En la actualidad, a raíz de las nuevas tecnologías, el marketing se encuentra en constante evolución. Con tanta competencia en el mercado, el marketing digital cada vez es más importante dentro del sector empresarial. A día de hoy, las empresas disponen de diversas herramientas muy eficaces para alcanzar clientes potenciales. A través de los medios digitales, se permite a los usuarios mantener una relación más directa con la empresa y, en consiguiente, fidelizar clientes. El marketing digital ha marcado un antes y un después, ya que también permite crear relaciones sólidas y duraderas con los usuarios generando ese compromiso que se establece entre la marca y los consumidores. En consecuencia, han surgido plataformas formadas por cloud, como puede ser el service cloud Marketing Cloud.
En este artículo, desde Comunicare queremos informar a nuestros lectores acerca del service cloud Marketing Cloud. Para ello, comenzaremos explicando en qué consiste, cuáles son sus principales características, cómo es su funcionamiento y cómo implementarlo. Finalmente, también queremos ofreceros las mejores agencias y empresas de desarrollo de Marketing Cloud.
Índice de contenidos
¿Qué es el Marketing Cloud?
El Marketing Cloud consiste en una plataforma formada por varias subclouds que permiten trabajar comunicaciones multicanal con clientes a través de diferentes medios digitales. Fue desarrollada por Salesforce y su principal función es combinar todo el potencial de la recolección de datos del cliente con la automatización de las comunicaciones sobre cualquier canal.
Actualmente, estas plataformas están en tendencia por su gran potencial, ya que dispone de todas las necesidades de un departamento de marketing, desde publicidad hasta email marketing o analítica.
En una sociedad tan digitalizada como la nuestra y en un mercado empresarial tan repleto de competidores e información, la plataforma Marketing Cloud aporta grandes beneficios dentro del área del marketing digital. A continuación, en los siguientes apartados, profundizaremos más en ello.
Características del marketing cloud
Aplicar la plataforma Marketing Cloud en un proyecto empresarial puede ofrecer grandes ventajas y beneficios. En sí, la principal característica de esta plataforma, tal y como ya hemos comentado, es centralizar las comunicaciones con los clientes sobre múltiples canales. De hecho, según diferentes estudios, el valor de una empresa que ofrece una diversificación de canales suele ser mayor que la que emplea medios tradicionales.
Por otro lado, también es importante mencionar que el Marketing Cloud permite desarrollar una experiencia digital personalizada con los clientes. Por lo general, la mayoría de compradores están dispuestos a pagar más si a cambio recibe una mejor experiencia. Gracias a la mejora de la experiencia, las empresas pueden entender y adaptarse de manera más sencilla y eficaz a las necesidades y expectativas de sus clientes.
Plataformas de Marketing Cloud: las más empleadas
Como mencionábamos al principio del artículo, la plataforma Marketing Cloud está formada por varias subclouds. Entre ellas, las más empleadas son las siguientes:
- Email Studio: Es una de las plataformas de email marketing más potentes del mercado actual. Actualmente encontramos varias ventajas a la hora de trabajar sobre una plataforma como Email Studio, entre ellas la escalabilidad, el procesamiento de datos, la integridad, etc.
- Advertising Studio: Advertising Studio es una herramienta que permite generar campañas y customer journeys omnicanal. De hecho, potencia las posibilidades de cualquier equipo de marketing mejorando los procesos de adquisición, reactivación y fidelización. Los canales digitales más potentes son los siguientes: Facebook, Instagram, Twitter, Google, LinkedIn y Youtube.
- Mobile Studio: Esta plataforma permite enviar SMS, notificaciones Push, además de ofrecer la posibilidad de conversar a través de aplicaciones de Chat. Gracias a ello, se consigue mejorar la experiencia del cliente y ofrece comunicaciones en tiempo real.
- Social Studio: Esta herramienta de escucha social da la oportunidad de conocer qué están diciendo los usuarios en las redes sociales acerca de una marca. Además, la herramienta permite trabajar planes de contingencia social en tiempo real.
- Automation Studio: Automation Studio es una herramienta que permite realizar una segmentación de los clientes y elegir con quién nos comunicamos. En sí, la función principal de esta plataforma es generar las listas de clientes que se pueden introducir en un proceso en Journey Builder.
Factores a tener en cuenta al implementar el service cloud marketing cloud
Elegir herramienta de marketing automation o digital marketing hub
Actualmente, tenemos a disposición diferentes herramientas de Marketing Automation. La plataforma Marketing Cloud está considerada como líder en herramientas de automatización multicanal, una nueva categoría denominada marketing hub. En sí, encontramos múltiples herramientas de automatización con funcionalidades más limitadas, mientras que otras se sitúan en una posición más alta, ya que son herramientas de código libre donde no existe un pago por licencia.
Equipo de trabajo
El equipo de trabajo es un factor importante dentro del Marketing Cloud, ya que es importante contar con un equipo de profesionales en ello que sepa desarrollar la plataforma de manera adecuada.
