La comunicación se trata del acto de transmitir y recibir un mensaje. Algo que aprendemos desde pequeños y que se ha vuelto innato en el ser humano. Sin embargo, para que el proceso funcione es diferente en cada lugar con sus propias características. No es lo mismo la comunicación que existe con nuestros amigos que la que podemos desarrollar de cara a nuestro negocio. Mantener a ralla las barreras de la comunicación en la empresa es fundamental para poder desempeñar una correcta actividad y poder conseguir aquellos objetivos establecidos. Ya sea la comunicación entre la empresa o los clientes, la que tenemos con los proveedores, con los trabajadores, etc., esta es fundamental para que nuestra empresa pueda crecer de cara al mercado. En este artículo vamos a repasar las principales barreras de la comunicación que podemos encontrar en nuestra empresa, así como las claves para acabar con ellas.
Índice de contenidos
¿Qué son las barreras de comunicación?
Las principales barreras de la comunicación se tratan de interferencias. Es decir, obstáculos que nos podemos encontrar por el camino y que dificultan la transmisión del mensaje entre el emisor y el receptor. Estas pueden llegar a causar distorsiones y malentendidos acabando por romper el proceso comunicativo. Al producirse estas, el mensaje puede entorpecerse, hacerse menos comprensible o estar distorsionado, algo muy parecido al típico juego de la infancia del “teléfono escacharrado”. Dependiendo del aspecto que se vea alterado, existen diferentes tipos de barreras de la comunicación. Sin embargo, todas tienen como fin ultimo perjudicar la correcta transmisión e interpretación del mensaje.
Principales tipos de barreras de la comunicación
Los principales tipos de barreras de la comunicación en la actualidad se dividen en:
Barreras semánticas
Son aquellas que tienen que ver con el significado de las palabras, es decir, el código. Se produce al no entender una palabra en su contexto u optamos por dar un significado diferente. Las barreras pueden ser establecidas tanto por el receptor como el emisor del mensaje.
Barreras psicológicas
Estas están relacionadas con la situación psicológica del emisor o el receptor, es decir, su estado emocional o su personalidad. Esto último les predispone a comunicar de una forma determinada. También esta relacionada con la simpatía o rechazo que el receptor puede tener hacia el emisor por estados como el miedo, la alegría, a la frustración, etc. Así pues, el estado emocional y el tipo de relación entre ambos afecta al proceso comunicativo.
Barreras físicas
Estas barreras de la comunicación se relacionan con el entorno donde se produce. Ya sean factores ambientales, tecnológicos, sociales, culturales, etc. Estas cobran una gran importancia dentro del marketing digital, ya que se refiere a los canales de comunicación digitales que utilizamos para hacer llegar los mensajes.
Barreras fisiológicas
El estado físico también influye dentro del proceso comunicativo, ya sean enfermedades transitorias o condiciones médicas. Estas pueden determinar la claridad y fidelidad del mensaje.
Administrativas
Estas también tienen que ver con los canales por los que transmitimos nuestros mensajes y pueden ser más difíciles de identificar. Ejemplos los encontramos con la sobresaturación o pérdida de información, deficiencias en la atención al cliente o la falta de planificación dentro de nuestra empresa.
¿Cómo se extrapolan estas barreras de comunicación al ámbito empresarial?
La comunicación dentro de la empresa siempre está presente, ya sea a la hora de promocionar determinados productos o de organizar a nuestra plantilla. Relaciones de poder, una comunicación verbal y no verbal no coherente o las malas relaciones pueden generar un ambiente laboral y de cara al cliente incómodo y conflictivo. De ahí que, desde las empresas, deben de comprometerse con implementar prácticas que puedan garantizar el bienestar de todos los miembros de la empresa. Esto es lo que se conoce como comunicación efectiva. Esta se da cuando el mensaje que se transmite logra recibirse con éxito. Sin embargo, requiere ir más allá de las simples palabras, una actividad de empatía para poder interpretar gestos y emociones. Igual de importante que mantener a nuestros clientes contentos, es hacerlo con nuestros propios trabajadores.
Barreras de comunicación en las empresas
- Existe falta de credibilidad de la fuente: Esto puede estar relacionado con la imagen de marca que deseamos dar al resto. Es necesario realizar una buena estrategia de branding para construir una reputación positiva de nuestra marca, producto o servicio que acabe ganándose la confianza de los clientes.
