Hoy por hoy, el área de comunicación y lenguaje de una empresa se ocupa de elaborar los mensajes que se desean emitir y de elegir los canales más adecuados para que lleguen de forma eficaz a los destinatarios a los que se desea informar.
Y apuntaremos que la comunicación empresarial son todos los procesos que se realizan para informar a nivel interno (referido a sus empleados), como a nivel externo (destinada a sus clientes, usuarios y mercado en general).
Por tanto, el área de comunicación y lenguaje realizará a través de estrategias de marketing, publicidad, notas de prensa, ventas y atención a clientes.
En Comunicare somos una agencia especializada en marketing digital 360º. Nuestra misión es conocer tus necesidades para poder definir una estrategia digital personalizada y ofrecerte los mejores resultados. Tus objetivos son los nuestros.
Índice de contenidos
¿Qué es la comunicación?
Antes de meternos de lleno en el área de comunicación y lenguaje hemos de comprender primero el significado de ambos conceptos.
La comunicación es la transmisión de un mensaje desde un emisor hasta un receptor a través de un canal. Si falla uno de estos elementos, no hay comunicación que valga, es inefectiva.
Siempre hemos identificado las funciones de la comunicación como la transmisión de información y conocimiento.
La clave está en intentar comprender ¿Por qué nos comunicamos? ¿Por qué es tan importante la comunicación en el trabajo? Existen infinidad de razones para saber qué debemos priorizar en la estrategia de comunicación, interna o externa, antes que otras estrategias de empresa. Por ello, utilizamos apps que nos permiten, la comunicación con nuestro equipo.
¿Qué es el lenguaje?
El lenguaje es la capacidad que poseemos los seres humanos como tal para codificar y decodificar un mensaje, transmitiendo, la información de carácter abstracto y complejo. Por otro lado, también se denomina «lenguaje» al conjunto de signos que se utilizan para codificar los sonidos articulados y poder conseguir transmitir un mensaje.
Existen distintos tipos de lenguaje: lenguaje escrito, lenguaje oral, lenguaje gestual, etc. Por esta razón, el concepto de lenguaje engloba tanto al sistema de signos que permiten la comunicación verbal como al estilo o la manera de expresarse de una persona.
Elementos del área de comunicación y lenguaje
Emisor
Es el sujeto que inicia el proceso del área de comunicación y lenguaje. Su papel se basa en exponer o transmitir una información para que pueda ser interpretada por uno o varios sujetos. Esta información puede ser transmitida a través de palabras o a través del lenguaje no verbal, que expresa sensaciones, actitudes y estados de ánimo. Asimismo, muchas veces establecer quién es el emisor es algo muy relativo, porque no siempre resulta fácil saber con seguridad qué sujeto inició la comunicación. En resumen, es la persona que dicta el mensaje.
Receptor
De los elementos que componen la comunicación, el receptor es uno de los más importantes. Es el sujeto que, de manera voluntaria o involuntaria, recibe la información emitida por el emisor y la interpreta.
La importancia de la perfecta comprensión del significado del mensaje transmitido es fundamental para el éxito de la comunicación.
Mensaje
Otro de los elementos que componen el área de comunicación y lenguaje que tiene una gran importancia dentro del proceso. El mensaje es el elemento de la comunicación que contiene la información que manda el emisor al receptor a través de un canal de comunicación. El mensaje traslada una idea o concepto a comunicar a través de un código conocido por ambos. Un mensaje puede ser transmitido de manera verbal, no verbal, visual o escrito.
Código
El código se puede definir como el conjunto estructurado de normas y signos que posibilitan expresar y emitir mensajes complejos. Por eso, está asociado a la capacidad de utilizar el lenguaje. El código puede varias en función de los diferentes idiomas con sus letras, signos, ortografía, fonética o su gramática.
