La comunicación con los stakeholders es clave para el éxito de cualquier empresa u organización. Las señales enviadas a través de la comunicación pueden tener un gran impacto significativo. De tal forma que los stakeholders perciban o se relacionen con la marca, lo que a su vez puede afectar tanto al engagement como la lealtad de esta.
En este sentido, es importante hacer una análisis previo en comprender cómo reciben e interpretan las señales de comunicación los stakeholders. Pues, es así como podemos adaptar, mejorar la estrategia y lograr una mayor eficacia en las relaciones marca – stakeholders.
Los seres humanos, consciente e inconscientemente, siempre se esfuerzan por dar sentido al mundo que les rodea. Los símbolos como los gestos, los signos, los objetos, las señales y las palabras ayudan a las personas a entender ese mundo. Proporcionan pistas para entender las experiencias al transmitir significados reconocibles que son compartidos por las sociedades.
Todo acto de comunicación implica la codificación de un mensaje y la producción de unas señales por parte del emisor, a partir de las cuales el receptor decodifica el mensaje que le envía aquél.
Por ello, la comunicación significa transferir pensamientos, información, emociones e ideas a través de gestos, voz, símbolos, signos y expresiones de una persona a otra. Tres cosas son las más importantes y esenciales en cualquier proceso de comunicación: el emisor, el receptor y el canal (medio).
En este artículo, se explorarán cómo las señales de la comunicación afectan a los stakeholders y cómo se pueden mejorar las relaciones mediante una estrategia de comunicación eficaz y adaptada a las necesidades de la organización y del público objetivo. Así mismo, también se detallarán algunas señales de comunicación y conceptos relacionados con los signos visuales.
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Índice de contenidos
Concepto de señales de comunicación con los stakeholders
Las señales de la comunicación son los mensajes que se envían a través de distintos canales para transmitir una información. Estas señales pueden ser verbales o no verbales, y se envían de manera consciente o inconsciente. Cuando se trata de la comunicación con los stakeholders, es importante prestar atención a estas señales, ya que pueden tener un impacto significativo en la percepción que los stakeholders tienen de la organización.
Por ejemplo, una señal no verbal como el tono de voz de un representante de la empresa en una reunión con stakeholders puede transmitir una gran cantidad de información sobre la actitud de la empresa hacia ellos. Si el tono es agresivo o defensivo, los stakeholders pueden percibir que la empresa no está abierta al feedback o a la cooperación. Por otro lado, un tono amistoso y servicial puede hacer que los stakeholders se sientan escuchados y valorados.
Es importante tener en cuenta que los stakeholders reciben señales de la comunicación no solo de los representantes de la empresa, sino también de las acciones y decisiones que la organización toma. Por eso, es crucial que la organización tenga una estrategia de comunicación coherente y efectiva, que tenga en cuenta las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas
Las señales constituyen el único puente material que une a los dos polos del acto comunicativo, es decir, al emisor y al receptor y sólo mediante ellas nos apercibimos de que alguien trata de comunicarnos un pensamiento (en cuyo lugar se han emitido las señales).
Las señales, para que surtan su efecto como elementos pertenecientes a la sustancia de la expresión, han de ser reconocidas como tales tanto por el emisor como por el receptor, puesto que de no ser así la relación intersubjetiva que supone el acto comunicativo no podría darse.
La comunicación no verbal como señal en los stakeholders
La comunicación no verbal se refiere a la comunicación que hace uso del lenguaje de señas y el lenguaje corporal entendido por ambas partes para comunicar un mensaje. La comunicación por señas se puede dividir en señales visuales y señales de audio. Sin embargo, además del lenguaje corporal y de señas, la voz del comunicado, el entorno, los colores y la sincronizaron del mensaje comunicado desempeñan un papel crucial para que la comunicación no verbal sea eficaz.
Por otra parte, el signo que forma parte de una señal puede definirse cómo aquello que remite a otra cosa, que está ausente. En otras palabras, los signos son contenedores de conceptos que adquieren significado cuando se interpretan por memoria, similitud o analogía. Sin embargo, los signos no tienen ningún significado por sí mismos, nosotros les damos significado cuando los interpretamos.
La semiótica se ocupa de los signos y su relación con los objetos y el significado. Ferdinand de Saussure, uno de los fundadores de la semiótica, consideraba los signos como la unidad básica del significado y definía sus dos partes: el significante y el significado.
