El contexto en la comunicación son el conjunto de circunstancias en las cuales se produce el proceso comunicativo. Concretamente, nos referimos al lugar, tiempo y cultura en el cual se desarrollan tanto el emisor como el receptor.
Además, se debe tomar en cuenta que cada mensaje puede contener distintos significados que dependerán del contexto en el que se realicen. Cuando hablamos del contexto en la comunicación, debemos considerar que no solo se trata de condiciones de espacio y tiempo, sino también de circunstancias concretas, observables y abstractas que sirven de condicionantes durante la interacción.
En ese sentido, el contexto no solo se basa en la comunicación verbal. También encontraremos una combinación de procesos cognitivos, afectivos y actitudinales que forman parte de este elemento de la comunicación.
Índice de contenidos
Importancia del contexto en la comunicación
El contexto es un elemento clave en todo proceso de comunicación. Pero, si aún no te queda claro, revisaremos algunos casos que te ayudarán a comprender el tema. A finales del año 2019, mientras se debatía el cierre del Congreso peruano, la participación de una ex-congresista fue una de las noticias más comentadas de la fecha. En este caso, Esther Saavedra vociferó durante su participación la siguiente frase: “No tengo miedo a nadie, yo estoy aquí por mi plata”.
Para muchos, lo que Saavedra daba a entender era que no estaba de acuerdo con el cierre del Congreso, ya que esto significaría el fin de su salario. Sin embargo, al ser consultada por los medios de comunicación, ella explicó que se refería a que su campaña política había sido financiada con recursos propios. Por esta razón, decimos que el contexto es elemental para que el proceso comunicativo sea eficaz y claro.
El contexto en la comunicación es importante para la correcta codificación y decodificación de los mensajes, cumpliendo así el principal propósito de la acción comunicativa: transmitir información.
Es importante conocer el contexto en la comunicación porque el contexto proporciona información relevante que puede afectar la interpretación y comprensión del mensaje. El contexto puede incluir información sobre la situación, el lugar, el momento, las personas involucradas, la cultura y las experiencias previas.
Además, el conocimiento del contexto puede ayudar a las personas a evitar malentendidos, a ser más efectivos en la comunicación y a evitar ofender a alguien. Por lo tanto, es importante tener en cuenta el contexto al comunicarse para asegurarse de que el mensaje sea claro y entendido adecuadamente.
Tipos de Contexto en la Comunicación
Contexto Simbólico
Este tipo de contexto contiene todo aquello que es intangible, es decir, todo lo que no podemos tocar o ver. Por ejemplo, nuestro estado de ánimo, las normas sociales o incluso los estereotipos sociales que podamos tener.
Contexto Material
Este tipo de contexto es tangible y real. Por ejemplo, nuestro lugar de trabajo, los artefactos a nuestro alrededor o nuestro teléfono.
Ejemplos del Contexto en la Comunicación
Para que los siguientes ejemplos sean fáciles de comprender a continuación te dejaremos situaciones comunicativas.
1. Karina lee una nota sobre K-Pop en la revista “Somos”.
- Emisor: Revista Somos
- Receptor: Karina
- Mensaje: Noticias relacionadas al género musical K-Pop
- Código: Idioma Español
- Contexto: La revista
2. Un profesor dando clases de natación a niños de 10 años.
- Emisor: El profesor de natación
- Receptor: niños de 10 años
- Mensaje: La clase
- Código: El idioma utilizado
- Contexto: Piscina
- Canal: Idioma Español
3. Una adolescente aconsejando a su mejor amiga en un parque.
- Emisor: La adolescente
- Receptor: La mejor amiga
- Mensaje: Los consejos
- Código: El idioma utilizado
- Contexto: El parque
- Canal: El lenguaje oral, el idioma español.
4. Una pareja viendo una película en el cine.
- Emisor: Los personajes de la película
- Receptor: La pareja
- Mensaje: La historia de la película
- Código: El idioma utilizado
- Contexto: La sala de cine
- Canal: La pantalla de televisión
¿Cómo influye el contexto en la comunicación?
El contexto influye significativamente en el proceso comunicacional, sea en una conversación trivial o una reunión de negocios. Dado que es un elemento más de la comunicación, es tan importante como los otros. Sin embargo, involucra a todos los factores que rodean al proceso, por lo que termina siendo clave para la correcta codificación y decodificación de la información brindada.
