En la actualidad existen diversas redes sociales desde donde los seres humanos interactuamos con otros, compartimos publicaciones de contenido audiovisual, hacemos comentarios, etc. Las redes sociales se han convertido en un canal de negocios imprescindible para las empresas a la hora de captar nuevos clientes y dar a conocer sus productos o servicios. De hecho, cada vez son más los usuarios como los empresarios que deciden tener presencia en la red. Al tratarse de una herramienta de comunicación sencilla y exitosa, son muchos los negocios que recurren hoy en día a expertos en diseño y desarrollo web community manager.
Las redes sociales ofrecen a las empresas presencia en la red, además de facilitar la interacción con los usuarios y/o clientes. De hecho, hoy en día, si una empresa no tiene un perfil en facebook no es de fiar para un gran porcentaje de personas. Es por ello que cada vez se recurre más a los servicios que ofrecen los community managers. Gracias a estos profesionales, teniendo en cuenta el diseño y desarrollo web en todo momento, se consigue dar a conocer una empresa o marca a través de la red. Al usar herramientas de análisis para monitorear los medios de comunicación, estos expertos tienen la capacidad de conocer en todo momento las opiniones respecto a una empresa o marca.
En consecuencia, en este post os informaremos acerca del diseño y desarrollo web community manager, además de conocer cuáles son sus funciones principales y qué herramientas son las más empleadas. Al final del artículo también podreis descubrir la diferencia entre el community manager y el social media manager.
Índice de contenidos
¿Qué es el diseño y desarrollo web community manager?
Un community manager es aquel profesional capaz de ayudar a construir, expandir y administrar las comunidades en línea de una empresa o marca. Dicho en otras palabras, es un profesional de marketing digital que se encarga de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.
Como hemos mencionado anteriormente, al usar herramientas de análisis para monitorear los medios de comunicación, los community managers son capaces de conocer en todo momento las opiniones que tienen los usuarios respecto a una empresa o marca para así poder llevar a cabo su trabajo. Por lo tanto, un community manager debe tener conocimientos sobre cómo utilizar las herramientas más conocidas en el momento.
Además de ello, también se ocupa de ponerse en contacto con los clientes a través de las redes sociales. De hecho, en la actualidad, el community manager se ha convertido en un profesional indispensable en el mundo de los negocios, sobre todo para aquellas empresas que buscan darse a conocer. Gracias al diseño y desarrollo web community manager se consigue representar los valores que la empresa o marca quiere transmitir a través de la red, además de facilitar la comunicación con los clientes. De hecho, esa interacción constante garantiza a las empresas la reputación y sustentabilidad de sus negocios.
Funciones principales del diseño y desarrollo web community manager
Con el paso de los años, el community manager se ha convertido en una figura fundamental en cuanto a la comunicación de marcas o productos y servicios en redes sociales. Este profesional forma parte de un equipo de marketing que todo negocio necesita para llevar a cabo su estrategia en medios online.
Las funciones principales que lleva a cabo un diseño y desarrollador web community manager son las siguientes:
- Crear y gestionar perfiles en las distintas redes sociales. Por lo tanto, debe conocer bien las plataformas dónde se va a tener que mover.
- Conocer lo que se dice de la marca y de la competencia. Gracias a las herramientas de análisis para monitorear los medios de comunicación, los community managers son capaces de conocer en todo momento las opiniones que tienen los usuarios.
- Observar, interactuar, atraer nuevas personas y aumentar el engagement. También es importante identificar líderes de opinión con el fin de que puedan ayudar a amplificar los mensajes.
- Elaborar informes de gestión sobre las comunidades digitales que administra. Gracias a los conocimientos y habilidades que tienen, estos profesionales son capaces de elaborar informes de gestión adecuados.
- Planificar, publicar y difundir contenidos. Los contenidos que se publican en la red son el núcleo de toda estrategia de toda marca en redes sociales.
- Gestionar consultas y quejas de clientes. Las consultas y quejas de clientes son inevitables. Por lo tanto, saber gestionarlas es muy importante.
- Facilitar la comunicación entre la marca y la comunidad. La comunicación es una herramienta indispensable y gracias a las redes sociales y a las funciones llevadas a cabo por el community manager, cada vez son más las diferentes formas de comunicación que encontramos en la red.
Community manager VS social media manager
Aunque a simple vista el término community manager y social media manager puedan resultar iguales, en realidad no lo son. Es cierto que ambos tienen muchas similitudes, pero no cumplen las mismas funciones.
Por un lado, el social media manager es quien se encarga de la visión estratégica y su principal función es la creación de la estrategia digital del negocio, en particular la estrategia en redes sociales y comunicación. Por otro lado, el community manager es aquel profesional que se encarga de ejecutar la estrategia que ha diseñado previamente el social media manager.
