Índice de contenidos
¿Qué significan las siglas CRM y database marketing?
CRM (Customer Relationship Management) es una aplicación encargada de gestionar las relaciones con los clientes. El CRM y database marketing unen sus fuerzas en torno a tres áreas: el marketing, la gestión comercial y el servicio de atención al cliente.
Gracias a estos conocimientos, cualquier empresa del mundo puede ampliar sus conocimientos sobre sus clientes y comprender mejor las necesidades y servicios que puedes ser adecuados a ellos. Para hacer esto posible, CRM y database marketing recopilan toda la información de las gestiones comerciales que ha llevado a cabo un negocio (visitas, llamadas, emails, encuestas y otras informaciones de utilidad) y las almacena en un historial detallado.
Las empresas actualmente junto con la era digital que nos rodea a empezado a utilizar CRM y database marketing para así mejorar la satisfacción de los consumidores y dirigir de forma más rápida las campañas de captación y fidelización. Con el objetivo de obtener más beneficios y mayores ventas.
El CRM es una estrategia programática y continua que actúa de «cerebro completo» la cual consiste en la ejecución de la estrategia y la cultura para respaldar la ejecución, todo basado en dar y recibir valor para el cliente.
¿Debería la mayoría de las empresas separar su CRM y su database marketing?
Para la mayoría de las empresas, la respuesta es no. Cuando unificas los datos de los clientes en un solo lugar, puede alinear más fácilmente las ventas, el marketing y el servicio al cliente para brindar un mejor servicio a los clientes. Además, si todos tienen la misma visión de los clientes, es más fácil discutir cómo ayudar al cliente. El marketing tiene datos de clientes diferentes a los de ventas y servicios al cliente, rastrear qué clientes potenciales se convierten en los mejores clientes se vuelve más difícil.
Diferencias entre CRM y database marketing
Por tanto, podemos decir que lo que los diferencia es que mientras que la base de datos sirve para almacenar la información de forma intuitiva y con un fácil acceso, el Customer Relationship Manager permite que gestionemos los datos para una correcta relación con los clientes. Hace que podamos tener en una base de datos toda la información para obtener el máximo rendimiento.
En una base da datos es muy importante elegir la información que vamos a incluir en ella, ya que al ir acumulando gran cantidad de documentos que más adelante no nos resulten útiles, nos está restando espacio. En empresas pequeñas es posible que puedan valerse de un Excel (es una buena opción gratuita), pero al final la cantidad de datos a manejar de este modo se convierte en inasumible. Los empleados se encuentran con hojas con demasiadas celdas, interminables filas y columnas…es decir, algo no accesible ni intuitivo. Además, a diferencia del CRM al que todos los empleados pueden acceder, en Excel no es así, está restringido.
En resumen, podemos decir que son cada vez más las empresas que deciden optar por el CRM para gestionar su información con los clientes.
Funciones del CRM
La principal función del CRM es almacenar la información de los clientes actuales y potenciales, para que de este modo se puedan establecer puntos de contacto con la empresa, ya sea mediante emails o llamadas telefónicas.
Una plataforma de CRM debe:
- Administrar la información de los usuarios.
- Proporcionar recomendaciones instantáneas.
- Simplificar tareas repetitivas.
- Expandirse con relación al crecimiento de tu empresa.
Programas o plataformas de CRM y database marketing
Salesforce
A través de la inteligencia artificial, Salesforce te ayudara a mejorar tu productividad y aumentar los beneficios de tu empresa de manera fácil y segura. Es uno de los CRM por excelencia en todo el mundo, y, aunque se trata de una herramienta de pago, ofrece una versión de prueba gratuita para entrar en contacto con la plataforma antes de contratar sus servicios.
HubSpot
Fundada por Brian Halligan y Dharmesh Shah, es un software empleado para poner en marcha estrategias de inbound marketing. Con más de 105.000 clientes registrados, HubSpot se ha convertido en uno de los CRM y database marketing mejor en software del momento. Es de carácter gratuito y podrás almacenar datos ilimitados y gestionar hasta un millón de contactos en el sistema.
Bitrix24
La plataforma destaca por su diseño intuitivo, organizado y equipado por funcionalidades de todo tipo: CRM y database marketing, gestión de proyectos, listas de registros e incluso formularios web.
Si bien es cierto que los paquetes más completos de Bitrix24 requieren una membresía mensual, la firma también ofrece una opción gratuita muy interesante para empresas emergentes y otros usuarios con presupuestos limitados.
Zoho
Zoho opera en más de 180 países para captar nuevos clientes, interactuar con ellos y aumentar sus ingresos de forma eficaz y flexible. Con él, las empresas pueden organizar actividades orientadas al trabajo remoto, mantenerse al tanto de sus métricas de ventas y ahorrar tiempo gracias a la automatización.
Pipedrive
Solución muy popular y utilizada mucho en EEUU. De Pipedrive destacaría sus completas funcionalidades con la gestión incluso de correos (tanto de entrada y salida).
Preguntas frecuentes…
¿Qué es una base de datos de marketing?
Una base de datos de marketing rastrea la actividad del cliente potencial al comienzo de la relación. Su base de datos de marketing debe configurarse para recopilar clientes potenciales, recopilar información de contacto y realizar un seguimiento de la actividad de los clientes potenciales.
También está diseñado para enviar comunicaciones y campañas de marketing a los contactos de su base de datos. Su base de datos de marketing existe para nutrir a sus clientes potenciales a través de la automatización de marketing hacia un punto de conversión, momento en el que ingresan a su proceso de ventas.
Una buena base de datos de marketing te brindará información detallada sobre lo que están haciendo sus clientes potenciales y el tipo de investigación que realizan en su organización. Te ayuda a seguir el ciclo de vida de tus consumidores desde el punto de contacto inicial.