Las empresas del sector terciario que se preocupan por sus clientes buscan la manera de darle solución a sus problemas o necesidades de manera satisfactoria. De modo que, las compañías deben evaluar el entorno antes de diseñar y comercializar el producto o servicio, para luego encontrar las vías y formas de atraer clientes.
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¿Qué es el departamento de marketing?
Es el área de una empresa que se encarga del desarrollo de estrategias de ventas que ayudan a sus organizaciones a posicionarse en un lugar rentable en el mercado, dándose a conocer, mejorar la oferta, aumentar las ventas y utilidades, optimizar recursos y, sobre todo, hacer que los clientes sean leales al producto o servicio.
Imagina cómo sería una empresa sin un equipo encargado de satisfacer los requerimientos y las necesidades del cliente. Sin duda, la relación entre ambas partes (empresa-cliente) estaría plagada de problemas; además, las ganancias no serían las mismas. Enseguida te explicamos por qué es tan importante este departamento.
La importancia del departamento de marketing
Es responsable de crear la comunicación del valor de un producto, servicio o marca hacia un determinado segmento del público para encaminar el cumplimiento de un objetivo final, como promocionar o vender ese producto, servicio o marca.
Se encarga de innovar: crear nuevos nombres y marcas comerciales, además de planear nuevas presentaciones de los productos o servicios.
Investiga y recopila información para generar valor: reúne datos, los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor necesita apoyándose en sus hallazgos.
Une esfuerzos con el departamento de producción: puede apoyarlo al determinar si el producto se elimina o modifica de acuerdo con las necesidades observadas en los consumidores.
Mejora la dirección de la empresa: evalúa las posibilidades de la organización para crecer y expandirse a otros mercados, así como ayudar a crear políticas de los productos.
Sabe trabajar en equipo: en ocasiones, y dependiendo de las necesidades de cada empresa, el departamento de marketing colabora cercanamente con comunicación, el área comercial y publicidad.
Por lo tanto, en el departamento de marketing se crean, planean y ocurren muchas cosas más allá de elegir qué se publica en las redes sociales.
Funciones del departamento del marketing
– Investigación de mercados y de la competencia.
Consiste en reunir la información necesaria sobre el mercado con respecto al producto, la distribución y los medios de comunicación que se usarán para su promoción. Se analizan las necesidades de los consumidores, como sus preferencias, gustos, deseos, hábitos y costumbres. En esta fase es donde se procede a elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing, como estudios de mercado con instrumentos para sondear las necesidades de los consumidores, o bien crear necesidades de consumo nuevas.
– Planeación y desarrollo de estrategias de marketing.
Está enfocada en conocer para qué sirve un producto o cómo funciona un servicio, cuáles son sus áreas de oportunidad, qué promociones brinda al adquirirlo y por cuánto tiempo.
– Promoción de ventas.
Informa a los consumidores sobre los productos o servicios de la compañía, animándolos a adquirirlos. Puede efectuarse utilizando todos o alguno de los siguientes métodos: por publicidad digital, anuncios de forma física, venta personal o promociones especiales en ciertos lugares o medios.
– Comunicación.
Esta función tiene que ver con la difusión de la promoción de venta que involucra la comunicación del público meta y los clientes. Cobra mayor importancia establecer la relación con los prospectos a través de los canales que resulten más efectivos para este fin; siendo congruentes con las características de los productos o servicios ofrecidos y con los valores de la marca.
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Impulsa las interacciones
El equipo de marketing tiene que definir y crear junto con el equipo de ventas el buyer persona, el cual será fundamental para saber a quiénes quiere atraer.
El departamento de marketing crea contenido específicamente enfocado en una comunidad y le habla de tal forma que la audiencia conecte con la marca. Motiva la interacción con las personas que integran su audiencia. Asimismo, multiplica los canales digitales, con lo cual tiene más puntos para atraer a los posibles clientes, lo que es una tarea esencial para ayudar al equipo de ventas.
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Comunica todo el tiempo
El equipo de marketing mantiene una comunicación todo el tiempo con usuarios y su audiencia (visitantes, leads, prospectos y clientes).
Crea contenidos, planifica y lleva a cabo diferentes estrategias; nutre cada entorno digital con el mensaje de la marca y con los materiales que llevarán a lograr que los visitantes se conviertan en clientes.
Así, es de vital importancia que exista una comunicación bidireccional para saber a quién se quiere llegar y dónde, trazando el recorrido del comprador.
