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¿Qué es HelpJuice y para qué sirve?
Helpjuice es una herramienta de base de conocimiento que incluye análisis enriquecidos, búsqueda inteligente e instantánea, múltiples idiomas y marca totalmente personalizada. Es decir, centraliza toda la información en una única base y permite a todos acceder a su contenido y actividad.
Así, los usuarios podrán ver todas sus dudas y problemas resueltos sin tener que ponerse en contacto con atención al cliente.
Esta ofrece capacidades analíticas que ayudan a filtrar datos y mejorar la asistencia al cliente.
Esta plataforma permite a los usuarios asignar diferentes niveles de acceso al contenido, incluidos los usuarios públicos, específicos, basados en URL y acceso solo al personal interno. Además de poder agrupar el contenido en la base de conocimientos y establecer el orden en que se presentará a los usuarios.
Ayuda a las pequeñas, medianas y grandes empresas a construir y mantener bases de conocimiento. Esta base de conocimientos puede ser utilizada tanto por los empleados como por los clientes externos.
La solución ofrece diversas funcionalidades:
- Funcionalidad de búsqueda
- Soporte para la personalización de herramientas y controles con empresas también capaces de personalizar la base de conocimientos con su logotipo y colores.
- Establecer permisos basados en roles
- Realizar un seguimiento del rendimiento de los principales colaboradores en la base de conocimientos.
- Etiquetar los documentos con palabras clave para mejorar la búsqueda.
- Comentarios/notas
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes/análisis
- Debates y foros
- Creación de informes/análisis
Por otro lado, las funcionalidades avanzadas analíticas, que incluyen Visual Analytics, ayudan a obtener información y datos procesables.
Ventajas y desventajas de HelpJuice:
Ventajas:
- Capacidad de búsqueda
- Facilidad de gestión de categorías
- Capacidad de solicitar personalización se ve muy favorecida
- Cumple con todas las solicitudes de forma rápida y perfecta.
Desventajas:
- La exportación de artículos podría mejorarse
- No se puede exportar documentos en word
- Elección del tamaño de fuente o consistencia
- Edición de tipo de palabra para artículos