Nuestra vida cambio totalmente a mediados de la década de los 80 cuando aparecieron los primeros shopping center.
Después de sumar mas de 40 años de actividad, el sector está en constante crecimiento ya va la friolera de mas de 500 shopping center y parques comerciales en España, el sector a avanzado desde el modelo inicial, basado en hipermercado, al proyecto de centro comercial que se venimos observando durante los últimos años, shopping center es un espacio que va más allá de un puro trámite comercial.
Índice de contenidos
¿Cómo nos afecta esa transformación y la irrupción de la compra online a las estrategias de marketing en los shoppings center?
Esto es lo que vamos a analizar a continuación
Los shoppings center se han convertido en espacios en que los visitantes, especialmente buscan sentirse gratificados en sus exigencias de ocio.
En un mundo en el que el tamaño comercial esta en constante movimiento de cambio, nadie sabemos el tiempo que se conservarán activos este tipo de espacios, ni tampoco dónde se dirige en el sector en el futuro.
Los centros comerciales y los parques comerciales son un negocio a nivel planetario, que suele estar enlazado con los fondos de inversión y grandes multinacionales con intereses cruzados.
La máxima preocupación de los propietarios de centros comerciales era la búsqueda de retailers y franquiciados para que instalaran sus rótulos en sus espacios.
Sin embargo, estas últimas décadas la venta online le esta haciendo mucho daño a los propietarios de centros comerciales, por lo que tienen que luchar con más fuerza para aumentar las afluencias a sus espacios, por lo que destinan una importante suma de dinero.
¿Y quien es son los que se encargan de estos presupuestos? Son los gerentes de centros comerciales y sus responsables de marketing que se unen siempre con el mismo objetivo conseguir resultados medibles en materia de afluencias.
Shopping center retos
Hoy en día el juego de compra/venta de activos, nuevas promociones y adquisición de negocio no tiene nada que ver con el día a día del personal de gerencia de un shopping center: gerente, adjuntos y equipo de marketing. Tampoco tiene que ver con los puestos asociados a sus perfiles de responsabilidad en la comercialización de espacios disponibles, la recreación arquitectónica o los cambios profundos de concepto.
Una constante batalla diaria de las gerencias de los centros comerciales es con los contadores de afluencias tan de moda con el COVID-19.
Pero los que de verdad tienen una gran responsabilidad de atraer a los clientes, gestionar las relaciones con los operadores y coordinar a los equipos de seguridad, mantenimiento y limpieza, los encargados son los profesionales de marketing.
¿Qué retos hay en esta área?
NUEVOS COMPETIDORES
Los centros comerciales ya no solo luchan contra otras superficies comerciales de la competencia o con el pequeño comercio. Ahora su gran enemigo esta en las redes EL COMERCIO ONLINE, las plataformas de envío de comida a domicilio y los servicios de televisión a la carta.
Así mismamente ya sabemos quién es el principal competidor del shopping center y no es otro que el gigante de Internet uno de ellos AMAZON.
DIFERENCIA Y PRESUPUESTO
Uno de los grandes retos principales de un responsable de marketing de una superficie comercial es la diferenciación y la optimización del presupuesto que se le ha asignado desde arriba siempre bajo el lema UN CENTRO COMERCIAL YA NO ES SOLO UN SIMPLE LUGAR DE COMPRAS. Ahora se define como un espacio de diversión y servicios que debe proporcionar una experiencia muy distinta, a la que un consumidor tiene en casa hoy lo podemos como un lugar de diversión y servicios que debe proporcionar una experiencia muy distinta a la que un consumidor tiene en casa, porque ahora mismo tenemos muchas comodidades en casa donde podemos comprar para que nos traigan la comida a casa, ver películas en la televisión, series e incluso podemos comprar ropa por internet a través de una app de móvil.
La interrupción del modelo de centro comercial
La interrupción brusca ha hecho que no haya aún un modelo en concreto de centro comercial de éxito. Como tampoco lo hay en otros sectores como el del automóvil, la energía o la industria. Un centro comercial no es solo un lugar donde vayas a comprar una camiseta a una tienda, tiene que ser un lugar mágico que te atrape y no quieras salir de allí. Ahora bien, ¿Cómo lo haríamos manejando un timón de un único centro comercial?
Para ello tendríamos que seguir estos 5 pasos, vamos a ello:
Presentación del centro y análisis de la situación:
es importantísimo realizar este paso en marketing para centros comerciales es analizar la situación actual en la que se encuentra el centro. Para ello comenzaremos presentando el centro, así como sus afluencias y ventas durante el año anterior. Además, haremos un análisis DAFO para comprobar cuáles son sus debilidades,
amenazas, fortalezas y oportunidades.
Análisis de la competencia:
Es un paso concluyente para analizar el futuro del centro comercial. Para un encargado, será importante conocer quiénes son sus competidores directos y mas cercanos y la situación de su centro comercial frente a ellos.