Señales de la comunicación
Señales visuales
Los signos no pertenecen a ningún idioma en particular, perro son comunes a casi todas las regiones del mundo. El lenguaje de señas expresado a través de los movimientos colórales es muy eficaz en dichos tipos de comunicación. Los signos y los símbolos tiene un mayor alcance para las personas de rodia las edades que las palabras, ya que no se requiere educación de señales o símbolos.
Ventajas de los símbolos y señales visuales en la comunicación
- La representación visual de las marcas tiene más alcance que las palabras para el publico objetivo. Son buenas herramientas para publicitar productos o servicios.
- En cuanto a las ideas, la representación visual minimiza el costo ya que se ocupan un espacio mínimo en el área planificada para la publicidad
- Los símbolos y letreros visuales ataren el interés de los usuarios y mitran a los clientes a optar por la marca.
- Por último, la representación visual resalta los antecedentes y los principios del comunicador de una manera perfecta
Señales de audio
Las señales de audios y los letreros juegan un papel crucial en la comunicación no verbal. Y pueden suponer una herramienta útil en la comunicación con los stakeholders. Las señales de audio comunican las emociones deseadas en forma de sonidos que son diferentes para cada emoción.
Este tipo de señales de audio pueden ser adaptadas a diferentes situaciones y públicos. Y, al ser consumibles mientras se realizan otras actividades, permiten una mayor conveniencia y accesibilidad. Así mimo, son una herramienta realmente valiosa en la comunicación con los stakeholders, especialmente para general una respuesta emocional y crear relaciones duraderas.
Ventajas clave de las señales de sonido
- Las señales sonoras transmiten el mensaje previsto a todos los interesados en un corto periodo de tiempo.
- Activar las señales de sonido ayudan a las personas a administrar su tiempo de manera eficaz durante diferentes tipos de ocaciones.
- Estas señales utilizadas en una instalación típica de fábrica o industria actúan como iniciadores del trabajo
- Acciones de las señales sonoras utilizadas en vehículos como ambulancias ayudan a la industrias médica a salvar vidas.
Lenguaje corporal en la comunicación con los stakeholders
El lenguaje corporal es ese aspecto de la comunicación no verbal qué dice mucho sin el uso de palabras. Además, es un aspecto a considerar en la comunicación con los stakeholders. Pues, las acciones y expresiones pueden tener un gran impacto en la manera en que los stakeholders perciben a la empresa.
Cada parte del cuerpo humano responder a diferentes situaciones de manera variada. Particularmente en un escenario empresarial típico, el lenguaje corporal juega un papel crucial en la determinación del papel que desempeña cada empleado en al organización y sus niveles de eficiencia en el desempeño de sus funciones.
El lenguaje corporal, por tanto, es una ciencia en sí misma. Una breve mirada a las señales comunicadas por las distintas partes del cuerpo humano facilitará la comprensión de la ciencia llamada lenguaje corporal de una manera clara.
¿Qué son los signos visuales?
Los signos visuales pueden adoptar diferentes formas y son parte de alguna manera de la composición de las señales. Por ejemplo, pueden ser un logotipo, una figura geométrica, una fotografía, un grafiti o señales de tráfico. A pesar de tener diferentes formas, Charles Sanders Peirce, otro fundador de la semiótica, clasificó los signos en 3 tipos: Índice, Icono y Símbolo.
Índice
El Índice es un signo formado por algún resto físico de los elementos representados. Los índices, signos o vestigios son todos aquellos signos que mantienen una relación física con su referente, hay una conexión real con los objetos. En pocas palabras, hay una causa-efecto.
Icono
Un icono es una imitación directa del objeto o concepto que representa. Con los iconos existe una conexión real entre el significante y el significado. Los iconos tienen un parecido físico con lo representado.
Símbolo
El Símbolo es un signo que ha perdido toda relación con las características del objeto representado pero que adquiere un significado.
Los símbolos están en el extremo opuesto de los iconos. La conexión entre el significante y el significado en los símbolos es completamente arbitraria y debe aprenderse culturalmente. La relación entre este tipo de signo y su objeto se establece por una ley o norma específica, culturalmente establecida; no existe un código común compartido, por lo que no es universal.
No existe una conexión lógica entre un símbolo y lo que representa. La conexión debe ser aprendida y suele estar asociada al concepto que representa dentro de un contexto. Por ejemplo, el lenguaje, los números, las banderas y las notas musicales son símbolos. Hay que aprender lo que comunican.
