Uno de los principales objetivos del marketing es desarrollar buenas relaciones con los clientes. Para ello, no hay que esperar a que los usurarios contacten contigo, sino poner en marcha una serie de estrategias, como por ejemplo el Text Marketing. Este modelo ofrece varias ventajas para los negocios y es uno de los medios más efectivos del mercado. En este artículo te mostramos cómo funciona el Text Marketing y cómo lo puedes aplicar a tu empresa.
Índice de contenidos
Definición de Text Marketing
El Text Marketing, también llamado marketing de mensaje de texto o SMS marketing, es una estrategia de comunicación multicanal empleada por muchas compañías. Consiste en enviar de forma masiva mensajes de texto como vía de comunicación entre empresa y cliente. Es uno de los elementos clave del marketing directo, ya que tiene como objetivo la captación y la fidelización de los consumidores.
Esta técnica cuenta con una alta aceptación por parte de los usuarios gracias a los aparatos de telefonía móvil. Comenzaron siendo meros mensajes informativos, pero ahora son elementos interactivo y reactivo, haciendo que el consumidor haga algo a cambio de un premio o un descuento.
Muchas empresas lo están implementando en sus campañas, ya que tiene varias ventajas. Por ejemplo, los mensajes de texto tienen una tasa de lectura del 95%, por lo que establece relaciones instantáneas con el usuario. Además, cuesta hasta diez veces menos que otras campañas de marketing.
Entre otras cosas, el marketing de mensajes de texto sirve para realizar actividades de promoción de un producto o servicio. El anunciante intenta convencer a la audiencia de adquirir su producto, “fomentando” así la venta. Además, al exponer su marca en distintas plataformas, aporta contenido de valor.
Diferencias entre Text Marketing e Email Marketing
Como hemos dicho antes, el Text Marketing es una estrategia de marketing directo. Además, de esta, hay otras prácticas como el Email Marketing que persiguen los mismos objetivos. A pesar de sus similitudes, hay diferencias clave que hay que tener en cuenta a la hora de realizar una campaña.
Por un lado, el Email Marketing para personalizar el contenido, dirigir y rastrear a los usuarios y enviar grandes cantidades de correos electrónicos de forma automática por un bajo coste. Los mensajes se envían de forma directa a la bandeja de entrada de los usuarios, por lo que el negocio puede estar presente en sus vidas diarias.
Al igual que con el Text Marketing, los consumidores no tienen que provocar la interacción, sino que la marca llega a través de ellos y les empujan a consumir.
Por su parte, el marketing de mensaje de texto está experimentando un crecimiento exponencial, ya que el teléfono móvil implica una lectura casi inmediata del mensaje. Así, esta herramienta favorece la inmediatez y la focalización a través de localizaciones.
A diferencia del correo electrónico, el móvil viene con los servicios de mensajería instalados, por lo que no hay que acceder a ninguna aplicación. Además, al ser un elemento que las personas llevan siempre con ellas, hay muchas más probabilidades de que los clientes lean el mensaje.
Aunque los SMS tienen un formato de texto mucho más limitado que el de los correos electrónicos, el tiempo de creación de un mensaje es mucho menor al de la elaboración de emails. Por tanto, tienen un coste menor manteniendo una tasa alta de clics.
Modelos de Text Marketing
Llevar a cabo una buena campaña de SMS es algo que requiere tiempo y esfuerzo. Hay que analizar la situación de la empresa con la que se trabaja, ya que dependiendo de los datos será mejor implantar un modelo u otro.
- Mensaje de recordatorio. Es un tipo de comunicación usada casi siempre por empresas que ofrecen citas o reservas y quieren mantener a los clientes informados. También puede servir para reforzar una determinada campaña.
Los usuarios suelen valorar estos mensajes de forma positiva, sobre todo si ofrecen información útil y se reciben en el momento adecuado. - Mensaje de avisos. Son muy comunes y tienen una alta tasa de apertura. Pueden enfocarse en lo que la empresa desee. Por ejemplo, pueden ser útiles para informar de que hay stock nuevo de un producto o para informar de un cambio de horario. Al aportar información valiosa, se mejora la imagen de la marca y se fortalece la relación con los clientes.
- Mensajes de ocasiones especiales. Estos SMS son vitales para las compañías. No son esenciales, pero si se envían en el momento oportuno harán que tu negocio destaque sobre el resto.
Por ejemplo, si utilizas un mensaje de texto para felicitar el cumpleaños de uno de tus compradores, el usuario se sentirá importante y especial. Además, hay empresas que optan por acompañar el mensaje con un descuento u oferta personalizada. - Mensajes de promociones y ofertas. Forman una de las estrategias de marketing más importantes. Consiste en enviar un mensaje de texto solo cuando hay ofertas o promociones muy destacadas y que tienen un plazo de validez. Es una herramienta muy eficaz a la hora de alcanzar al público objetivo de la marca.
