La comunicación no verbal tiene como objetivo transmitir un mensaje a través de gestos, expresiones faciales o determinadas posturas. Durante el proceso de comunicación no verbal no tiene cabida la comunicación verbal, se basa únicamente en el lenguaje corporal. La comunicación no verbal no es sencilla, manejar con soltura determinados gestos y expresiones sin sonidos, sin duda, puede considerarse una gran habilidad. Una habilidad especialmente valorada entre los departamentos de ventas y comunicación en una organización. Por este motivo, a continuación te detallamos todas las ventajas y desventajas de la comunicación no verbal.
Índice de contenidos
¿Qué es la comunicación no verbal?
La comunicación no verbal es un proceso comunicativo que se manifiesta a través de gestos, expresiones o movimientos corporales. El lenguaje corporal es clave a la hora de llevar a cabo una comunicación no verbal.
Un gesto, una mirada o una postura son elementos clave para transmitir información sobre los sentimientos, emociones, necesidades y deseos de una persona. La comunicación no verbal es un proceso comunicativo que en ocasiones puede ser inconsciente.
Características de la comunicación no verbal
La comunicación no verbal puede transmitir mucha más información que la comunicación verbal. Del mismo modo, la comunicación no verbal está considerada una clave fundamental durante el proceso comunicativo verbal. La comunicación no verbal supone el 65% de la información transmitida, mientras que la comunicación verbal es el 35% restante.
De esta forma, la comunicación no verbal se sustenta bajo una características principales:
- Predominio de las expresiones faciales y gestos. Por ejemplo, si un individuo está reprimido o siente vergueza, se podrá adivinir estos sentimientos por su rostro.
- Reveladora de sentimientos, la comunicación no verbal es incapaz de disimular y controlar. Por ejemplo, durante una discusión los gestos y movimientos corporales pueden expresar todo lo contrario a lo indicado con palabras.
- Siempre está presente. La comunicación verbal se manifiesta aunque el individuo no lo desee, e incluso quieto expresa contenido de sus emociones.
Elementos de la comunicación no verbal
Los tipos de comunicación no verbal que destacan son:
- Posturas: indican sentimientos y aclaran el estado acerca de una situación.
- Expresiones: las expresiones faciales miden el estado de ánimo de todos los individuos, ya sea triste, feliz o deprimido.
- Gesticulación: están presentes durante el proceso comunicativo, van surgiendo conforme se van intercambiando informaciones. Un ejemplo, gestos de sorpresa ante cualquier noticia denotan el sentimiento positivo o negativo.
- Apariencia: está relacionada con el estado de ánimo de una persona, y la suele mantener durante la comunicación verbal. Gracias a la apariencia se pueden conocer los gustos, edad, origen y sexo de la persona.
Ventajas de la comunicación no verbal en una empresa
La comunicación en general es fundamental para las relaciones en la empresa. Sin ella, las personas no podrían cumplir sus objetivos y llevar a cabo sus ideas de negocio. Pero la comunicación no verbal es tan importante como la expresada con palabras.
En muchas ocasiones, un simple gesto es determinante para tomar una decisión. Una mirada, sonrisa o movimientos leves corporales influyen en el CV de cualquier persona. Por este motivo, vamos a desarrollar las diferentes ventajas de la comunicación no verbal en una empresa.
Claridad en el mensaje
Con un gesto las personas pueden expresar un acuerdo o desacuerdo. Al encoger los hombros se expresa una cierta incredulidad o desconocimiento sobre determinados temas. La unión entre palabras y gestos garantiza un correcto mensaje.
Refuerza el contenido del mensaje
La comunicación mediante gestos o movimientos, refuerza el contenido del mensaje oral. Las palabras en ocasiones, pueden quedarse vacías sin un refuerzo gestual. Sirve para que el oyente comprenda exactamente lo que se desea transmitir con el mensaje, es decir, gracias a los gestos el público es capaz de comprender e interpretar el contenido. Los gestos evitan errores en la interpretación del mensaje.
Transmite el estado de ánimo de la persona
Mediante el uso del lenguaje gestual las personas comunican su estado de ánimo, en ocasiones sin pretenderlo. Los gestos dicen mucho más que las palabras. En una presentación en público quizás el orador está nervioso, por ese motivo, se toca mucho las manos o camino por el escenario sin parar.
Genera reciprocidad
Al igual que los gestos envían información sobre el emisor del mensaje, estos también son una herramienta eficaz para los receptores. Si el discurso les resulta aburrido o poco interesante, se notara su estado de ánimo es la postura. Una mirada perdida, un pequeño encogimiento en el asiento, con puntos claves que el orador debe tener en cuenta.
Desventajas de la comunicación no verbal en la empresa
La mayoría de personas no es consciente del efecto que produce la comunicación no verbal. Por esta razón, no cuidan sus gestos, miradas o postura corporal. Un ejemplo, puede ser el movimiento en un asiento con las manos cruzadas, este gesto simboliza nerviosismo. Puede que sólo tengan en cuenta las ventajas de la comunicación no verbal , pero realmente el lenguaje corporal y las señales no verbales también tienen una serie de desventajas.
Expresiones faciales y contacto visual excesivo
Dos formas muy poderosas de comunicar no verbalmente son las expresiones faciales y las miradas. Mirar a los ojos a alguien mientras se conversa es un punto fundamental, genera confianza y positividad. En cambio, estos gestos no pueden ser excesivos ya que producen cierto desagrado.
Proximidad y postura
La cercanía para comunicar demuestra confianza e interés en el contrario. Además, una postura recta desarrolla una actitud de atención. Sin embargo, el exceso de cercanía puede generar intimidación y falta de confianza. Por su parte, la mala postura es sinónimo de aburrimiento y desconexión corporal.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es la comunicación no verbal paralingüística?
La comunicación paralingüística es un tipo de comunicación no verbal. Está vinculada al lenguaje oral, ya que se trata de sonidos emitidos por la boca, concretamente aspectos no semánticos del lenguaje. La comunicación paralingüística está asociada a las emociones, sensaciones y sentimientos del emisor, por este motivo, se integra en la comunicación no verbal.
¿Cuáles son los 5 tipos de gestos?
- Emblemáticos.
- Ilustradores.
- Reguladores.
- Adaptadores.
- Manifestadores de afecto.