Amazon es una de las plataformas de compraventa online más utilizadas en todo el mundo y forma parte del ecommerce, una estrategia de marketing digital importante. Si no sueles utilizar esta web y quieres saber cómo comprar y vender en Amazon has ido a parar al artículo que te lo explica. Te contamos todo lo que tienes que tener en cuenta para saber si merece la pena.
Índice de contenidos
¿Cómo comprar en Amazon?
La primera parte de este post sobre comprar y vender en Amazon se va a centrar en cómo comprar y cómo es posible encontrar mejores precios.
Lo primero de todo es crear una cuenta en Amazon y podemos hacerlo gratis, no hace falta pagar por registrarte en la tienda online. Te llevará muy poco tiempo, pues solo hay que rellenar nombre, correo electrónico y la contraseña dos veces para confirmarla. Siempre viene bien tener una cuenta abierta para usarla cuando quieras.
El siguiente paso es buscar el producto que quieras en el buscador de arriba o navegando entre las categorías del menú superior a la izquierda, que se despliega hacia abajo. Podemos usar los filtros para encontrar más rápidamente las opciones que se ajustan a nuestras necesidades.
Una vez que sepamos qué queremos adquirir, ya sea porque tiene muchos comentarios, el precio se ajusta a lo que queremos o las características son las deseadas, lo debemos darla a «añadir a la cesta» o a «comprar ya«. En el primer caso podremos seguir navegando por la web, pero en el segundo no.
Para poder comprar deberemos seguir 4 pasos: Establecer la dirección de envío o el punto donde se recogerá, el método de pago, la revisión de los productos y opciones del envío y la confirmación del pedido.
Automáticamente recibiremos un email de confirmación con nuestro pedido y lo podremos ver dentro de la sección «Mis Pedidos» en nuestra cuenta de Amazon. Desde esta sección se pueden hacer varias cosas: localizar el paquete, devolver o reemplazar productos, notificar un problema y escribir una opinión.
¿Qué tener en cuenta a la hora de comprar y vender en Amazon?
Hay varios factores que tendrán que tener en cuenta tanto los usuarios como los vendedores a la hora de comprar y vender en Amazon, y te los explicamos a continuación.
Coste del envío, plazo de entrega y stock
Uno de ellos es el coste del envío, el tiempo o plazo para la entrega y si el producto que interesa al cliente está actualmente en stock o no. Para el consumidor, toda esa información se encuentra en el recuadro que aparece en la parte derecha de la página del producto, y el vendedor lo tendrá todo configurado desde Amazon Seller Central.
Opiniones, valoraciones y fotos de los consumidores
Para cada producto, existe una puntuación basada en 5 estrellas. Según la valoración de otros usuarios, los internautas podrán saber si el producto cumple con lo que se anuncia, si el vendedor cumple con los plazos de entrega, si se atienden correctamente las posibles reclamaciones, etcétera.
Por lo tanto, es más seguro y recomendable comprar en Amazon un producto que cuenta con buena valoración, pero sobre todo, si está basada en muchas opiniones. Los vendedores deberán fijarse en los comentarios que dejan los consumidores para analizar su satisfacción y corregir errores o recompensarlos de alguna manera.
Devoluciones
Por ley, los consumidores pueden desistir durante 14 días sin tener ningún motivo específico. Amazon extiende esto a 30 días naturales desde la fecha de recepción y lo tienen que tener en cuenta tanto compradores como vendedores.
Para poder hacer devoluciones, el comprador debe entrar en Amazon e iniciar sesión. En la esquina superior derecha de la web, hará clic sobre “Devoluciones y pedidos» y la persona verá todos sus pedidos. A partir de ahí podrá seguir los pasos: indicar por qué lo devuelve, cómo quiere que le devuelvan el dinero, el método para enviar el producto y la confirmación.
Los vendedores deberán tener en cuenta los costes que suponen el hecho de que los consumidores devuelvan productos, ya que hay que saber quién paga el coste de la recogida del producto por este motivo, los métodos de reembolso del importe etcétera.