- Mensajes especiales para miembros. Casi todas las empresas cuentan con una base de datos con información sobre sus clientes. A estos les ofrece descuentos exclusivos, experiencias o eventos a los que otros consumidores no tienen acceso.
Este tipo de SMS puede ser útil también para conocer más a fondo las necesidades de sus compradores y permite mejorar el trato de cara a posibles compras. - Mensajes de confirmación y de pedido. Es una práctica muy usada por los comercios electrónicos gracias al aumento de las compras por internet. Los mensajes de confirmación son un elemento que genera seguridad en el consumidor, ya que confirman una compra que este ha hecho.
Por otro lado, el mensaje de pedido sirve para que el usuario sepa por dónde va su pedido y a que hora lo va a recibir.
A continuación vamos a ver cuáles son las barreras de la comunicación y lo que comportan.
¿Qué son las barreras de la comunicación?
Las barreras de la comunicación también se denominan interferencias porque son obstáculos que dificultan la llegada del mensaje de emisor a receptor en un proceso comunicativo.
A través de las barreras de la comunicación los mensajes pueden verse distorsionados y no llegar adecuadamente al destinatario. Aunque cada una de estas barreras de comunicación son diferentes todas comparten la característica de que interfieren en el mensaje.
¿Cuáles son los tipos de barreras de comunicación más importantes?
A continuación vamos a ver cinco barreras en función de sus características:
- Barreras semánticas: Tienen relación con el significado de las palabras. Cuando no entendemos un mensaje, una palabra, una frase o un discurso estamos ante una barrera de este tipo.
- Barreras psicológicas: Tienen que ver con la situación psicológica del emisor o del receptor del mensaje. Tienen relación con los estados emocionales del emisor y el receptor. Los prejuicios también entrarían dentro de este tipo.
- Barreras fisiológicas: Si uno de ellos está bajo un estado alterado a nivel fisiológico esto alterará la emisión y percepción del mensaje y este quedará distorsionado.
- Barreras físicas: Con estas barreras nos referimos a ruido, falta de luz, problemas en los medios etc.
- Barreras administrativas: Con este tipo nos referimos a la sobrecarga de información, pérdida de información, falta de planificación, distorsiones semánticas, comunicación impersonal, etc.
¿Cómo detectar las barreras de la comunicación?
Las barreras en la comunicación se dan cuando no se está transmitiendo, comprendiendo o recibiendo adecuadamente el mensaje.
Es algo que puede pasar muy a menudo porque hay muchos factores que pueden darse de forma involuntaria y provocar que el mensaje no se entienda correctamente.
Para detectar estas barreras de la comunicación podemos tener en cuenta la frecuencia de los silencios en el acto comunicativo, la aparición o no de frases sin sentido, el tono de voz, el lenguaje no verbal o la forma de expresarse.
¿Cómo superar estas barreras de la comunicación?
Cada persona utilizará la técnica que más le convenga o más se ajuste a lo que necesita. Algunas técnicas a poner en práctica para superar las barreras son:
- Dejar claros los mensajes que queremos transmitir y no avanzar hasta que estos se entiendan, en el caso de que alguno no haya quedado claro explicarlo de nuevo para no generar más dudas.
- Si no se entiende alguna cosa preguntar de manera directa antes de que se avance con otros temas.
- Utilizar expresiones fáciles de entender y una comunicación clara y fluida para que no haya malentendidos en el contenido.
- Empatizar con el interlocutor.
- Practicar la escucha activa.
- Utilizar un lenguaje acorde con la edad del interlocutor ya que depende del público al que nos dirigimos hay que emplear un lenguaje u otro.
- No dejar que los prejuicios nos afecten porque eso puede provocar distorsiones en el mensaje.
- Cuidar el ambiente para que sea favorable y ayude a llevar mejor a cabo el proceso de comunicación.
- Verificar que nos siguen cuando hablamos.
- Ejercer un control de las emociones evitando así que estas puedan llegar a distorsionar el mensaje.
Comunicare
Somos una agencia de marketing digital 360 que operamos en toda España, te ayudamos a captar datos de posibles clientes potenciales con el fin de convertirlos en clientes, a través de procesos de captación y automatización.
Contamos con más de 12 años de experiencia en el entorno digital y ofrecemos un gran abanico de estrategias de publicidad, entre ellas el Text Marketing. Nuestros profesionales analizan y recopilan la información más importantes para tu empresa.
Controlamos todos los datos e identificamos las posibilidades de mejoras para enviar recomendaciones a tu negocio.
Además, creamos campañas de email marketing que te permitirán aumentar tus ventas recurrentes. Fidelizamos a tus usuarios, los conectamos con tu marca y diseñamos un canal de comunicación directo con ellos.