La influencia del contexto es significativa, aunque ligeramente variable. Algunas personas suelen tomar el estrés de peor forma que otras, por lo que aquí el contexto tiende a afectar al proceso en menor medida.
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Además, puedo contar también con email marketing mensual, fideliza y convierte, identificamos la periodicidad y contenido para aumentar la tasa de apertura y reducir el ratio de bajas. Utilizamos técnicas de A/B testing para mejorar la conversión. Comunicamos y convertimos sin saturar ni aburrir.
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Principales ejemplos de marcas que mejoraron su contexto de comunicación
Oncosalud
La estrategia de contenidos que maneja Oncosalud es una de las herramientas más importantes que ha fortalecido su presencia de marca y su autoridad en los temas de salud relacionados con el cáncer. ¿Cómo lo hicieron? Crearon su propio blog “Tu lucha, mi lucha”. En él, los propios médicos oncológicos comparten contenidos útiles como recomendaciones, consejos e información preventiva para que los lectores puedan mejorar su estilo de vida y prevenir el cáncer. Todo esto, mediante textos, infografías y videos propios.
Los resultados de esta estrategia de content marketing han sido muy efectivos. Muchas personas se sienten identificadas con cada contenido que se comparte, tanto en el blog como en las redes sociales. De esta manera, el engagement en social media también se incrementó. De hecho, los comentarios recibidos son positivos y el tráfico en general, pero sobre todo orgánico, ha ido en aumento año tras año, llegando a un pico histórico durante la coyuntura del Covid-19.
En términos de negocio, Oncosalud logró generar 33% más leads de lo esperado. Sus clientes y potenciales clientes valoran este aporte de contenido de valor a su vida diaria.
Coca Cola
Esta marca siempre nos ha demostrado que va más allá para encontrar nuevas formas de conectar con su público objetivo. Es así como cambió el conocido slogan “Destapa la felicidad” por “Siente el Sabor”. Un concepto mucho más enfocado en los tipos de estrategias de producto, pero tomando en cuenta los insights de sus consumidores.
Es un cambio en la estrategia de posicionamiento global de la marca. Internamente, se busca extender el valor y la magia de la marca Coca Cola a todas sus variantes para tener una “marca única”.
El anuncio de “Siente el Sabor” capta las experiencias de la vida. Nos trasmite la idea de que disfrutar una Coca-Cola hace que tus momentos cotidianos sean aún más especiales. Además, cuenta con una canción original, «Taste the Feeling», reinterpretada por Conrad Sewell. Sin duda, con esta técnica de marketing la marca refuerza su compromiso de promover los diferentes estilos de vida de sus consumidores.
Columbia
El Instituto Columbia ha logrado incrementar su generación de leads, engagement y presencia de marca gracias a su estrategia de marketing de contenidos. Los aspirantes a algunas de las carreras que ofrece Columbia necesitan resolver sus dudas para saber cuál es su verdadera vocación. Es aquí cuando el instituto les brinda un contenido de valor que los ayuda a avanzar en su buyer journey.
Lo hicieron a través de un ebook especializado. Con este ebook, el estudiante no sólo conocerá más de las carreras top, sino que tendrá información del mercado laboral. Se acompañó la información documental con testimonios de otros alumnos.
De esta forma, Columbia logró cubrir una necesidad en su cliente potencial: tener más información para tomar una decisión. Gracias a esta estrategia, obtuvo un ratio de conversión de 27% para este ebook. Esto generó un mayor número de leads interesados en sus programas.
“Dulces Momentos” – San Roque
Generar contenido memorable que sea relevante y útil para tu buyer persona es una estrategia de marketing digital efectiva. Funciona para atraer a tu público, convertirlos en leads, cerrar como clientes y deleitarlos. ¿Cómo? A través de la personalización de sus mensajes en redes sociales o por medio de correos electrónicos.
Este tipo de estrategia es empleada por la marca peruana San Roque. Esta marca busca ofrecer un contenido que atraiga a sus clientes ideales a través de su blog “Dulces Momentos”. En él se comparten consejos para la familia, recetas saludables, tips para actividades familiares, entre otros temas afines al buyer.
De acuerdo con los insights de sus potenciales clientes, este tipo de contenido que aborda sus intereses es útil y los cautiva. De esta manera acompañan a sus clientes en el día a día y alcanzan el tipo de posicionamiento que están buscando. Los resultados fueron exitosos: los números de su e-commerce se dispararon con su estrategia de contenidos.
