La experiencia del cliente está estrechamente vinculada a una gran experiencia de los empleados, y una mesa de ayuda puede hacer esto posible. Según la investigación de Gartner, las empresas no pueden sobresalir en esta área porque sus empleados pasan demasiado tiempo buscando ayuda. Este esfuerzo innecesario le quita un tiempo valioso brindar el servicio al cliente. Si bien los clientes felices son cruciales para el éxito a largo plazo de una empresa, los empleados infelices no lo son. En última instancia, esto hace que el crecimiento sea más difícil. Los escritorios de ayuda pueden ayudar a escalar su negocio para que coincidan con la demanda de los clientes.
Índice de contenidos
Costo
Un servicio de ayuda es una parte importante de un negocio de servicio al cliente, y uno efectivo puede ahorrar tiempo y dinero. Este artículo describe los costos asociados con los campos de ayuda y cómo medirlos. También hay muchos otros beneficios para usar un servicio de asistencia, incluida una mayor satisfacción del cliente y mejores relaciones con los clientes. El costo de administrar un servicio de ayuda puede ser un factor importante para determinar el ROI de su servicio.
El informe también explora la cadena de suministro para el profesional de la gestión de servicio. Proporciona análisis de actores de la industria aguas arriba, aguas abajo y centrales. También describe la dinámica de la industria, las tendencias clave y los factores de precios. También incluye análisis de costos detallados y detalles de la cadena de suministro. Para ayudarlo a comprender el costo de un servicio de ayuda, este informe ofrece una visión general de los actores clave en la industria. Cada jugador está perfilado y ofrece especificaciones de productos. El estudio también identifica los mercados emergentes y su panorama competitivo.
Características
El módulo Odoos HelpDesk es fácil de configurar. Ofrece una ventana separada que le permite definir diferentes tipos de boletos. Incluso puede crear nuevos tipos de boletos. En Odoo, también puede administrar su base de conocimiento a través del módulo de HelpDesk. Hay una serie de características que hacen que el módulo HelpDesk sea útil. Para obtener más información sobre las características de Odoos HelpDesk, sigue leyendo.
Por ejemplo, puede filtrar tickets por el tipo de su estado. Si el boleto es urgente, puede enviar un correo electrónico interno a la persona apropiada. Lo mismo se aplica si el boleto no es una prioridad o no se ha asignado a un agente. Esta característica le permite establecer escaladas en función de la prioridad del boleto. De esta manera, podrá lidiar con boletos críticos de manera rápida y eficiente.
Costo de una mesa de ayuda empresarial
Ya sea que esté ejecutando una pequeña empresa o una gran corporación, una solución de mesa de ayuda puede ayudarlo a administrar todas sus necesidades de atención al cliente. Estas aplicaciones brindan atención al cliente instantánea y pueden integrarse con su sistema de boletos empresariales, convirtiendo todas las comunicaciones de los clientes en boletos de soporte rastreables. Al automatizar la creación y administración de tickets de soporte, el software de la mesa de ayuda agiliza el soporte al cliente y ayuda a los agentes a trabajar más inteligente y de manera más eficiente. Aquí están los pros y los contras de una mesa de ayuda empresarial.
Primero, considere sus necesidades. ¿Necesita un sistema de administración de correo electrónico? ¿Necesita dedicado ITSM con la gestión de activos? ¿Está buscando una mesa de ayuda robusta con capacidades de asistente de IA? Querrá responder a estas preguntas antes de comprar una solución de mesa de ayuda. Luego, compare las características que mejor satisfacen sus necesidades. Asegúrese de que el software pueda respaldar el crecimiento de su empresa y expandirse según sea necesario. Una vez que haya respondido a estas preguntas, podrá tomar una decisión informada.
Costo de una mesa de ayuda gamificada
La gamificación es el proceso de agregar un sentido de competencia al departamento de atención al cliente. Esto puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente, mejorar la moral de los empleados y aumentar el rendimiento general del departamento. La gamificación también es efectiva para aumentar el rendimiento de un MSP, porque la mesa de ayuda es a menudo el primer punto de contacto entre un cliente y una empresa. Como resultado, la forma en que su empresa maneja sus consultas de clientes reflexiona sobre su imagen general y resultado final.
Un artículo reciente publicado por la analista de CRM Lauren Carlson en el Blog de Asesoramiento de Software se centra en los beneficios de la gamificación en la motivación y retención de los empleados. Alienta a los empleados a trabajar más duro y alcanzar objetivos altamente enfocados, lo que a su vez conduce a una mayor retención de empleados. Además, Lisa Loeffler escribió en el blog de Jay Baers, convencer y convertir que la gamificación mejora la satisfacción de los empleados. Un estudio encontró que la gamificación mejora significativamente la moral de los empleados y mejora la retención al proporcionar objetivos altamente enfocados.