Canal
El canal de comunicación es el medio por el cual se transfiere el mensaje entre el emisor y el receptor. Existen diferentes canales, por ejemplo, el aire en un área de comunicación y lenguaje oral, el escrito en una carta, soportes visuales, etc. También se consideran canales de comunicación un teléfono, el papel, la televisión, un email…
Ruido
De los elementos que componen la comunicación, es el único elemento negativo. El ruido es una barrera en la comunicación que hace que no pueda ser fluida o incluso puede interrumpirla.
Existen diferentes tipos de ruidos dentro de los elementos de la comunicación. Por ejemplo, música alta en un bar (ruido físico), un despiste o distracción (ruido psicológico), problemas técnicos o defectos en la tecnología (ruido técnico), problemas físicos auditivos (ruido fisiológico), uso de terminología técnica como el caso de un médico con un determinado paciente (ruido semántico). Por último, si alguna de las partes por su actitud impide el entendimiento, se denomina ruido de influencia.
Retroalimentación o feedback
La comunicación es bidireccional, tanto el emisor como el receptor intercambian su papel en todo el proceso. La retroalimentación es la respuesta que da el receptor al haber interpretado el mensaje mandado por el emisor.
La retroalimentación ayuda a quién emite el mensaje sepa si el receptor lo ha recibido e interpretado correctamente. Esta situación se da continuamente por ejemplo en conversaciones entre dos personas.
Contexto
El contexto es el entorno espacio-temporal en el que tiene lugar el área de comunicación y lenguaje. Y es que no hay que olvidar que el dónde y el cuándo influyen mucho tanto en la emisión del mensaje como en su recepción e interpretación. Alrededor de los sujetos que se comunican, siempre hay un entorno más general que condiciona todo el proceso.
Funciones del área de lenguaje y la comunicación
- Funciones del lenguaje
Las funciones del área de comunicación y lenguaje que se le atribuyen al lenguaje son muy variadas, sin embargo vamos a ver las más esenciales.
El lenguaje es nuestro principal medio de comunicación. No es nuestro único sistema de comunicación porque también usamos códigos de gestos, posturas y de comportamiento, pero el lenguaje ocupa el lugar predominante.
– El lenguaje es un instrumento estructurante del pensamiento y de la acción.
– El lenguaje actúa como factor estructurante y regulador de la personalidad y del comportamiento social.
– Constituye el principal medio de información y cultural, constituyendo un factor importante de identificación a un grupo social
Otra clasificación bastante significativa define siete funciones básicas del lenguaje:
Instrumental. Satisfacción de necesidades.
Reguladora. Control del comportamiento ajeno.
Interactiva. Función social del lenguaje.
Heurística. Funcionamiento de búsqueda de la realidad.
Imaginativa o Creativa. Superación imaginativa de la realidad.
Personal. Lenguaje como aspecto de la propia individualidad.
Representativa o informativa. Intercambio de información.
- Funciones de la comunicación:
Informar. Comunicar datos que tengan interés y relevancia en el receptor.
Formar. Educar de algún modo con respectos a alguna materia del conocimiento. Gracias a esta función podemos evolucionar como seres humanos.
Aprender y compartir diferentes puntos de vista. Intercambiar opiniones y dialogar con los demás es una de las mayores fuentes de información que podemos encontrar para enriquecernos, tanto como profesionales, pero sobre todo como personas.
Mostrar afecto. Como herramienta para expresar la admiración y afecto hacia alguien. Iniciar una conversación con uno de nuestros compañeros suele ser un signo de interés hacia su persona.
Motivar al equipo de trabajo. Las palabras de motivación hacia el equipo de trabajo es una de las habilidades que mejor debe desarrollar el buen líder para extraer lo mejor de cada colaborador.
Entretener. Simplemente para divertir y entretener al receptor.
Cooperar. La importancia de la comunicación también se refleja a la hora de solucionar problemas. Hay que dialogar para encontrar soluciones enriquecedoras, que recojan lo mejor de cada punto de vista.
Regular. Dentro de un equipo, por ejemplo, podemos regular conductas de actuación.
