Programa para la gestión del cliente
Un buen programa para la administración del cliente optimizará la forma en que maneja las solicitudes de correo electrónico y las interacciones de las redes sociales con los clientes. Su interfaz fácil de navegar le ayudará a responder rápidamente a las preguntas frecuentes, y tiene macros ilimitados para acelerar el proceso de respuesta. También tiene etiquetas e integra con LiveChat, lo que le permite responder a los comentarios a granel. También incluye características para marketing multicanal. Sin embargo, hay algunas cosas importantes a considerar antes de elegir un software de administración de clientes.
Primero, considere cómo se estructurará la relación general del gerente del cliente. Es imperativo desarrollar una base de datos organizada en torno al cliente. Una vez que el cliente está correctamente organizado, el programa permitirá que el gerente del cliente desarrolle bonos con ellos. Los autores de la gestión de la relación con los clientes explican cuatro tipos de bonos: comportamiento, transaccional y estratégico. Si bien el CRM tradicional sigue siendo una parte integral de muchas empresas, un ecosistema controlado por el cliente ha cambiado el papel de SCRM.
Un CRM ofrece una visión centralizada de un ciclo de vida completo de los clientes. Combina los datos de marketing, ventas y atención al cliente en una base de datos. El software puede ayudar a todo su equipo a llegar a los clientes y realizar un seguimiento de las distintas interacciones. Al hacer que los detalles del cliente sean fácilmente accesibles, su personal puede comprender mejor las preferencias y necesidades de sus clientes. Esta información les ayudará a brindar un mejor servicio a sus clientes. Sabrán cómo apuntar sus esfuerzos y responder en consecuencia.
A menudo, las empresas implementan nuevas tecnologías en las fases. Un nuevo programa para la administración del cliente puede ser introducido en una parte de la empresa, como el departamento de ventas. Después de que el departamento de ventas lo haya implementado, se deben hacer las alteraciones necesarias antes de que se aplique al resto de la compañía. Sin embargo, el programa general para la administración del cliente debe ser capaz de implementarse en toda la empresa. Este enfoque garantiza que la compañía cumpla con todas las expectativas de sus clientes.
Un buen programa para la administración del cliente debe incluir herramientas para rastrear el viaje de los clientes en toda la organización. Las quejas pueden ser expresadas en persona, en línea o por teléfono. Si se registran las quejas, se pueden utilizar para mejorar el servicio al cliente. Este sistema también debe tener acceso a la información sobre la queja, ya que los empleados de la línea frontal pueden necesitar rastrear el estado de la queja o brindar asistencia. Sin embargo, el objetivo de un programa enfocado por el cliente debe ser proporcionar una comunicación continua entre todos los departamentos.
El programa para la administración del cliente también debe permitir a los usuarios administrar la carga de trabajo de equipos e individuos. Hay aplicaciones de servicio al cliente que automatizan los problemas de los clientes. Otra gran opción es Airtable, que no es un CRM per se. Pero su amigable para dispositivos móviles y ofrece un atractivo atractivo de la estética. Un beneficio importante de Airtable es su personalización masiva, lo que significa que puede jugar con su diseño para ordenar los datos. Un CRM debe integrarse con otro software, y eso es lo que hace este software.
CRM también es esencial para el éxito de cualquier empresa. Puede ayudar a crear una cultura centrada en el cliente, mostrando un camino claro desde el plomo a la venta. Pero si no sabe por dónde empezar, un software de CRM no lo usará hasta que esté satisfecho con la calidad de los datos que proporciona. Es esencial capacitar a los empleados sobre cómo usar los datos recopilados a través de CRM para que puedan maximizar su valor para el negocio.
Un programa gratuito es una excelente opción para la administración de clientes y proveedores. El plan de nivel de entrada de KEAPS está diseñado para pequeñas empresas, e incluye herramientas de ventas centrales, captura de plomo, facturación de clientes y herramientas de administración de contactos. También incluye programar software y sincronización con Gmail y Outlook. A medida que su negocio crece, puede ampliar su funcionalidad comprando planes adicionales. También hay varios planes pagados para empresas más grandes, y cada plan tiene características adaptadas a sus necesidades.
El software CRM debe ser flexible, ágil e inteligente para proporcionar la mejor experiencia posible para los vendedores. Algunas pequeñas empresas intentan replicar funciones de CRM utilizando hojas de cálculo. Pero mientras que las hojas de cálculo pueden ser efectivas, no son muy eficientes, especialmente para las listas de clientes más grandes. Proporcionan solo algunas de las características de un CRM y también son innecesariamente engorrosas. Y lo más importante, un CRM debe ser fácil de usar.