Atención al cliente
Hay varias formas de contactar con Amazon si se tienen problemas. En el caso del comprador basta con seleccionar un pedido, ir a la página de contacto de Amazon y revisar todas las opciones que se despliegan. Hará clic sobre la que más se ajuste a su problema y escribe lo que te ocurre.
Dentro de la opción «Cuéntanos más», si seleccionamos otra opción del segundo desplegable, se mostrará una respuesta sobre nuestra consulta, pero si bajamos más encontraremos la opción «¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?». Gracias a ella podrás elegir la opción telefónica, por chat o por email.
Para vendedores, dentro del Amazon Seller Central, en «Ayuda para vendedores de Amazon» hay múltiples opciones para buscar ayuda y hay un montón de preguntas frecuentes con su propia sección aclaratoria. Abajo del todo hay un apartado de «¿Necesitas más ayuda? y ahí se encuentras más opciones para resolver dudas.
Quién lo vende
Hay tres opciones y se deben tener en cuenta al comprar y vender en Amazon, puesto que supone fijarse en cómo funciona el proceso.
- Enviado y vendido por Amazon. Tiene mejores opciones de atención al cliente en caso de devolución o reclamación o garantía.
- Vendido por una empresa y gestionado por Amazon. Compras un producto que se envía a Amazon y Amazon te lo envía pero no es un producto de Amazon que sale desde sus almacenes y no se fijará si es o no una falsificación.
- Enviado y vendido por una empresa. Deberás ponerte en contacto con otra empresa que simplemente ha usado a Amazon como intermediaria. En este último caso es cuando más riesgo corremos de que algo sea falso.
Trucos para comprar en Amazon
Listas de deseos
Si quieres guardar productos para comprarlas otro día, las listas de deseos de Amazon permiten tener todo organizado. Para crear una lista de deseos, los pasos son sencillos: inicia sesión, entra en «Mi cuenta» y accede a «Mi lista de deseos». Una vez que hayas creado una lista, ve al producto que quieras. Bajo la opción “Añadir a la cesta” o “Comprar ya” encontramos «Añadir a la lista de deseos». Así podrás añadirlo a la lista que quieras.
Trucos para ahorrar en Amazon
- Utiliza el código que sirve para filtrar las ofertas de Amazon. Imagina que quieres comprar un producto muy común. En la página tras realizar la búsqueda, aparecerán cientos de productos, algunos rebajados y otros no. Para localizar las mejores ofertas, existe el código &pct-off=Min-Max. Solo hay que sustituir Min por la oferta mínima que queramos buscar, y Max por la máxima. Por ejemplo, si quieres filtrar las ofertas entre un 25 y un 70% de descuento, el código será &pct-off=25-70. Solo tendrás que pegarlo al final de la dirección URL.
- Busca siempre entre los artículos similares y recomendados para conseguir ofertas. En Amazon se ofertan muchísimos productos y la competencia es enorme. Si has encontrado un producto que te parece interesante por su precio, es muy probable que otro similar de otra marca cueste menos e incluso tenga mejores opiniones.
- Revisa el histórico de precios. A veces encuentras en Amazon productos a buen precio, pero realmente no sabes si es un chollo. Para comprobar los precios que ha tenido ese producto puedes añadir extensiones a tu navegador como CamelCamelCamel o Keepa, que muestran en una gráfica en las fichas de productos de Amazon con la evolución del precio.
- Compra productos reacondicionados. Existe una selección importante de productos reacondicionados, rebajados de precio. Esos artículos han sido manipulados, pero están completamente nuevos y funcionan perfectamente.
- Mantén el carrito de la compra lleno. Inicia sesión con tu cuenta, mételo en el carro de la compra, y completa todos los pasos menos el último. Amazon detectará que no has completado el pedido y te enviará correos en los que te lo recuerda. Suelen bajar un poco los precios y a veces envían cupones descuento para tentarte a que realices el pedido por fin.
