Un administrador de cuentas es responsable de administrar todas las relaciones con los clientes. Los gerentes de cuentas trabajan en estrecha colaboración con todos los departamentos orientados al cliente para brindar un servicio de alta calidad. Los gerentes de cuentas también supervisan las ventas. Aquí hay algunas cosas para buscar en un administrador de cuentas. Debe estar organizado y tener excelentes habilidades de comunicación. Un gerente de cuentas también debe tener fuertes habilidades organizativas. Los administradores de cuentas deben estar orientados a los detalles y poder administrar de manera efectiva múltiples prioridades. Deberían poder manejar múltiples tareas simultáneamente, incluida la realización de presentaciones para los clientes.
Además de excelentes habilidades de comunicación, un gerente de cuentas debe estar orientado a los detalles y analíticos. Una sólida comprensión de las necesidades y objetivos de los clientes los ayudará a desarrollar relaciones a largo plazo. Un administrador de cuentas también debe poder identificar áreas de crecimiento para una empresa y detectar oportunidades rentables. Los administradores de cuentas también deben organizarse y poder manejar grandes cantidades de datos. Un fuerte conocimiento de la contabilidad y la gestión de contratos también son habilidades esenciales. Los gerentes de cuentas interactúan con frecuencia con el equipo de ventas, que a menudo son la primera línea de contacto con los clientes. Un administrador de cuentas debe transmitir los comentarios de los clientes al gerente de producto para que pueda comprender mejor las necesidades del cliente.
La responsabilidad principal de los gerentes de cuentas es administrar las relaciones con los clientes. Un administrador de cuentas construirá relaciones con las partes interesadas clave y los ejecutivos de negocios, y responderá a las necesidades del cliente. Los gerentes de cuentas también trabajan con equipos internos para manejar problemas, y pueden ser responsables de la gestión de proyectos, las relaciones públicas y más. Los gerentes de cuentas son responsables de entregar productos y servicios a tiempo y dentro del presupuesto. Un administrador de cuentas también coordinará con otros departamentos para ayudar a garantizar que los clientes estén satisfechos con el producto o servicio.
El papel de un administrador de cuentas es un papel vital en el proceso de ventas. Esta persona será responsable de mantener la satisfacción de los clientes, implementar ventas adicionales y asesorar sobre estrategias de crecimiento a largo plazo. Los gerentes de cuentas también serán responsables de las ventas generales y las renovaciones de cuentas, así como para garantizar que el cliente reciba el mayor valor de su compra. Si está interesado en este rol, considere solicitarlo en una agencia de publicidad.
Un administrador de cuentas es un puesto de nivel de entrada que supervisa las actividades diarias de un cliente. Estos profesionales a menudo son responsables de determinar lo que necesita el cliente y formar relaciones a los clientes a largo plazo. Un administrador de cuentas también puede ser miembro de los departamentos de marketing, ventas o servicio al cliente de una organización. Algunos gerentes de cuentas realizan una combinación de estos roles. Entonces, ¿qué hace que un administrador de cuentas funcione? Sigue leyendo para más información.
Un administrador de cuentas generalmente tiene una licenciatura. Muchos gerentes de cuentas aspirantes comienzan sus carreras como representantes de servicio al cliente o representantes de ventas de nivel de entrada, para que puedan desarrollar sus habilidades interpersonales mientras desarrollan sus habilidades. Algunos gerentes de cuentas obtendrán la certificación de la Asociación de Gestión de Cuentas Estratégicas (SAMA). Si demuestran ser efectivos, pueden trasladarse al gerente de cuentas senior o incluso a los puestos de director de cuentas. Y algunos gerentes de cuentas pueden incluso convertirse en el jefe del departamento de servicios de cuentas.
Como gerente de cuentas, trabajará en estrecha colaboración con otros ejecutivos de cuentas para hacer crecer su negocio. Los ejecutivos de cuentas y los gerentes de cuentas tienen conjuntos de habilidades similares y antecedentes educativos. Sus responsabilidades diarias implican interactuar con clientes en varias etapas de su viaje. Trabajan juntos para convertir clientes potenciales en clientes y clientes. La incorporación del cliente, por ejemplo, es la primera vez que un nuevo cliente interactúa con la empresa. Durante este período, el cliente se reúne con su gerente de cuenta por primera vez y aprende más sobre el producto o servicio.
El salario promedio para un administrador de cuentas es de $ 67,461 al año. Los gerentes de cuentas más altos pagan más de $ 93,000 al año. Los gerentes de cuentas pueden trabajar en una oficina o incluso de forma remota, pero deberían estar disponibles durante las noches y los fines de semana para reunirse con los clientes. FlexJobs enumera las 100 compañías principales para puestos de administrador de cuentas que ofrecen horarios flexibles. También puede encontrar trabajos de administrador de cuentas flexible en FlexJobs.
Un administrador de cuentas debe comprender a sus clientes y trabajar con el equipo de ventas para adquirir nuevos clientes. Es importante encontrar los clientes adecuados para las organizaciones SaaS. Esto se debe a que estos son los que permanecerán con la empresa a largo plazo. Un buen administrador de cuentas puede ser fundamental para garantizar que su equipo de ventas obtenga los clientes de mejor ajuste para sus productos. Un administrador de cuentas exitoso debe poder explicar qué hace que sus clientes funcionen y proporcionar soluciones para satisfacer sus necesidades.