Persuadir. Al igual que la función de regular también podemos bajo un propósito definido.
Área de comunicación y lenguaje dentro de la empresa
En este párrafo vamos a recoger las principales funciones del área ade la comunicación y el lenguaje. Para comunicarse de forma eficaz, se necesitan las siguientes funciones del lenguaje y la comunicación:
Coherencia: si los trabajadores de una empresa usan distinta terminología para describir los mismos productos o piezas, es inevitable que surjan confusiones. Esto reduce la productividad y aumenta los gastos. Por el contrario, si se parte de una terminología bien definida, común y coherente, los resultados serán muy positivos.
Claridad: El uso de un lenguaje sencillo y claro que se adapte al público objetivo genera interés e infunde confianza en la marca.
Toque personal: para conectar con los clientes en un plano personal, la empresa debe delimitar bien el público al que se dirige y comunicarse con ellos de forma coherente y en el tono adecuado. Establecer un estilo propio ayuda a diferenciarse de la competencia.
Ha llegado el momento de crear tu propio estilo de comunicación y lenguaje, con las funciones del lenguaje y la comunicación que hemos ido viendo ¿ya las habías visto alguna vez o eras conocedor de ellas? Ponte en contacto con nosotros para informarte sobre cómo podemos ayudarte a crear guías de estilo y gestionar la terminología de tu empresa para fomentar el uso de un lenguaje y una comunicación corporativa coherente, clara y con un toque personal. ¡Estamos deseando verlo!
Comunicare, ¿qué servicios de comunicación ofrecemos?
Desde Comunicare, sabemos la importancia de llevar a cabo una comunicación y la importancia del área de comunicación y lenguaje, acorde a los objetivos buscados. Por ello, algunos de los servicios que ofrecemos por parte de nuestra agencia son:
Análisis y plan de marketing
Desarrollamos planes de marketing a medida tras un profundo análisis del sector y el histórico de cada empresa. Planteamos estrategias realizables y objetivos a corto, medio y largo plazo.
Compra de medios
En Comunicare analizamos y negociamos los mejores medios. Nuestro proceso de compra de medios se realiza después de analizar la efectividad de cada uno con distintas pruebas simultáneas.
Email marketing
En Comunicare activamos bases de datos con campañas de Email marketing. Desarrollamos procesos de captación de datos potenciales y automatizamos su conversión mediante emails, convirtiéndoles en clientes.
Remarketing multiplataforma
Desde nuestra agencia utilizamos distintos mensajes y anuncios para convencer a los usuarios que ya te han visitado. Perseguimos sin saturar en redes sociales y webs, mostrando en cada momento el anuncio más idóneo. De esta forma mostramos y convencemos.
Generación de contenidos
En Comunicare creamos historias. Producimos contenidos para distintas vías, como redes sociales, páginas web o campañas de publicidad. A su vez, analizamos audiencias y probamos distintas estrategias para fidelizar y convertir. Creamos mucho más que textos, creamos historias.
Agencia social media
Comunicare no solo publica en redes sociales. Además, analizamos audiencias, competidores y todos los factores que intervienen en la efectividad de los contenidos. Por ello, proponemos mejoras y forzamos a que las comunidades crezcan.
Agencia de Publicidad
Desde Comunicare, como agencia de publicidad sólo hacemos aquello en lo que somos buenos. Los conocimientos que adquirimos para implementar nuestros servicios de marketing nunca paran de crecer. Para ello, trabajamos con las mejores herramientas del mercado para garantizar el éxito de cada estrategia.
Community Manager Madrid
En Comunicare estamos preparados para gestionar las redes sociales de las empresas más exigentes. Nos gustan los retos ya que contamos con expertos con años de experiencia demostrables en generación de contenido para social media.
Trabajamos con contenidos de marca, imágenes, vídeos, noticias, Time Lapse y mucho más. Aportamos diversidad y creatividad en tu comunicación online.