En este post vamos a hablar todo lo que necesitas saber sobre los elementos clave de la comunicación asertiva, pero primero debes saber su definición.
Definición de comunicación asertiva
La comunicación asertiva es la habilidad que permite comunicarnos de forma respetuosa evitando conflictos con nuestro interlocutor. Asimismo, si buscamos esta misma palabra y algunas relacionadas en la Real Academia Española, podemos encontrar varias señales sobre el uso práctico del término:
- Aserto. Afirmación de la certeza de algo.
- Cualidad de asertivo.
- Que expresa su opinión de una manera firme
¿Qué debemos tener en cuenta en la comunicación asertiva?
Atender a nuestra forma de comunicación es necesario para evitar malestar. Puedes actuar simplemente con el hecho de quedarte callado, por lo que es imposible que no nos comuniquemos. El silencio o una reacción no verbal ya es una forma de comunicación.
Por ello, para llevar a cabo una buena comunicación asertiva debemos:
- Mostrar respeto
- Ser claros y concretos
- Mantener tus emociones bajo control
- Prestar atención plena a nuestro interlocutor
- Tener seguridad en sí mismo
- Disculparse cuando sea necesario
- Cuidar tu lenguaje verbal y no verbal
Etapas y ejemplos comunicación asertiva
A continuación vamos a exponer cuáles son las 4 etapas de la comunicación asertiva.
- Observación: Cuando veo/oigo [tu observación]
- Sentimiento: Siento que [tu sentimiento]
- Necesitad: Porque necesito [tu necesidad no satisfecha ]
- Petición: ¿Podrías/Te importaría hacer [algo concreto]?
Un ejemplo de ello podría ser, en un caso hipotético, en el que trabajas con un compañero de trabajo el cual quiere presentar unos proyectos de equipo como si él fuera el único responsable. En esta situación podrías ofenderte y contestar algo como “¡estoy harto de que nunca reconozcas mi trabajo!”. En este esquema asertivo la situación cambiaría de forma tal que así:
“Las últimas veces que has presentado el proyecto no has mencionado mis aportaciones (tu observación) y eso me desconcierta (tu sentimiento) porque me gustaría que se reconociera mi trabajo (tu necesidad). ¿Te importaría mencionar de qué forma yo también he colaborado la próxima vez que lo presentes? (tu petición)”
¿En qué nos beneficia la comunicación asertiva?
La asertividad permite optimizar las relaciones humanas. Te servirá como herramienta para conectar con tus propias necesidades y las de los demás y encontrar puntos de colaboración. Esto te permitirá tener una mayor sensación de control sobre el entorno y sobre nosotros mismos, ayudándonos a tener una mejora de nuestra gestión emocional y mejorando nuestras relaciones interpersonales y la resolución de conflictos.
Comunicare, tu empresa de marketing digital y redes sociales
En Comunicare contamos con más de 14 años de experiencia en el sector de marketing y desarrollo web.
Te ayudaremos a mantener una comunicación bidireccional con tus clientes o tus grupos de interés, gracias a las campañas online que ponen en marcha, el análisis de estas o la coherencia de una imagen de marca que potencie el valor de la marca en la mente de sus consumidores. Podrás conseguir los objetivos que te hayas propuesto con tus proyectos online e incluso superará tus expectativas, agradeciendo la confianza que se ha depositado en Comunicare.
Este éxito se debe al gran equipo multidisciplinar con el que cuenta la empresa, pues hay especialistas para cada ámbito que te asesorarán de forma individual y adaptándose a tus necesidades y tus metas.
Puedes encontrar más información en la página web o rellenando el formulario de contacto de Comunicare.
Entre los servicios que ofrecemos en Comunicare, destacamos los siguientes:
- Amazon Ads: Comunicare se centra en la creación de campañas rentables en Amazon y otros Marketplace. Además, dirigimos las campañas hacia tus productos más rentables y con mejores reviews para mejorar también tus ventas orgánicas.