- Usa los filtros. Son tan habituales que a veces no los utilizamos para ver los mejores precios. Te recomendamos que apliques el de «Descuento: orden descendente» para que veas las mejores ofertas.
¿Cómo vender en Amazon?
Lo habitual es que los consumidores adquieran productos en Amazon frecuentemente, pero los profesionales suelen ser los que saben cómo vender. En este apartado te explicamos el segundo proceso para que completes la información y sepas comprar y vender en Amazon.
Proceso de venta
El proceso de venta consiste en saber si vender en Amazon es rentable para nuestro modelo de negocio y hay que decidir cómo se hará.
Analizar el mercado y el producto
Investiga quiénes están vendiendo tu mismo producto y en qué rango de precios. Amazon no es para todo el mundo solo te va a resultar ventajoso en las siguientes situaciones:
- Cuentas con un buen margen: Los fabricantes y distribuidores con buenas negociaciones por volumen son los que pueden aprovecharse de este mercado en el que el precio es la clave.
- Tu producto es de baja competencia: Entrar en un mercado saturado dentro de Amazon no tiene sentido si pierdes el margen, y para evitar eato, tu producto debe ser único o poco ofertado.
- No tienes tu propia tienda online: Si ya tienes una tienda online, Amazon se convertirá en tu competencia y no tendrá mucho sentido vender en la plataforma.
Elige un modo de venta
Existe la posibilidad de vender con el Plan individual o el Plan Profesional, aunque se puede cambiar de uno a otro en cualquier momento. El Individual cuesta 0,99 €/producto vendido, mientras que los vendedores que utilizan el plan Profesional pagan 39 € al mes, independientemente del número de productos vendidos.
El Indvidual se recomienda a negocios que venden menos de 40 productos al menos, que no necesitas herramientas ni programas de venta avanzados y que todavía están decidiendo qué vender. El Profesional se recomienda si se venden más de 40, si se quiere acceder a las API y si se quiere vender con programas como Launchpad o Handmade. Hay que tener en cuenta que, en ambos casos, se aplican tarifas de venta adicionales a las tarifas fijas.
Sube tus productos o servicios
En Amazon se llama listing de productos al catálogo de productos que forman tu oferta. Cuando los productos que quieres vender ya están disponibles en Amazon, solo tienes que localizarlo buscando su nombre o su código ASIN o EAN13, para después añadir el precio y el stock. Si no están creados, tendrás que rellenar todos los campos obligatorios y te recomendamos completar todos los opcionales también.
Aparece en la Buy Box
Varios vendedores pujan por la venta de un mismo producto, pero, sin embargo, solo uno aparece vinculado al botón de compra, por lo que eso significa que tienes que conseguir aparecer en ese lugar. Pocas personas se fijarán en los demás compradores disponibles. Amazon clasifica a los vendedores según algunos factores que tiene en cuenta su algoritmo, por lo que deberás trabajar esos aspectos.
Lleva tráfico de calidad hacia tus productos
El objetivo de Amazon es vender contra más productos mejor, y por tanto, si empiezas a vender, serás más visible en la plataforma. No es un misterio que para que Amazon te posicione mejor, tienes que seguir sus guías de uso, cumplir sus normas y trabajar el SEO dentro de su página teniendo en cuenta las palabras clave que quieres posicionar. Además de hacerlo de forma gratuita, tienes la opción de hacer publicidad dentro de Amazon con su plataforma de pago por clic. Funciona de manera similar a Google Ads y Facebook Ads y es una posibilidad ya que no está tan saturada.
Para concluir el artículo, queremos decirte que esperamos que te sirva de ayuda esta pequeña guía sobre cómo comprar y vender en Amazon. Consideramos que hemos explicado los aspectos clave desde la perspectiva de cada uno de ellos, tanto del comprador como del vendedor. ¡Te esperamos en el siguiente post!