El mánager de comunicación, o más comúnmente conocido por su término en inglés, Community Manager, es la persona responsable de crear y gestionar la comunidad online que tiene una marca en Internet. La principal función que tiene este profesional es detectar clientes potenciales con lo que luego construirá y mantendrá relaciones permanentes y duraderas para que se acaben convirtiendo en fans de la marca.
Actualmente, el mánager de comunicación se ha convertido en una de las figuras más importantes de los medios digitales, ya que no solo se encarga de que una marca tenga éxito, sino que también es el conector entre la marca y los clientes, por tanto, los usuarios se dirigen a él cuando tienen cualquier tipo de problema y/o duda sobre los productos y/o servicios de la marca.
Todo lo anterior se puede resumir en que las relaciones que construya el mánager de comunicación contribuirán al fin que quiere lograr el marketing digital, vender más.
Índice de contenidos
¿Cuáles son las funciones que realiza un mánager de comunicación?
Normalmente, solo se relaciona al mánager de comunicación con las redes sociales, pero esto es erróneo puesto que también es quien suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa, creando contenido de calidad y atractivo.
Además, debe poseer conocimientos sobre distintas herramientas de programación para ordenar las publicaciones. Asimismo, debe saber que según la marca o el público al que se dirija hay un momento más idóneo que otro para divulgar la información.
Por tanto, las funciones que realizará serán:
- Atender al panorama corporativo. El mánager de comunicación debe estar atento a las redes sociales porque en ellas podrá descubrir, tanto posibles oportunidades como probables amenazas para la marca. También recoge información de los competidores y de la industria a la que se dedica el negocio para poder aportar valor, no solo a la empresa, sino también a los usuarios.
- Transmitir información importante a la empresa. Cuando el mánager de comunicación consigue la información, la comunica a los distintos departamentos que conforman la empresa para que puedan implantar diferentes estrategias y poder construir el mejor plan de acciones.
- Contestar a la comunidad online. El mánager de comunicación es considerado como “la voz” de la empresa, por tanto, es quien da la cara y asume cualquier circunstancia que surja. En este aspecto, también es quien se encarga de atraer visitantes, usando distintas tácticas digitales como difundir contenido basado en lo que sabe que el público espera de la marca. Básicamente, el principal objetivo es crear un grupo de personas que sepan de la marca, que apoyen el consumo de ésta y sigan sus acciones.
- Reconocer a los lideres de opinión. Al mánager de comunicación le interesa vincularse con personas que puedan fomentar las estrategias de comunicación.
- Transformar a usuarios en embajadores. Una de las labores del mánager de comunicación es estar atento en todo momento en la repercusión que tiene la marca en Internet, por ello, conocer a las personas que más comentan, comparten contenidos más seguido, más “me gustas” dan diariamente, etc. Es importante, así puede establecer contacto con ellos y proponer una colaboración para que se conviertan en embajadores de la marca.
- Continuar rutinas concordes a un equipo de marketing. Esto es esencial para que se logre el éxito en las estrategias que se implantan.
¿Cuáles son las características necesarias para ser un buen mánager de comunicación?
Existen una serie de atributos que debería poseer una persona para llegar a convertirse en un buen mánager de comunicación y serían los siguientes:
- Ordenado para poder realizar sus tareas día a día.
- Creativo, ya que deberá crear contenido para grupos de clientes diferentes y en distintas lenguas.
- Gran capacidad de comunicación porque será la “cara humana” de la marca.
- Empático para relacionarse con los usuarios de la marca.
- Capacidad de decisión.
- Flexibilidad porque tendrá que adaptarse a diferentes clientes.
- Deberá estar formado.
- Ser un buen redactor para desarrollar un contenido claro y ordenado.
- Saber trabajar en equipo.
- Pasión por su trabajo porque echará muchas horas a sus labores.
En conclusión, el mánager de comunicación tendrá un papel esencial en el éxito de una marca porque será quien consiga captar, mantener y proteger a los clientes de la empresa a través de Internet, así que este profesional se encargará de que las ventas aumenten.
Comunicare: el mánager de comunicación que tu marca necesita.
En comunicare, somos una agencia de marketing digital que podemos convertirnos en tu mánager de comunicación para que logres que tu marca sea todo un éxito en el mercado, para ello, tenemos distintos servicios que servirán para crear contenido sobre tu negocio y de este modo, atraer a tu público objetivo, luego te ayudaremos a mantener la relación con tus clientes e interactuaremos con ellos para resolver cualquier duda y/o problema que les pueda surgir. Al fin y al cabo, nos convertiremos en el contacto que habrá entre tu marca y tus clientes, así lograremos el fin con el que surge el marketing digital que sería aumentar tus ventas, lo que conlleva una rentabilidad del negocio. A continuación, facilitamos una lista de los servicios que ofertamos para cubrir esta necesidad:
Optimizaremos y crearemos campañas en Redes Sociales para generar más ventas, captar Leads o aumentar el número de visitas de segmentos concretos, para ello, compararemos distintos canales modificaremos la inversión en base a la rentabilidad.
Nos encargaremos de analizar tu audiencia, tus competidores y cualquier factor que intervengan en la efectividad de los contenidos. Nuestro objetivo será que proponer mejoras y forzar a que la comunidad crezca.
Agencia de publicidad en Madrid
Somos expertos en crear contenido para redes sociales. Nos gusta aportar diversidad y creatividad en tu comunicación online.
Otras agencias para lograr el éxito de tu marca siendo tu mánager de comunicación
Comunicare no es la única agencia de marketing digital que puede hacerte de mánager de comunicación, contamos con competidores a nivel nacional e internacional que también pueden ayudarte a alcanzar este objetivo ofreciéndote servicios de creación de contenidos. A continuación, te mostramos una lista de alguno de nuestros competidores en el ámbito nacional.
Ruidö
Es una agencia de publicidad que se encuentra en Pozuelo de Alarcón, Madrid. Se dedica a construir marcas de empresas gracias a experiencias digitales.
Genco Pura studio
Esta situada en el centro de Madrid y es una agencia de marketing digital que te ayudará a que tu marca alcance el éxito en base a lo que tú habías pensado para ella.
Gala Marketing Online
Es una agencia de marketing digital que se ha especializado principalmente en Social Media y Community Manager. Su sede está en Cornellà de Llobregat, Barcelona.
Arimetrics
Es una agencia en Madrid que te ayudará en tu marketing digital. Además, ofrece servicios como crear estrategias de datos y marketplaces.
Bluecell
Es una agencia de marketing digital que está en la ciudad de Madrid y puede ayudarte a crear contenido en redes sociales para tu marca.
Preguntas frecuentes.
¿Qué hace un Communication Manager?
El líder de comunicación, en inglés, communications manager, es quien se encarga de garantizar que la empresa tenga una buena reputación y su principal objetivo es atraer al público objetivo y que la marca se haga conocida.
¿Qué hace un CM?
El mánager de comunicación, o más conocido por su término en inglés, community manager, es la persona responsable de gestionar la existencia en Redes Sociales de una marca. El objetivo fundamental es crear, mantener y mejorar el vinculo que tiene la marca con su público.