El LTV, «valor de la vida útil del usuario», es una métrica importante para las empresas y debe medirse regularmente. Sigue leyendo este post para descubrir qué es LTV en marketing y por qué es importante para tu empresa.
Índice de contenidos
¿Qué es Lifetime Value o LTV?
En marketing, LTV es la cantidad de valor que un cliente aporta a su negocio durante su vida útil, comenzando con la primera compra o contrato.
En el comercio electrónico o cualquier tipo de comercio, LTV es el valor que los clientes aportan al negocio durante su vida. Los principales métodos de cálculo de Lifetime Value se dividen entre:
- LTV histórico
El beneficio total de todas las compras anteriores de un cliente individual.
- LTV Predictivo
Predice el historial de transacciones pasadas y diversas medidas de comportamiento del valor a largo plazo de un individuo. Siempre que la ecuación sea correcta, este valor será más preciso con cada compra e interacción.
¿Para qué sirve el Customer Lifetime Value?
En un entorno cada vez más competitivo, donde hay muchas empresas que ofrecen el mismo servicio o producto, es necesario un mayor análisis y diseño estratégico. Los ingresos de las empresas dependen en gran medida de sus clientes. Sin embargo, ¿alguna vez te has preguntado cuánto te cuesta cada cliente que integra tu cartera?
LTV en el mundo del marketing, es una medida que las empresas utilizan para determinar el valor o la rentabilidad del cliente, durante un período de tiempo. Este es un indicador muy valioso para la empresa, que permitirá determinar las estrategias más adecuadas y efectivas.
¿Qué es el LTV en marketing? ¿En qué consiste? Cuando se trata de identificar KPI de marketing y análisis de datos, el valor de por vida o el valor del cliente es sin duda uno de los factores más importantes, ya que ayudará a determinar cuánto dinero debe invertir una empresa en marketing para conseguir más clientes.
El valor de por vida se utiliza para estimar el valor agregado por los clientes cuando consumen el producto o servicio brindado. Conociendo esta información, puedes determinar cuánto dinero gastar en marketing, lo cual te dará ganancias.
La importancia del LTV en Marketing
Conseguir un mayor número de leads es, probablemente, uno de los objetivos más codiciados por las compañías hoy en día.
Es importante tener en cuenta el Lifetime Value en las compañías por varias razones:
1. Genera un ROI real al adquirir nuevos clientes.
Calcular el valor del cliente lo ayuda a concentrarse en los canales que tienen una relación calidad-precio real y son más rentables. La información obtenida y las decisiones tomadas también proporcionan información sobre a qué clientes dirigirse según la demografía.
2. Mejorar la estrategia de marketing de retención.
Medirá, no sólo si el cliente compra o consume el producto o servicio de forma inmediata, sino también el efecto de esa venta en el segmento de clientes al que se atribuye la compra.
3. Mejorar el análisis de datos y mejorar los resultados.
Da una visión equilibrada de la empresa y permite que la empresa realice buenas mejoras en el área de marketing, como el desarrollo comercial o comercial.
4. Las ganancias han aumentado significativamente.
El LTV en marketing te ayuda a conocer los diferentes tipos de clientes que tienes. De esta forma, no solo consigues nuevos clientes, sino que los clientes que ya forman parte del portafolio repetirán la compra o comprarán más productos para clientes ya conocidos.
5. Centrarse en clientes rentables.
Nos permite identificar a los mejores clientes en términos de rentabilidad y monetización.
6. Mejorar el servicio al cliente.
Con toda esta información, podrás atenderlos mejor, comprender sus inquietudes y saber qué ofrecerles en todo momento. Cuanto más se analice y conozca, más fácil será para la empresa lograr sus objetivos, ser más eficiente y más receptiva. Por esta razón, no tiene sentido tener decenas de clientes si eso significa pagar un costo extra que no se puede cubrir.
Comunicare
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Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las ventajas del LTV en marketing?
Esta métrica te permitirá conocer mejor a tus clientes, ofrecerles ofertas personalizadas y adaptarlas a sus necesidades y requerimientos.
En definitiva, mejorar el servicio al cliente y, sobre todo, incrementar los beneficios. Porque en una empresa, es importante brindar una experiencia de usuario real, el producto que los clientes realmente sienten está definido y cumple plenamente con sus expectativas.
Sin lugar a dudas, Lifetime Value es uno de los KPI más importantes del marketing hasta la fecha, proporcionando una visión a largo plazo que hasta ahora se pasaba por alto.
El cliente es el centro del negocio, todas las estrategias giran en torno a él y de él depende el éxito o el fracaso del negocio. A su vez, es posible implementar una estrategia que genere los máximos ingresos.
En conclusión, conocer el valor de un cliente tiene muchas ventajas sobre una empresa independientemente de su tamaño y de su industria.