El rebote es la respuesta inesperada de un usuario a las actividades de marketing en línea. Por ejemplo, en el email marketing, los rebotes son correos electrónicos promocionales que el servidor no acepta, generalmente porque se identifican como correo no deseado.
En análisis de contenido, nos referimos al porcentaje de usuarios que abandonan nuestro sitio sin interactuar, sin hacer clic en un enlace, sin completar un formulario, sin tener un evento, o lo que es lo mismo la tasa de rebote.
Como regla general, las altas tasas de rebote a menudo se asocian con un rendimiento de marketing deficiente, por esta razón se realizan pruebas y experimentos para reducir las tasas de rebote: limpiar listas de correo, mejorar la navegación del sitio, mejorar la usabilidad de los formularios, etc.
Índice de contenidos
Porcentaje de rebote en Google Analytics
Google Analytics mide la interacción del usuario cada vez que se recibe una solicitud de código de seguimiento de página vista o un evento que tiene el parámetro nonInteraction establecido en 1.
Un usuario que visita el sitio y ve una página sin ningún evento o acción generará un rebote en Google Analytics. Esto es un problema porque en algunos casos los usuarios pueden consumir mucho contenido en una página y si no hacen clic en ningún elemento, se considerará un rebote, incluso si les gusta el contenido que consumieron.
Además, esto suele pasar en páginas con mucho contenido o páginas que cargan contenido adicional usando Ajax. Hay situaciones como micrositios de una sola página donde la tasa de rebote es siempre del 100%. Google Analytics muestra la tasa de rebote en la mayoría de los informes con la métrica del mismo nombre en el grupo Métricas de comportamiento del usuario.
Mejorar tasa de rebote en Google Analytics
Para solucionar esto, podemos marcar todos los elementos de la página en los que el usuario puede hacer clic para continuar navegando por los eventos, realizando un seguimiento de todas las rutas de conversión.
Sin embargo, si el contenido de la página es relativamente simple y es una página dispone de mucho contenido y los usuarios pasan mucho tiempo leyendo, podemos cambiar el código de seguimiento para evitar saltos generando periódicamente un evento.
Un posible cambio podría ser el siguiente:
setTimeout(function() {
ga(«send», «event», {
eventCategory: «NoBounce»,
eventAction: «NoBounce»,
eventLabel: «Over 30 seconds»
});
},30*1000);
Dependiendo de la implementación de la analítica del sitio, necesitaremos usar una u otra, pero el objetivo principal es generar esta interacción ficticia de vez en cuando. Determinamos el tiempo en función de cuánto tiempo se puede considerar que un usuario está en la página durante un intervalo suficientemente largo.
Al realizar este tipo de cambios en su código de seguimiento, es importante agregar comentarios para que el resto del equipo sepa que la caída en las tasas de rebote se debe a la configuración del código de seguimiento.
Mejora tu tasa de rebote
Además de cambiar las tasas de rebote para que coincidan con la realidad, es importante analizar las páginas con altas tasas de rebote y ponerlas en contexto con la intención de búsqueda del usuario. Si un usuario visita una página para buscar información específica y no necesita ninguna otra información, es normal que salte de esa página, por ejemplo, en una guía telefónica.
Los usuarios suelen buscar un número de empresa específico, y si inician sesión a una página que contiene un número, la página copia el número y sale de la página.
Sin embargo, en las páginas que tienen como objetivo atraer usuarios al sitio, si la tasa de rebote es alta, debemos analizar el comportamiento de los usuarios en esas páginas y realizar cambios para mejorar la navegabilidad de la página. Con esto conseguiremos aumentar la tasa de conversión del sitio y convertirlo en un objetivo comercial más rentable.
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En conclusión, hacer un buen seguimiento de la tasa de rebote es tremendamente importante para conocer en qué aspectos puedes seguir mejorando en tu sitio, y de esta manera poder captar más leads y más conversiones.