Por un lado, encontramos al business partner, la persona encargada de establecer las necesidades de negocio y coordinar, desde al equipo técnico hasta a los especialistas. Por otro lado, el especialista es quien se encarga de la configuración de automatizaciones y segmentaciones. En ocasiones, también es necesario trabajar con Arquitectos de Salesforce. Finalmente, junto al especialista de Marketing Automation trabaja el resto del equipo de marketing: digital producers, community managers, etc.
Certificaciones de Salesforce
Dentro del equipo de trabajo se necesitan personas cualificadas, personas que necesitan previamente una formación muy especializada. Para ello, Salesforce ofrece una formación online para sus productos que se llama Trailhead. De hecho, da la posibilidad de obtener un certificado oficial, ya que son exámenes oficiales que se pueden llevar a cabo tanto en centros autorizados como en formato online.
En sí, el Marketing Cloud dispone de 4 certificaciones:
- Email specialist
- Social Studio specialist
- Marketing Cloud consultant
- Marketing Cloud developer
Comunicare: Una de las mejores agencias de marketing digital
Somos una agencia de marketing digital que lleva operando en toda España desde hace 12 años. Nuestro equipo formado por profesionales del marketing y la comunicación crea estrategias digitales ajustándose a los objetivos de los clientes con el propósito de aumentar el posicionamiento de las diferentes empresas que contratan nuestros servicios. Para ello, utilizamos las mejores herramientas actuales en el mercado para así poder crear estrategias creativas, innovadoras y originales.
Desde la agencia, formada por un gran equipo de profesionales, somos especialistas en realizar acciones y estrategias de diseño marketing digital para que nuestros clientes logren los mejores resultados:
- Realizamos un análisis previo de tus clientes, mercado, competidores y plataformas. Medimos los resultados de los tests y creamos la estrategia de diseño digital contando con el mayor número de datos posibles.
- Optimizamos todos los recursos de tu empresa para garantizar el éxito de la campaña. Para ello, estudiamos y mejoramos todo aquello que pueda ser beneficioso y recomendamos nuevas implementaciones.
- Hacemos el seguimiento y el análisis a todos los KPI´s relacionados con la campaña. Estas métricas en tiempo real las tenemos disponibles durante todo el tiempo que esté implementada la campaña o la estrategia.
En Comunicare estos son los servicios que ofrecemos, entre otros muchos:
- Email Marketing
- Gestión de publicidad en redes sociales
- Posicionamiento web
- Publicidad digital
Mejores empresas de desarrollo de service cloud Marketing Cloud
A continuación, desde Comunicare queremos ofreceros varias empresas que ofrecen los mejores servicios de desarrollo de Marketing Cloud:
Conecta Cloud
Conecta Cloud es una agencia especializada en generar contenidos creativos. El objetivo de la agencia es conseguir que estos contenidos sean virales, a la vez que ofrecen información acerca del negocio o marca. Su equipo de profesionales se encarga de buscar una ventaja competitiva, intentando de ese modo generar valor para la marca de sus clientes.
El equipo de Conecta Cloud está formado por expertos en recursos humanos, programación y desarrollo web, entre otros. Desde la agencia, los servicios que ofrecen son los siguientes:
- Soluciones web
- Posicionamiento SEO/SEM
- Redes Sociales
- Soluciones personalizadas
Cloud Estudio
Cloud Estudio es una agencia de marketing. Desde la agencia, están especializados en el mundo online, por lo que buscan ofrecer continuamente ideas totalmente innovadoras. Su principal objetivo es ayudar a las marcas a impulsar su potencial.
Su equipo de profesionales está formado por expertos en Social Media y desarrollo web, entre otros. Desde la agencia, estos son los servicios que se ofrecen:
- Diseño web
- Posicionamiento SEO
- Marketing de contenidos
- Diseño digital
Marketinet
Marketinet es una agencia de marketing digital con más de 15 años de experiencia en el sector. Desde la agencia, ofrecen soluciones teniendo en cuenta las últimas tendencias en el ámbito de la comunicación digital, siempre y cuando éstas sean medibles, para así conseguir aportar resultados cuantificables a la estrategia digital.
Como agencia Marketing Cloud partner, cuenta con un equipo certificado en Salesforce Marketing Cloud, SalesForce CRM y Pardot. Entre sus servicios, encontramos los siguientes:
- Diseño y desarrollo web
- Marketing automation
- Marketing de contenidos
- Inbound marketing
Business Go
Business Go es una agencia de marketing digital especializada en estrategias de Inbound Marketing, con un fuerte componente de automatización. Sus profesionales combinan tanto la tecnología como la creatividad con el fin de crear soluciones 360º diferentes y únicas para las marcas. Trabajan enfocados en generar oportunidades que puedan traducirse en resultados reales.
Desde Business Go se ofrecen los siguientes servicios:
- Marketing automation
- Posicionamiento SEO
- Inbound marketing
- Redes sociales