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Guía a los leads
Todo el contenido y los esfuerzos de marketing están destinados a comunicar y, como consecuencia, a atraer. Por supuesto, esta atracción se enmarca dentro de la metodología del inbound marketing. Esta busca reducir al máximo la fricción, de manera tal que todas las interacciones que reciban los leads por parte de marketing tengan sentido y los preparen para ser entregados al equipo de ventas sin que se rompa el hilo conductor.
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Continúa amplificando las oportunidades
El departamento de marketing siempre propende a sacar el máximo de todos sus esfuerzos digitales a través de todos los canales donde opera: redes sociales, pauta digital, SEO, entre otros. Lo consigue al crear cada vez más oportunidades mediante la optimización de las diferentes estrategias digitales, y el proceso se torna parecido a una carrera de relevos en la cual el equipo de marketing pasa la estafeta al área de ventas.
Áreas del departamento de marketing
- Investigación comercial
Aquí es donde se realizan todas las investigaciones necesarias que arrojarán datos valiosos para comprender mejor al mercado, las necesidades que deben satisfacerse y cuáles soluciones deberían desarrollarse para alcanzar las metas. Esto quiere decir que también hay que comprender a los competidores, los canales de distribución y hasta los proveedores que ayudarán a la empresa a cumplir con una oferta de calidad.
- Atracción y calificación de leads
Por eso hemos dicho que marketing trabaja en conjunto con otros departamentos. Para cumplir con su parte con el de ventas, está en comunicación constante con este. Genera leads calificados por marketing, promueve la conversión de clientes y la fidelización de los consumidores más valiosos.
- Compras
Ya que el departamento de marketing también se encarga de la definición de la oferta de la empresa, ya sean productos o servicios, se involucra en las compras en el sentido de que define gamas y familias de artículos gracias a las investigaciones que realiza, para que la empresa resalte entre los competidores.
- Imagen
Con imagen nos referimos a la presencia de marca, su identidad y la manera en que se manifiesta en diferentes canales y plataformas. Gracias al departamento de marketing, una marca encuentra su nombre, define su apariencia y crea la personalidad con la que las personas podrán identificarla, a pesar de que evolucione o sufra transformaciones a lo largo del tiempo, según el contexto. Y es con lo que se visten todos los espacios en los que vive, desde su logo hasta su sitio web, productos, redes sociales, promociones, etc
- Comunicación
Una vez que se tiene conocimiento del tipo de mercado, el público objetivo, el tipo de productos y servicios a ofrecer, las metas que deben alcanzarse en ventas, entonces es momento de que marketing se encargue de la comunicación ideal para la marca o empresa.
Objetivos del departamento de marketing
- Investigar el mercado
Esta actividad no puede eliminarse de la lista, porque el mercado está en constante evolución y será necesario seguirle el paso para no perder oportunidades de crecimiento. Por eso es clave que no se desestime añadir herramientas de analítica que permitan facilitar el proceso, como guías o sistemas de recopilación de datos útiles, que luego den paso a innovaciones.
- Dar a conocer la marca y mejorar su reputación
El departamento de marketing es el que siempre se pregunta cómo puede tener una mejor comunicación con sus prospectos y clientes, y qué puede hacer para que la reputación de la marca sea siempre positiva. Está al pendiente de las tendencias, lo que hace la competencia y los cambios que se generan en las plataformas para aprovechar lo que mejor va con la empresa.
- Posicionar la marca
Este objetivo es un poco distinto al de dar a conocer la marca, porque el esfuerzo del departamento de marketing se centra más en darle al público los elementos que la definen mejor. Es decir, se trata de compartir los beneficios, las funciones y los valores que acompañan a la marca, para crear una conexión significativa con los clientes.
- Atraer a los clientes más valiosos para la empresa
Por supuesto, sin clientes no existe la empresa. El departamento de marketing lo sabe, y por eso dedica diferentes estrategias de comunicación a distintos perfiles, y no nos referimos únicamente los que se crean a partir de los buyer personas que identifica en sus investigaciones de mercado.
En conclusión, estas son las funciones de un empleado de marketing
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Posicionamiento web Madrid
Existen muchas empresas de posicionamiento web en Madrid pero muy pocas que cuenten con las herramientas de SEO necesarias para realizar una correcta medición de los esfuerzos que son necesarios para posicionar tu página web en todas las palabras clave.
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Una estrategia SEO es la práctica de utilizar un rango de técnicas, incluidas la reescritura del código HTML, la edición de contenidos, la navegación en el site, campañas de enlaces y más acciones, con la finalidad de mejorar la posición de un website en los resultados de los buscadores.
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EL objetivo de un diseño web es conseguir que el site en cuestión tenga un aspecto muy visual, a la vez que transmite los valores de la marca en la forma adecuada y siguiendo la línea de comunicación corporativa requerida por el cliente.
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