Componentes del signo
El estímulo
Es el elemento físico perceptible (por ejemplo, la fotografía o algo en la fotografía) que sirve de sustrato en el que se manifiesta el significante.
El significante
Es el modelo físico; por ejemplo, el perro, la postura o expresión corporal, el lugar o el tamaño, del que el estímulo es una manifestación.
El significado
Es el concepto mental contenido en el signo. A menudo se divide en semblantes, que son características semánticas (indicadas por barras diagonales). Por ejemplo, el significado de «rosa» es la suma de semas como / flor /, / rojo /, etc. El semestre es la unidad de significado más pequeña reconocida en la semántica.
El concepto
Es la representación mental correspondiente al significado. Al igual que el referente, el concepto es el término más problemático de describir. Se ha definido de numerosas maneras, a veces contradictorias. El concepto se considera a veces como un elemento lógico, a veces como un elemento psicológico; a veces como un elemento universal o general (que no muestra una variación significativa de un individuo a otro) y a veces como un elemento individual. Parece que las teorías que incorporan el concepto lógico como parte del signo no incorporan el concepto psicológico y viceversa.
Importancia de comunicar con señales e imágenes para los stakeholders
La comunicación efectiva con los stakeholders es clave para el éxito de una empresa. En ese sentido, la comunicación no verbal puede ser una herramienta poderosa para transmitir ideas y sentimientos. Las señales e imágenes como fotografías, dibujos, gráficos o infografías pueden tener un efecto profundo en la percepción que los stakeholders tienen de la empresa.
Las imágenes pueden ayudar a ilustrar puntos importantes, resumir información compleja y simplificar conceptos. Las fotografías pueden mostrar el enfoque de la empresa en la sostenibilidad o en la seguridad en el trabajo, por ejemplo. Los dibujos y los gráficos pueden visualizar datos y tendencias, lo que puede facilitar la toma de decisiones.
Es importante tener en cuenta que las imágenes también pueden comunicar valores y emociones que son importantes para los stakeholders. Por lo tanto, las empresas deben ser cuidadosas en la selección de imágenes para asegurarse de que reflejen los valores de la empresa y comuniquen los mensajes correctos.
Historia de la comunicación con stakeholders a través de imágenes
Dada la amplitud de la categoría de las señales de la comunicación visual, resulta algo difícil trazar su historia. Sin embargo, hay pruebas que sugieren que es la forma de comunicación más antigua. Por ejemplo, en regiones de todo el mundo existen pinturas rupestres de hace miles de años, algunas de las cuales datan de hace 40.000 años. Las pinturas rupestres son una forma primitiva de comunicación que se dibujaba o grababa en las paredes y techos de las cuevas. Aunque su finalidad exacta no está clara, estas pinturas incluyen representaciones de, entre otras cosas, animales, paisajes y espacios sagrados, y actúan como una especie de documentación prehistórica.
A medida que las sociedades fueron avanzando, los viajes pusieron en contacto a personas que hablaban distintas lenguas. Para comunicarse, la gente desarrolló los pictogramas, las señales, los símbolos alrededor del cuarto milenio a.C. como forma de comunicación.
Esto funciona porque, a lo largo del tiempo, se han desarrollado ciertas características que la gente asocia con diferentes objetos. Cuando se comenzó a imprimir con bloques de madera alrededor del año 600, la capacidad de las señales de comunicación visual se abrió de par en par. La palabra impresa y otros símbolos permitieron reproducir, compartir y preservar ideas e información de forma no verbal.
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Como hemos visto, la comunicación tiene múltiples maneras de transmitir un mensaje, ya sea de forma verbal, no verbal o por señales y signos. Por ello, en Comunicare Agencia de Marketing Digital con más de 12 años de experiencia en el sector te ayudamos a comunicar de múltiples formas con tus stakeholders por medio de estrategias en conjunto con nuestro equipo de profesionales que conocen a la perfección todas las herramientas de comunicación.
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En resumen, las señales de la comunicación son fundamentales en la relación de una organización con sus stakeholders, porque pueden influir en cómo se percibe la empresa y sus acciones. Por lo tanto, es importante prestar atención a estas señales y diseñar una estrategia de comunicación acorde, para asegurar una comunicación efectiva y una relación positiva y duradera con los stakeholders.
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