- Objetivos:
Una vez que tengamos claro donde vamos a partir y que es lo que nos hace diferentes del resto es hora de saber hacía donde queremos ir.
Por eso estos objetivos deben ser realistas y alcanzables.
Podemos orientarlos hacia diferentes temas: el aumento de las afluencias del centro, la fidelización de los clientes o la mejora de la relación con los comerciantes de dicho centro comercial.
Un paso muy importante que no se nos tiene que olvidar es mimar el ámbito digital ya que dependerá de las visitas que nos puedan hacer al shopping center.
- Acciones
Una vez tengamos establecido los objetivos es hora de que pasemos a la acción y debemos definir cuáles van a ser las acciones que nos lleven a cumplir esos objetivos cuantificables.
- Presupuesto:
Lo más seguro es que el gerente de un centro comercial tenga asignado un presupuesto desde la propiedad del centro comercial y será él el encargado de tramitar de acuerdo con las distintas campañas, eventos y acciones que se van a llevar a cabo a lo largo del año.
Gracias al apartado de acciones, ya tenemos un acercamiento del dinero que se va a emplear para cada campaña, por lo que va a ser más sencillo hacer una evaluación de las diferentes partidas que se van a presupuestar. Para un centro comercial, es importante tener en cuenta el presupuesto destinado a comunicación online y offline, así como la gestión de sus diferentes plataformas digitales (redes sociales, app o CRM, entre otras), un trabajo que normalmente se externaliza a una agencia de comunicación y marketing.
Como paso final, es importante ir revisando el plan de marketing a lo largo del año, para saber los gastos que se están teniendo y si estos se ajustan a lo presupuestado.
¿Cómo se debe ajustar nuestro centro comercial a las nuevas tendencias digitales?
Cuando tenemos un solo consumidor y una misma imagen que trasladarle, solo hay una manera de impactarle, y es con una estrategia multicanal. Le plantearemos una acción promocional llamativa que atraiga a los clientes a la superficie comercial ya no es suficiente ahora es necesario que saquemos toda nuestra baraja para emplear las mejores cartas en integrar todo tipo de herramientas digitales en la estrategia de marketing corporativa.
Preguntas frecuentes que nos podemos hacer para mejorar el proceso de compra:
- ¿Qué edad tiene?
- ¿Con quién nos visita?
- ¿En que franja horaria lo hace?
- ¿Qué medio utiliza para mantenerse al día de nuestras ofertas?
- ¿Qué servicio valora más?
- ¿Qué tipo de eventos y actividades le gustaría que se organizasen?
Hoy en día existen muchas empresas en marketing especializadas en los sistemas de marketing intelligence, big data y tratamiento de datos como lo es nuestra empresa COMUNICARE que contamos con un gran equipo profesional que hará que no te molestes de nada.
En España aún seguimos un poco tímidos respecto al día a día del marketing digital ya que no es como Japón donde nos llevan años luz respecto a la tecnología o Estados Unidos aún tenemos que aprender mucho de las grandes potencias, pero paso a paso.
El día a día del marketing digital de un shopping center tiene que ver más con la continua adaptación individual.
A menudo nuestros compañeros de marketing luchan con pocas herramientas.
Así que fíjense que panorama, si nos ponemos al día de las tendencias de marketing digital presta atención a estas 4 claves.
- Herramientas que no se sostienen
Muchas de estas herramientas que las centrales de gerencia han implantado innovadoras en su día no han acabado de influir entre sus clientes. Con ello hablamos de las famosas app, tarjetas de fidelización con herramientas de geolocalización que los clientes al final se sentían saturados y sin intimidad.
- Las principales tendencias
Las tendencias actuales se centran en la implantación de sistemas CRM para la comunicación segmentada y en estrechar la relación con los clientes a través de la optimización de los perfiles de las redes sociales, la integración de asistentes virtuales o el control del nivel de satisfacción de los visitantes con los servicios del centro mediante las encuestas online un ejemplo seria la encuesta que te ofrecen en los baños del shopping center si estas satisfecho con la limpieza del centro con carita de muy contento hasta la cara de insatisfecho.
Estar al corriente de las novedades del marketing
Las novedades del marketing llegan a un ritmo escalofriantemente rápido por lo que los responsables del centro casi no les da tiempo de conocer todas las novedades por lo que enseguida aparecen otras soluciones nuevas sin haber dado tiempo a ver las otras.
El trabajo de las agencias de marketing
En este caso, el trabajo de una agencia de comunicación y marketing, así como Comunicare dedicada al marketing 360 desde hace más de 12 años experiencia.
¿Cómo es nuestro querido cliente en el shopping center?
El cliente ha cambiado mucho respecto 10 años atrás. El acceso asequible y sencillo a internet a través de un dispositivo móvil ha revolucionado la manera de hacer nuestra compra.