Institut Paul Bocuse (USIL)
El instituto gastronómico de USIL tiene muy claro que para atraer estudiantes no basta decirles que su casa de estudios es la mejor y mencionarles los beneficios de su plan de estudios. Ayudarlos con información útil fue el corazón de su estrategia de marketing de contenidos.
En su blog, comparten información tanto para chefs como para administradores de restaurantes, con consejos, listas, tendencias y contenido de actualidad. Todo esto, como parte de su estrategia mayor de Inbound Marketing, que en conjunto logró un incremento de 800% de estudiantes.
Uvirtual
Como parte de su estrategia de marketing de contenidos, Uvirtual lanzó una pillar page para lograr que más leads retomen su viaje de compras y se conviertan en estudiantes.
La página pilar estuvo enfocada en ser una guía práctica para que los usuarios sepan cómo elegir una maestría online. Con este recurso, lograron aumentar 68% sus oportunidades de negocio.
Escuela de Dirección – PAD
La Escuela de Alta Dirección (PAD) necesitaba una nueva manera de comunicar sus programas con foco en la conversión, es decir, mayores números de leads que se convierten finalmente en estudiantes.
Por ello, trabajó en un plan de Marketing de contenidos que partió de una estrategia Inbound Marketing. Es decir, implementó un calendario editorial que apunta a acompañar a los usuarios durante su recorrido de compra (funnel) mediante contenido que solucione sus pains y, finalmente, posicione a PAD como la mejor alternativa cuando ya estén listos para tomar una decisión de posgrado especializado.
Para parte de eso, desarrolló desde cero un blog y apoya sus contenidos con una serie de micro contenidos (diseños y videos) que fortalecen sus mensajes y también sirven para ser distribuidos en sus redes sociales. Ni la coyuntura del Covid-19 impidió que su estrategia se detenga, solo que se adapte, publicando artículos a partir de webinars sobre temas coyunturales y necesarios para los empresarios identificados como sus buyer persona.
Hotel Golf Los Incas
El rubro hotelero también es una gran oportunidad para innovar e implementar estrategias de marketing de contenidos. Por ejemplo, el Hotel Golf Los Incas apostó por esta metodología y les dio a sus clientes el valor agregado que buscaban.
Si bien el objetivo de la marca es transmitir la experiencia en el hotel, la audiencia a la que se dirigen tiene otros insights. Las necesidades de la audiencia pueden ser abordadas con el content marketing para lograr un mejor posicionamiento en el mercado. Por ejemplo, se tiene un buyer ejecutivo, que son las personas que viajan por negocios y deciden hospedarse en este hotel. ¿Qué contenidos podrían interesarle? Tal vez recomendaciones de restaurantes para una cena de negocios o consejos para elegir el mejor hotel en su viaje. Todas estas opciones fueron tomadas en cuenta para incluirlas en su blog.
En este hotel no sólo ofrecen un servicio, sino que les brindan recomendaciones a sus audiencias. Sean viajeros de negocios, las parejas que buscan relajarse un fin de semana o quienes quieren disfrutar del spa. Esta nueva estrategia logró mejorar el engagement en redes sociales en un 50% al abarcar los temas que a su audiencia le interesan.
Desarrollo web Arganda Velilla de San Antonio
El desarrollo web Arganda Velilla de San Antonio, como otros municipios que pertenecen a la comunidad de Madrid, cuentas con agencias de marketing que ofrecen el servicio de desarrollo web además de realizar el proceso de creación y mantenimiento de sitios web y aplicaciones web que se ejecutan en un navegador web. Es una disciplina que combina habilidades técnicas y creativas para diseñar y construir sitios web efectivos y atractivos.
La importancia del desarrollo web radica en el hecho de que los sitios web son la ventana principal de una empresa o negocio en el mundo digital. Los sitios web permiten a las empresas llegar a una audiencia global y comunicar su mensaje de manera efectiva a través de contenido de alta calidad, diseño atractivo y funcionalidades avanzadas. Los sitios web también pueden ser una herramienta poderosa para el marketing digital y la generación de clientes potenciales.
El proceso de desarrollo web implica una serie de etapas que van desde la planificación y diseño hasta la implementación y mantenimiento del sitio web. Esto incluye el desarrollo de la arquitectura de información, el diseño gráfico, la creación de contenido, la programación y la integración de funcionalidades avanzadas.