Teniendo en cuenta lo anterior, un social media manager debe tener conocimientos generales de marketing, administración, branding y desarrollo de contenidos, además de estar familiarizado con los sistemas de web analytics, business analytics, métricas sociales, distintos sistemas de campañas de publicidad y promoción pagada de las distintas plataformas de social media.
Mientras tanto, el community manager debe saber cómo gestionar el monitoreo de las interacciones que los seguidores tienen con la marca, además de escuchar a los usuarios y responder a sus comentarios y consultas. En general, tienen que ser capaces de crear un espacio de comunicación, participación y colaboración, una comunidad en torno a la marca.
En conclusión, aunque ambos cargos no resulten ser lo mismo, se complementan entre ellos. Tanto el community manager como el social media manager son profesionales fundamentales en la actualidad, por lo que contar con estos profesionales para llevar a cabo un negocio en la red es fundamental.
Comunicare: una de las mejores agencias de diseño y desarrollo web
Somos una agencia de marketing digital que lleva operando en toda España desde hace 12 años. Nuestro equipo formado por profesionales del marketing y la comunicación crea estrategias digitales ajustándose a los objetivos de los clientes con el propósito de aumentar el posicionamiento de las diferentes empresas que contratan nuestros servicios. Para ello, utilizamos las mejores herramientas actuales en el mercado para así poder crear estrategias creativas, innovadoras y originales.
Para obtener los mejores resultados a la hora de llevar a cabo una estrategia de diseño, desde Comunicare:
- Analizamos clientes, mercados, competidores y plataformas.
- Optimizamos al máximo posible para garantizar el éxito de la campaña.
- Medimos, hacemos un seguimiento y analizamos todos los KPI ‘s relacionados.
Las 10 mejores herramientas de diseño y desarrollo web community manager
Hoy en día existen infinitas herramientas para llevar a cabo la gestión en redes sociales. Todas las herramientas existentes para community managers permiten cumplir los objetivos establecidos, pero dependiendo de qué queramos conseguir, unas herramientas nos van a resultar más aptas que otras.
A continuación, os daremos a conocer las 10 herramientas básicas más empleadas:
Hootsuite
HootSuite es una plataforma web y móvil que permite gestionar redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Google, Instagram o YouTube, entre otras tantas. Sus potencialidades son:
- Gestión colaborativa
- Visualización a través de pestañas y columnas.
- Uso de informes avanzados con integración de Google Analytics y Facebook Insights.
TweetDeck
TweetDeck es una herramienta centrada en la red social Twitter, la cual permite la gestión de múltiples cuentas. La plataforma permite publicar y programar tweets, además de crear columnar para notificaciones y mensajes directos.
Sistrix
Sistrix es una herramienta SEO apta para generar y difundir contenidos. Además, cabe destacar que está diseñada para llevar a cabo una estrategia SEO, facilitando la posibilidad de analizar las palabras clave y la competencia.
BloggsterApp
BloggsterApp es una herramienta que permite automatizar la publicación de contenidos desde el blog hacia Twitter, Facebook o LinkedIn. Dicho en otras palabras, la propia herramienta se encarga de tomar los artículos del blog y publicarlos en los distintos medios sociales.
Thrive Leads
Thrive Leads es una herramienta apta para obtener leads de calidad a la hora de trabajar en redes sociales. Su función principal como plugin para WordPress es obtener suscriptores a través del diseño de banners o pop-ups totalmente configurables.
MDirector
MDirector es una plataforma especializada en la automatización de las campañas de correo electrónico. A través de esta plataforma, es posible administrar listas de forma adecuada. Además, ofrece una potente herramienta de email marketing para crear campañas y analizar los datos de acciones.
Google Analytics
Google Analytics es una herramienta de analítica web de la empresa Google, la cual ofrece herramientas gratuitas para analizar datos de empresas desde un único sitio y poder tomar decisiones mejor fundamentadas. En la actualidad, es una de las herramientas para community managers más populares a la hora de realizar la analítica de una web.
Twitter Analytics
Twitter Analytics se trata de otra herramienta que permite medir todo aquello que se quiera que afecte a los movimientos de tus usuarios dentro de Twitter. Algunas de las acciones que se pueden monitorizar son consultar cuántos usuarios han visto tus tweets o cuántos de ellos han hecho clic en el enlace o imagen que hayas publicado, entre otras tantas.
Facebook Insights
Facebook Insights es una herramienta que brinda información global de Facebook sobre dos grupos de personas: personas conectadas a tu página y otro grupo compuesto de personas en Facebook. De esa forma, se puede crear contenido apto para captar la atención y buscar de forma más fácil personas que encajen con el público objetivo establecido.
Instagram Insights
Instagram Insights enseña la forma en la que la audiencia utiliza Instagram. Gracias a la herramienta, es posible saber qué publicaciones han tenido más éxito. Además, Instragam lo mide de forma que también puedas conocer el alcance que tiene una cuenta.