- Social Ads: Las redes sociales son muy importantes a la hora de mantener un negocio y en la actualidad la mayoría de los consumidores y grupos de interés de la empresa está conectado en éstas. Desde Comunicaresomos una agencia social ads en la que creamos y optimizamos campañas en redes sociales con el objetivo de generar ventas, captar leads o conseguir nuevas visitas de segmentos específicos. Nos encargamos de comparar los distintos canales y modificamos la inversión en función de la rentabilidad. Trabajamos de manera diaria en la optimización de audiencias, anuncios, pujas, páginas de destino y todo lo que puedas imaginar hasta que conseguimos la rentabilidad máxima.
Realizamos campañas para las principales redes sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter.
- Agencia SEM Madrid. Campañas Adwords de pago por click: Una agencia SEM Madrid es aquella que se ha especializado en la publicidad pagada en Google, con el objetivo de conseguir que las webs de sus clientes aparezcan entre los primeros resultados arrojados por Google cuando el usuario busca una determinada palabra clave. Como agencia SEM Madrid, desdeComunicare nos dedicamos a la búsqueda de las mejores palabras, a la elaboración de los anuncios y a la monitorización de los resultados para saber si los esfuerzos llevados a cabo han conseguido o no los frutos esperados por el cliente. Como especialistas en campañas de pago, en Comunicare buscamos conseguir resultados en un corto plazo maximizando el retorno de inversión en publicidad. Para ello nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes, que necesitan ganar conversiones e incrementar su presencia en internet. Con nuestras estrategias en Google Ads y redes sociales conseguiremos aumentar nuestros objetivos.
Otras agencias de marketing y diseño gráfico que necesitas conocer
BeCool
Es una empresa con casi 20 años de experiencia colaborando con todo tipo y categoría de clientes, desde anunciantes a nivel internacional, hasta startups digitales. Realiza trabajos adaptados a las necesidades y presupuesto del cliente, creando y diseñando estrategias con recursos internos que les permite medir y analizar cada resultado y los KPIS.
Especialistas en negociación y compra de medios, además de disponer de la licencia de todas las herramientas de análisis de mercado y de audiencias, para la auditoría, consultoría y planificación. Cuentan además con una amplia experiencia en producción y creación audiovisual.
Art Factory
Empresa de diseño digital y posicionamiento SEO que realiza proyectos web a medida, sin una plantilla predefinida y con el conjunto de su equipo de diseño y programación especializado en las tendencias de diseño, arquitectura y posicionamiento orgánico (SEO).
Entre sus servicios destacan el diseño gráfico (comunicación gráfica, branding, identidad y diseño corporativo), diseño editorial (diseño de informes, memorias anuales y revistas corporativas), publicaciones digitales (diseño y creación de publicaciones digitales e interactivas) y desarrollo web (diseño y programación de proyectos web a medida)
Son Agentes Digitalizadores para la gestión del programa de subvenciones Kit Digital, una iniciativa del Gobierno de España para empresas de hasta 50 empleados que tiene como objetivo subvencionar la implantación de soluciones digitales disponibles en el mercado para conseguir un avance significativo en el nivel de madurez digital y mejoras en tiempos, costes, productividad y gestión.
Spark Foundry
Agencia de medios, pero también destaca en data y tecnología, contenidos, experiencias y commerce. Construye Brand y se orienta a performance. Trabajan para grandes anunciantes y clientes independientes.
Entre sus servicios destacan la investigación de mercado y consumidor, SEA y SEO, marketing de afiliación, influencers, content trasmedia, negociación, compra y activación de medios y un gran etcétera.
Cuentan también con una serie de podcasts “La chispa del negocio” donde charlan con expertos en marketing, publicidad, medios, contenido, tecnología o data, sobre todos los aspectos que debemos conocer para impulsar nuestra marca y, con ello, nuestro negocio. Tienen dos oficinas, una situada en Madrid y otra en Barcelona.
Ahora que ya conoces todo lo que necesitas saber sobre la comunicación asertiva y sus principales elementos, si estás interesado en conocer más información, no dudes en visitar otros contenidos de nuestro blog.