Existen diversas técnicas y herramientas que se utilizan en el desarrollo web, incluyendo lenguajes de programación como HTML, CSS, JavaScript y PHP, y frameworks como Bootstrap, React y Angular. Los desarrolladores web también utilizan herramientas de diseño gráfico y prototipado como Adobe Photoshop, Sketch y Figma para diseñar y crear interfaces de usuario atractivas y funcionales.
Las funciones principales del desarrollo web incluyen la creación de sitios web responsivos y optimizados para dispositivos móviles, la mejora de la velocidad y rendimiento del sitio web, la implementación de funcionalidades avanzadas como el comercio electrónico y la integración con plataformas de terceros, y el mantenimiento y actualización continuos del sitio web.
El desarrollo web Arganda Velilla de San Antonio, como otros municipios que pertenecen a la comunidad de Madrid, cuentan con agencias donde uno de sus servicios son el desarrollo web que cuenta con una disciplina importante y en constante evolución que permite a las empresas y organizaciones crear sitios web efectivos y atractivos para comunicarse con una audiencia global y promover sus productos y servicios.
Diseñador Web Arganda Velilla de San Antonio
Un diseñador web en Arganda Velilla de San Antonio, es un profesional que se encarga de la creación de sitios web y de la planificación visual y estética de estos. Su objetivo es combinar elementos como la tipografía, los colores, las imágenes y los elementos gráficos con una experiencia de usuario intuitiva y atractiva.
El diseñador web utiliza su conocimiento de herramientas de diseño gráfico y lenguajes de programación web para diseñar la apariencia visual de un sitio web y asegurarse de que se adapte a la identidad de marca de la empresa o cliente. También se encarga de la selección de las fuentes de texto, los colores y las imágenes, y de la organización de los elementos en la página.
Además de la parte visual, el diseñador web también tiene en cuenta la funcionalidad del sitio web. Trabaja con otros profesionales del desarrollo web para asegurarse de que la estructura del sitio web sea coherente, la navegación sea fácil de usar y la experiencia del usuario sea agradable y efectiva. El diseñador web también se encarga de la optimización del sitio web para dispositivos móviles y de la accesibilidad para personas con discapacidades.
Es importante destacar que el trabajo de un diseñador web no se limita a la creación del aspecto visual de un sitio web, sino que también implica la comprensión del mercado y del público objetivo para diseñar soluciones que sean efectivas y relevantes. El diseñador web trabaja en colaboración con otros profesionales, como desarrolladores web, especialistas en marketing digital y expertos en experiencia del usuario (UX), para crear soluciones efectivas y atractivas para sus clientes.
Por qué contratar una agencia que cuente con desarrolladores web y diseñadores web
Es esencial para garantizar el éxito de cualquier proyecto web. Aquí te mencionaremos algunas razones por las cuales es importante contar con ambos profesionales:
- Diseño web profesional: Un buen diseño web no solo se trata de tener un sitio web atractivo, sino también de proporcionar una experiencia de usuario agradable y funcional. Los diseñadores web son expertos en la creación de interfaces de usuario intuitivas y atractivas que mejoran la navegación y la interacción del usuario con el sitio web.
- Desarrollo web de calidad: Los desarrolladores web son los responsables de crear el código y la lógica detrás de un sitio web. Contratar una agencia que cuente con desarrolladores web experimentados garantiza que el sitio web funcione correctamente, sea escalable y esté optimizado para los motores de búsqueda.
- Integración y compatibilidad: El desarrollo web y el diseño web deben trabajar juntos para garantizar la compatibilidad y la integración adecuadas. Una agencia que cuente con ambos profesionales puede garantizar que todos los aspectos del sitio web estén integrados de manera fluida y sin problemas.
- Mantenimiento y actualizaciones: Un sitio web requiere mantenimiento y actualizaciones constantes para mantenerse seguro y actualizado. Una agencia que cuente con diseñadores y desarrolladores web puede ofrecer servicios de mantenimiento y actualización, lo que garantiza que su sitio web se mantenga al día con las últimas tendencias y tecnologías.
Contar con una agencia que cuente con diseñadores web y desarrolladores web es esencial para garantizar el éxito de cualquier proyecto web. Ambos profesionales trabajan juntos para crear un sitio web atractivo, funcional y seguro que satisfaga las necesidades de los usuarios y cumpla con los objetivos comerciales del sitio web.