- Decir demasiado o poco puede causar una respuesta negativa hacia tu empresa: Por ejemplo, ocurre con las situaciones de crisis donde la empresa debe de responder de la forma más idónea posible para tratar de salvar su reputación. Si quieres saber más acerca de este aspecto visita aquí.
- Sobresaturación de información: Este es uno de los principales problemas que encontramos en la comunicación actual dentro del mercado. Existe una gran variedad de productos y servicios similares que disminuyen la posibilidad de que el cliente pueda elegir el nuestro. Aquí cobra importancia el valor añadido que ofrezcamos al cliente, así como que sea útil de cara a la sociedad. En los últimos años, se ha puesto de moda el marketing social centrado en cubrir alguna problemática o bien común para la sociedad. No solo se tienen en cuenta los objetivos económicos, también los sociales.
- Semántica: Cada profesión requiere tener en cuenta una serie de términos especializados. No conocerlos puede producir fallos comunicativos. Aunque este solo puede aplicarse a un aspecto más interno de la empresa, ya que los mensajes que solemos lanzar al público sobre los beneficios de un producto o servicio deben de ser claros y concisos.
Consecuencias de las barreras de comunicación en la empresa
- Mala comunicación interna: Esta deficiencia puede reflejarse cuando existen retrasos en la planificación, mal flujo del trabajo o errores en la cadena de producción. Esta mala comunicación dentro de la empresa puede provocar un entorno laboral malo, dañar la productividad, etc. Si se desean optimizar los resultados estos patrones de conducta deben de evitarse
- Clima laboral hostil: Este se trata de un eje fundamental dentro de toda empresa. Al cometerse errores dentro de esta área, deben de tomarse las acciones necesarias para poder redireccionar la filosofía empresarial y los objetivos del equipo. Debe de generarse un clima de empatía entre el empleador, el empelado y el cliente.
- Rendimiento bajo: La productividad de tu negocio se ve influido por la calidad de la gestión de la empresa. Al no existir una buena comunicación, pueden darse perdidas de tiempo, aumento de costes innecesarios, etc.
- Clientela insatisfecha: Estas deficiencias en la comunicación interna de una empresa pueden ser percibidas por los clientes, en especial, cuando se refleja en pedidos mal hechos o una mala atención al cliente.
Claves para poder conseguir una comunicación efectiva y superar las principales barreras de comunicación en las empresas
- 1º Escoger bien el momento idóneo y lugar perfecto para poder transmitir tus mensajes: El contexto donde se produce el proceso de comunicación es de suma relevancia. Si deseamos comunicar los beneficios que reporta nuestro nuevo producto o servicio a un público objetivo, pero existe distracciones de por medio, es probable que pierdan gran parte de los detalles del mismo. Incluso, el interés.
- 2º Establece un buen rapport: Genera un clima de confianza y simpatía con el cliente. Para ello hay que tener en cuenta las características, canales, elementos de comunicación, etc., que se van a utilizar para llegar al público objetivo.
- 3º Trata de empatizar con el consumidor: Esto es clave para poder entender bien sus necesidades, preocupaciones y motivaciones. El objetivo es adaptar el mensaje a esas especificaciones. Aquí podría ser beneficioso hacer un estudio de mercado para identificar bien a nuestro buyer persona.
- 4º Que tu comunicación verbal y no verbal tenga coherencia: Aquí podría extrapolarse a los mensajes que lanza tu empresa y las acciones que luego desarrolla.
- 5º Ofrece y pide un feedback del público: Este nos ayudará a comprender que es lo que realmente demanda el público, si le gusta lo que ofrecemos, el mensaje llega con éxito, es necesario cambiar la estrategia de promoción, etc.
- 6º Promueve una escucha activa: Para ello hay que dejar de lado todo tipo e sesgos o prejuicios. Lo importante es lo que opine el consumidor y escucharle con atención nos permitirá conocer mejor sobre ellos. Además, le dará una sensación de cercanía, favorecer la creación de comunidad.
- 7º Optar por distintos formatos para poder llegar a diferentes públicos: En el caso de que desees enviar un mensaje a distintos grupos de personas, deberás adaptarlo a sus características.
