En la actualidad, los avances tecnológicos que se han producido a nivel electrónico y digital han generado numerosas ventajas a la hora de conectar no solo a personas, sino a productos con consumidores sin que las barreras geográficas, culturales o de idioma supongan el más mínimo problema. Pero esta digitalización también ha supuesto retos para las agencias de comunicación, marketing y publicidad ya que tienen que explorar continuamente técnicas para lograr alcanzar a su público de la forma más eficiente a través de servicios integrales de marketing (o marketing 360°); una evolución del marketing tradicional.
La comunicación es una herramienta clave dentro de todas las empresas se puede considerar una herramienta estratégica que sin ella estaríamos abocados al fracaso. Gracias a la comunicación integral, acercamos al mercado la imagen que queremos que tenga nuestra empresa, ayudándonos a posicionarnos de forma cada vez más competitiva; es un error pensar que la comunicación es necesaria solo en grandes empresas.
Índice de contenidos
¿Qué son los servicios integrales de marketing?
El marketing integrado se basa en la necesidad de establecer una misma estrategia de comunicación, independientemente del medio en que se emita dicho mensaje, combinando estrategias relacionadas con el entorno online y offline, a través de una multiplicidad de plataformas y con el objetivo de acercarnos a los clientes potenciales desde distintos prismas.
De esta manera, al ser un conglomerado de acciones, la estrategia debe estar muy bien definida para que exista una sinergia total. En otras palabras, todos los elementos que se utilicen partan de donde partan, deben tener un objetivo común: aproximarse al consumidor en el momento adecuado para incrementar las ventas de la empresa y reforzar la idea de marca de la empresa y que todos sus canales estén interrelacionados entre sí.
Principales procesos de comunicación para ofrecer servicios integrales de marketing
- Fuente o emisor. Normalmente es el individuo, grupo de personar o institución que produce el mensaje y lo difunde.
- Mensaje. Hay que saber distinguir la forma y el contenido.
- Receptor. El que descifra el mensaje al recibirlo.
- El canal. Medio físico que transmite el mensaje hay que tener en cuenta su naturaleza.
- Código. Conjunto de signos y reglas de combinación de esos signos que nos permiten cifrar o codificar el mensaje.
- Contexto. Podríamos definirlo como el entorno que nos rodea, es decir la realidad que afecta al emisor y al receptor en el momento de recibir el mensaje. Se tienen en cuenta variables como el tiempo, espacio, conocimientos y formación cultural.
¿Qué ofrece una agencia de marketing integral?
La transformación tecnológica ha impuesto a los profesionales de la comunicación la necesidad de estar al día en todos los canales posibles. Numerosas empresas se han decidido a transformar su esquema interno y renovarse para convertirse en agencias de comunicación integral, de forma que ya no solo asumen funciones de un departamento de comunicación o gabinete de prensa habitual, sino que deben poner al servicio de los usuarios conocimientos sobre mantenimiento de webs y blogs, nociones sobre el posicionamiento SEO y SEM y manejo de las funciones del community management.
Más concretamente, algunos de los servicios que ofrece una agencia de comunicación integral pueden ser los siguientes, aunque cada vez las funciones son más amplias y variadas.
- Gabinete de prensa. Una de las mejores maneras de mantener una relación cordial y fluida con los medios de comunicación siempre ha sido a través de las notas de prensa. Pero, como novedad, conviene que la empresa externalice las funciones del gabinete con el asesoramiento de una agencia experta y con experiencia, que la ayude a aportar la mayor optimización de los contenidos.
- Relaciones públicas. En este ámbito, la agencia de marketing integral se encargará de crear una estrategia corporativa/institucional para mantener contacto con asociaciones y organismos relacionados con la empresa contratante. Incluso, la agencia debe actuar como representante de la entidad en actos públicos si fuera necesario.
- Gestión de medios sociales. Como hemos comentado, las RRSS cada vez tienen un mayor calado en el mundo del marketing. Por ello, la compañía debe gestionar las comunidades online, establecer planes de contenido, diseño y mantenimiento y atender al posicionamiento SEO y SEM, a través de las diferentes herramientas de promoción existentes, tanto orgánicas como inorgánicas.