A continuación, les destacamos 4 tipologías clave de su comportamiento.
Vivir una experiencia inolvidable
El visitante ya no quiere ir solo a comprar, el quiere encontrar en el centro comercial lo que Internet no le puede ofrecer por eso es bueno que haya puestos en el hall donde te ofrezcan servicios como una limpieza facial, masajes, cuentacuentos para los niños, espacios de música, rincones de lectura, pero todo tiene que estar de manera muy atractiva.
El consumidor formar parte del centro social
Nuestro visitante hoy no necesita salir de casa para comprar, si lo hace es porque necesita estar en contacto humano y sentirse integrado con la sociedad. Para ello un centro comercial se tiene que deshacer de su apellido comercial y tener un apellido mas amigable y pensar que es un centro social, cultural y de relación social.
Comprometido con el medio ambiente
Nuestro cliente de hoy, sobre todo el sector más joven empieza a buscar el compromiso de marcas low cost, pero también buscan que sean materiales orgánicos que no hayan hecho daño al medio ambiente como es el caso de c&a que la mayoría de la ropa que tiene es algodón 100% orgánico.
Personalización
Los consumidores empiezan a anteponer la personalización a la estandarización.
Los centros comerciales creadores están incorporando elementos de valor que promueven conciertos o festivales, exposiciones de arte, reuniones, ferias de artesanía, mercados de agricultores, tiendas pop-up, quioscos, zonas de juegos…
El objetivo es claro: crear un nivel de ocio y de entretenimiento que nunca se puede satisfacer online.
CLAVES PARA UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL DE ÉXITO
Los operadores de centros comerciales buscan brindar una experiencia especial en los compradores con la introducción de nuevas en tiendas o experiencias.
Estas son algunas de las claves que te puede ayudar a mejorar los resultados de las campañas de marketing de tu shopping center.
- Tenemos que crear una experiencia divertida, buscando el lado humano del consumidor dejando de lado la tecnología para ello debes buscar emociones, experiencias y formar parte de su entretenimiento
- Promociones y sorteos: las interacciones en las redes sociales se multiplican y la publicidad funciona bien cuando se comunican sorteos, regalos y promociones.
- Para todos los públicos: el público disfruta cuando es heterogéneo, por lo que no es necesario orientarse en un target demasiado concreto
- Las primicias online: una de las mejores herramientas para comunicar novedades, como cuando se inician las rebajas y te mandan una alerta como que tienes un 25% de descuento exclusivo para ti.
Comunicare
En Comunicare somos una agencia de marketing digital que opera a nivel nacional e internacional, capaz de llevar a cabo estrategias para dar a conocer tu empresa o productos que se quieran ofertar.
Si quieres saber cuáles son los servicios que brindamos, a continuación, te presentamos algunos:
AGENCIA SOCIAL MEDIA, COMMUNITY MANAGER Los canales sociales son una de las mejores formas de comunicación para las empresas si se tratan correctamente. Es importante no aburrir a los seguidores con demasiados emails promocionales, pero a la vez, algunas de ellas deben tener un carácter comercial. ¡Descúbrenos!
Departamento de Campañas de pago por click en Google Shopping
Creamos y optimizamos campañas en Google Shopping para aumentar las ventas de tus productos más rentables. Lanzamos campañas con productos «gancho» para generar volumen de clientes y explotarlos posteriormente con Email marketing.
Para existir en Internet ya no es solo necesario tener página web, sino que tu web sea visible y esté bien posicionada en los buscadores. Para ello habrás oído palabras como SEO, keywords, Backlinks, metas, optimización… Pero ¿qué es todo esto? ¿Qué tengo que hacer para conseguir que los usuarios lleguen a mi página desde los buscadores? ¡Contacta con nosotros!
Otras agencias de marketing
Agencia de marketing online la cual se encarga de llevar a cabo estrategias de SEO, social media, publicidad online, diseño y desarrollo web y diseño gráfico.
Agencia de marketing estratégico, la cual también cuenta con la posibilidad de obtener la subvención del Kit Digital. Llevan a cabo estrategias de social media, digital, branding y marketing directo.
Agencia de medios estrechamente colaboradora con el mundo del cine y las series, cuentan con grandes trabajos como el de “Sex education” (Serie de Netflix) o Relatos Salvajes (Colaboración con Warner Bros).
Agencia con sede en Madrid y Barcelona, ha colaborado con Aldi y con Audi en arias campañas, tiene una gran presencia.
Agencia la cual opera desde Castilla y León, se dedica a diseño web, desarrollo de tiendas web, gestiona redes sociales, posicionamiento web o Google Ads entre muchas más funciones.
En este articulo hemos visto los origenes de shopping center, hemos visto como ha sido su desarrollo desde hace 40 años hasta ahora,nos hemos centrado en ver distintas maneras de desarrollar el marketing digital en los centros comerciales,sus inconvenientes y sus ventajas.