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En Comunicare trabajamos para construir la mejor comunicación interna y externa en tu empresa. Nuestro equipo posee como principal prioridad diseñar estrategias de comunicación que logren mejorar la imagen pública de tu negocio, así como establecer los protocolos de comunicación interna eficaces. Para poder elaborar tu estrategia de comunicación nos encargamos de los siguientes pasos:
- Investigar e identificar el estado de opinión de tu empresa: Para ello realizamos un análisis exhaustivo de la posición de tu empresa en el mercado y lo que los clientes tienen que decir de la misma. Por medio de las redes sociales buscamos investigar qué conversaciones se generan entorno a tu empresa para, tras ello, establecer aquellas acciones necesarias para mejorar su comunicación. Con el objetivo de crear estrategias más eficaces, lanzamos una serie de pruebas para poder identificar el mejor canal, mensaje, etc., que logra el éxito en tu público objetivo.
- Impulsamos la comunicación interna de tu empresa: Ya que una buena comunicación interna permite a los trabajadores conocer los valores, visión y misión de tu negocio. Para ello mantenemos con ellos auditorias para poder conocer mejor su estado, así como fomentar la motivación en cada etapa de la actividad empresarial.
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¿Qué es GRP?
GRP es el acrónimo de «Gross Rating Point«, que es una medida utilizada en publicidad para estimar el alcance o la frecuencia de un anuncio en particular en un medio de comunicación determinado.
El término GRP es comúnmente utilizado en la industria de la publicidad y el marketing para medir la efectividad de una campaña publicitaria en términos de su alcance y frecuencia. La fórmula básica para calcular el GRP es:
Fórmula del GRP
GRP = Audiencia (% del público total) x Frecuencia (número de veces que se muestra el anuncio)
Por ejemplo, si un anuncio se muestra a una audiencia del 40% de la población objetivo (la audiencia) y se muestra 5 veces (la frecuencia), el GRP sería 200 (40 x 5). Esto significa que el anuncio ha alcanzado el 40% de su público objetivo y ha sido visto un total de 5 veces, lo que equivale a un total de 200 puntos de rating bruto.
Más información sobre el tema
Los GRP se utilizan para medir la eficacia de una campaña publicitaria y ayudar a las empresas a evaluar su retorno de inversión (ROI). A menudo, se utilizan en combinación con otras métricas publicitarias, como las tasas de conversión y el costo por adquisición, para evaluar el éxito de una campaña publicitaria en su conjunto.
Los GRP se pueden calcular para cualquier medio de comunicación, incluyendo televisión, radio, periódicos, revistas, publicidad exterior y en línea. En el caso de la publicidad en línea, los GRP se pueden calcular utilizando herramientas de seguimiento de anuncios, como Google AdWords o Facebook Ads.
Es importante tener en cuenta que los GRP no miden la efectividad del contenido del anuncio en sí mismo, sino que se centran en la cantidad de veces que se muestra el anuncio y la audiencia que lo ve. Por lo tanto, es importante que las empresas diseñen anuncios efectivos y atractivos para maximizar el impacto de su campaña publicitaria en su público objetivo.
En resumen, los GRP son una medida importante utilizada en publicidad y marketing para evaluar la eficacia de una campaña publicitaria en términos de alcance y frecuencia. Se calculan multiplicando la audiencia alcanzada por un anuncio en particular por el número de veces que se muestra el anuncio. Los GRP se utilizan comúnmente para evaluar el ROI de una campaña publicitaria y se pueden calcular para cualquier medio de comunicación.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las barreras de la comunicación?
Las barreras de comunicación se tratan de aquellas interferencias u obstáculos que podemos encontrar durante el intercambio de comunicación entre un receptor y un emisor. Estas acaban dificultando la transmisión del mensaje dando lugar a problemas o malentendidos y rompiendo el proceso comunicativo. Algunas de las que podemos encontrar tienen que ver con la semántica (significado de las palabras), barreras físicas (entorno donde se produce la comunicación), psicológicas (estado psicológico del emisor o receptor), etc.
¿Cuáles son las 7 barreras de la comunicación?
Las 7 barreras de la comunicación que podemos encontrar y que ya hemos explicado anteriormente serían:
- Semánticas.
- Físicas.
- Psicológicas.
- Fisiológicas.
- Administrativas.
¿Cuáles son las barreras filtradas?
Se tratan de aquellas que generan una manipulación de la información por parte del emisor para que el receptor acabe escuchando un mensaje que le sea favorable.
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