- Consultoría de comunicación. Puede ser de ayuda que la agencia trabaje con otra externa especializada en el campo de servicio integral de marketing, al menos al inicio de la conversión, para que las tareas sean supervisadas y encauzadas hacia el mejor rumbo.
- Organización de eventos. Al dedicarse a la comunicación online y offline, las agencias también deben utilizar los eventos como medio de interacción y captación de clientes. Del mismo modo también deben organizar viajes de empleados o clientes y apoyar a la empresa cuando acuda a ferias o cree sus propios congresos.
Por su parte, la empresa especializada en servicios integrales de marketing también puede hacer uso de una serie de canales concretos, pudiendo emplear tantos como desee. Aunque no se trata de usar por usar, sino de disponer de los medios adecuados para que la entidad contratante prospere. Algunos de los mecanismos son la publicidad tradicional (prensa, radio y televisión), la promoción de ventas, la optimización de los motores de búsqueda o los anuncios PPC (coste por clic, impresión o adquisición).
Beneficios de los servicios integrales de marketing
A la hora de apostar por una nueva estrategia, la agencia debe tener en cuenta los beneficios o pérdidas que le reportará este cambio. Respecto a los servicios integrales de marketing existen una serie de rentabilidades que hacen que suponga una ganancia tanto para la entidad de comunicación como para la empresa que quiere aumentar su visibilidad.
1. Mejor análisis de los públicos.
Al combinar herramientas online y offline, la comunicación integral permite obtener más información sobre las peticiones de la audiencia, para ofrecerles servicios adaptados a cada cliente en particular dependiendo del momento en el que se encuentre. En otras palabras, no estaremos solo vendiendo sino generando una experiencia en torno a la marca que, como agencia, promocionamos.
2. Promueve la integración de estrategias.
Al requerir una correlación entre las partes dentro del ámbito de marketing entre la empresa se genera un trabajo en equipo que pivota sobre un objetivo común.
3. Refuerzo del equipo.
Ligado al punto anterior, al trabajar por un proyecto concreto y colectivo se conseguirá que todos los miembros del sector de marketing estén involucrados en la estrategia, diseñar mejores prácticas que pueden ser utilizadas en el futuro gracias a la lluvia de ideas de muchas personas e incrementar la colaboración y eficiencia de todo el equipo.
En conclusión, gracias a los servicios integrales de marketing se pueden combinar las estrategias de ambos mundos -digital y analógico- para alcanzar al target de diversas maneras y reforzar tanto la presencia de la marca como la unión del equipo de la empresa.
¿Cuáles son los principales objetivos de una estrategia de marketing integrado?
- Notoriedad. Buscar que la marca del producto o servicio sea reconocida por el público.
- Conocimiento. El público puede identificar el nombre o marca del producto, pero desconoce los atributos específicos que las diferencias del resto de marcas competidoras.
- Reducción de frenos. Eliminación de características negativas asociadas al producto que crean sentimientos negativos, resaltar los atributos positivos del producto.
- Preferencia. Debemos reforzar la imagen de marca frente a la competencia que compiten contra nuestro producto o servicio.
- Convicción. Si nuestros clientes dudan a la hora de elegir nuestra marca, la comunicación debe de ser una herramienta útil para convertir actitudes dudosas en actitudes favorables hacia la conducta de compra.
- Compra. Motivando la compra a través de la comunicación para evitar aplazamientos en el último momento, debido a diferentes causas que interfieren y desplazan esa compra hacia la competencia.
¿Cuáles son diferentes instrumentos de comunicación dentro de una estrategia de comunicación integral?
La publicidad:
La publicidad es toda la información impersonal y remunerada efectuada por un medio de comunicación hacia un público objetivo con la intención de estimular la demanda del producto o cambiar la opinión o el comportamiento de los usuarios.
Marketing directo:
El marketing directo que gracias a las bases de datos se establecen conexiones directas entre los diferentes clientes. Las empresas lanzan ofertas y promociones adaptadas a segmentos de clientes con el objetivo de crear un valor adicional.
La promoción de ventas:
La promoción de ventas son actividades de poca duración dirigidas a vendedores, intermediarios o consumidores donde se conceden ciertos incentivos tras la realización de la compra. Se busca estimular a corto plazo los productos para aumentar la eficacia de venta de los vendedores.