También creamos y optimizamos planes de marketing en redes sociales como Facebook, Instagram, o Twitter, por ejemplo. Trabajamos a diario en analizar las audiencias, los anuncios y las plataformas para lograr la máxima rentabilidad. En resumen, estudiamos todo lo analizable y te lo explicamos de forma que todas tus campañas reciban la atención necesaria.
Hemos trabajado con grandes empresas como el Banco Santander o Amnistía Internacional, entre muchas otras. Nos involucramos al máximo en cada proyecto y trabajamos sin descanso hasta conseguir el éxito.
Otras empresas de marketing y comunicación
MobilePro
Es una agencia de comunicación española especializada en mobile marketing que desarrolla planes de comunicación destinados a tablets y smartphones. A pesar de llevar solo 4 años en el sector, ya tiene presencia en 12 países y ha trabajado con 1.978 clientes.
Ofrecen un sistema integrado de soluciones y estrategias con las que crean relaciones duraderas entre consumidores y empresarios. Así, cuentan con un equipo de profesionales en varias ramas del marketing, como analítica o storytelling.
También tiene un grupo de expertos cuyo trabajo está enfocado en distribuir campañas a través de diferentes canales: email, mensajes de texto, redes sociales y códigos QR.
Dobus
Es una empresa de marketing orientada a mejorar la actividad de sus clientes. Está formada por un gran equipo multinivel, que ejerce funciones desde analítica y consultoría hasta diseño gráfico y desarrollo web.
Dentro del equipo de marketing digital, un grupo de profesionales brinda ayuda para realizar campañas de Text Marketing. Ellos se encargan de redactar los mensajes, enviarlos, realizar un diseño creativo de ellas y crear las landing pages necesarias.
E-goi
Es una plataforma destinada a la automatización de campañas y anuncios online. Así, ayuda a los usuarios a mejorar el reconocimiento de la marca. Crea landing pages para aumentar las bases de datos con información de los clientes y crea flujos de mensajes de texto y correos electrónicos.
Son conscientes de que las notificaciones por SMS tienen una tasa de conversión muy alta, por lo que analiza todos los factores para que tu negocio la pueda poner en marcha cuanto antes.
We are Small
Esta agencia de comunicación está formada por un equipo de expertos en diseño estratégico y experiencia. Nació con el objetivo de ayudar a los clientes a reinventarse y encontrar nuevas formas de conversar con los usuarios. Ofrece las herramientas necesarias para crear productos y servicios de valor y desarrollan planes de comunicación para dar a conocer la marca.
Preguntas frecuentes
¿Es rentable para mi negocio usar la estrategia del Text Marketing?
El mundo del marketing es muy actual y crece continuamente, por lo que tiene muchos anglicismos que aún no han sido traducidos a otros idiomas. Lo ideal es usar aquellos términos que te sean más fáciles de recordar o con los que te sientas más cómodo, pero debes ser consciente de que habrá ciertas palabras que aún no tengan término equivalente en tu lengua.
Lo ideal es conocer y repasar la terminología del marketing casi a diario para estar en contacto con estos conceptos.
Para poner en marcha una estrategia de Text Marketing en tu empresa es necesario realizar un análisis de las necesidades de tu negocio y de la situación del mercado. Para algunas compañías, este modelo de marketing directo supone una mejora en la relación con los clientes y aumenta las ganancias. Sin embargo, puede que haya otras empresas que la implementen y que no noten ninguna mejoría.
Lo ideal para obtener los máximos beneficios es acudir y consultar a una agencia de comunicación profesional que te pueda asesorar. Así, podrás implementar el Text Marketing en tu empresa acompañado de expertos que te guíen en cada toma de decisiones.
Si no me es rentable, ¿puede tener consecuencias negativas sobre mi negocio?
Como se ha explicado a lo largo del artículo, el Text Marketing tiene como objetivo principal captar y fidelizar clientes a través de mensajes de texto. Pero si se abusa de esta estrategia puede que no se consigan los resultados esperados. Por ejemplo, puede que haya personas que se molesten al recibir un SMS de publicidad que no han solicitado.
Es muy importante realizar campañas de marketing bien diseñadas para evitar este tipo de reacciones. Si cliente se siente invadido o abrumado por mensajes no deseados, darás una imagen de tu marca completamente diferente a la que se pretende dar. Dejará de consumir tus productos y no hablará bien de tu negocio. Lo mejor es usar este modelo en momentos puntuales.
Otro aspecto que se debe de tener en cuenta es la temporalidad de los mensajes. Estos son enviados y recibidos de forma inmediata, pero su impacto no es muy fuerte y suelen ser olvidados con rapidez. Así que solo hay que tener en cuenta esta estrategia cuando queremos resultados efectivos a corto plazo.