Las relaciones públicas:
Las relaciones públicas es un conjunto de actividades llevadas a cabo por las empresas, para conseguir establecer relaciones de confianza. Con el objetivo de crear una buena imagen corporativa y proporcionar información personalizada a distintos clientes.
El merchandising
El merchandising son un conjunto de prácticas o técnicas que realizan los distribuidores y fabricantes con el fin de aumentar la rentabilidad del punto de venta o con el objetivo de aumentar la rotación de productos mediante la presentación de los mismos en sitios potenciales dentro del establecimiento.
¿Cómo podemos generar tráfico en nuestra estrategia de marketing integrado?
Hay multitud de formas de atraer tráfico a nuestra web, pero no todo tipo de tráfico es el correcto. Debemos buscar las personas con mayores posibilidades de convertirse en una oportunidad de venta, es decir buscar clientes felices.
Una estrategia de marketing integral debe de tener en cuenta los objetivos, desafíos, puntos álgidos, objeciones de productos y servicios, además de obtener la información personal y demográfica compartida con los miembros de ese segmento de consumidores.
A continuación, nombraremos las técnicas más importantes que puedes utilizar para atraer clientes potenciales:
- Blogs. Es una herramienta que nos ayudara atraer visitantes hacia el sitio web de la empresa. El contenido debe de ser educativo, generando valor hacia el cliente, a través de la transmisión de los contenidos.
- Redes sociales. Compartir contenido de calidad e información, vinculados a la marca o un rostro humano. La interacción de los canales sociales es una parte fundamental que muchos compradores se fijan antes de realizar cualquier acción. Las redes sociales nos pueden ayudar a promocionar nuestro blog hacia diferentes públicos.
- Palabras clave. Los clientes comienzan su proceso de compra buscando esos productos en los buscadores de internet, donde resuelven sus dudas y comparan con la competencia. Asegurarse de tener una buena posición en los resultados de búsqueda, nos ayudará a optimizar el sitio web, crear contenido o incorporar enlaces con los términos de los compradores.
- Diseño del sitio web. Se compone en su mayoría de aspectos visuales. Se debe de optimizar el contenido para cautivar y comunicar con los compradores ideales. La usabilidad y la experiencia del usuario mientras navega en tu web son de suma relevancia. Es importante valorar el uso del móvil entre los diferentes usuarios de internet y adaptar su contenido a diferentes plataformas.
Una vez que hemos atraído visitantes a la web de la empresa, el siguiente paso es convertirlo en oportunidades de venta recolectando su información de contacto. Los usuarios no regalan esa información gratuitamente, debemos ofrecerles algo a cambio. (e-books, artículos técnicos o páginas informativas).
Entre todas las herramientas existentes para convertir visitantes en oportunidades de venta destacamos:
- Call to action. Son botones o enlaces hacia determinadas acciones, estos botones deben de ser atractivos, con el objetivo de generar ventas.
- Landing pages. Dentro de la web, cuando los usuarios pulsan o hacen clic en uno de los botones de acción (call to action), debe de ser redirigido a una página de destino. En esta parte del proceso los visitantes completan formularios en las páginas de destino, generalmente se convierten en oportunidades de venta.
- Formularios. Sirven para recopilar información de los usuarios y así transmitirles ofertas, información o promociones generando oportunidades de ventas. Estos formularios deben ser lo más fácil posibles de completar.
- Contactos. Tener todos tus datos en un solo lugar nos ayudará entender cada interacción de los diferentes usuarios, independientemente si es por email, redes sociales u otros canales
Comunicare
En Comunicare somos una de las agencias españolas que en la actualidad ofrece servicios integrales de marketing. Nuestra principal premisa es la de no quedarnos atrás y seguir estudiando las herramientas más avanzadas del mercado para vivir una actualización continua que consiga lo mejor para nuestros clientes. Por ello, incluimos diversas acciones de marketing 360° para colocar a las marcas que confían en nosotros en las mejores posiciones.
Además de contar con revisiones continuas de nuestros planes de comunicación, utilizamos elementos como el SEO avanzado y el community management para llegar a consumidores a través de las RRSS -con amplio dominio de los Ads de Facebook, Instagram y Linkedin-. Más allá de esto, como toda buena compañía de marketing nos preocupamos por la interacción constante con los públicos para resolver dudas y transmitir cercanía y también por el diseño, ya que no solo es importante lo que se transmite sino cómo se hace.