La comunicación es un fenómeno natural, es un acto de interacción con las personas y de compartir información con ellas. Ya sabes que, tanto si hablas como si no, comunicas el mensaje a la otra parte. Hay dos tipos de comunicación: la verbal y la no verbal. La comunicación verbal es una forma de comunicación en la que se utilizan palabras para intercambiar información con otras personas, ya sea en forma de discurso o por escrito.
Por el contrario, la comunicación no verbal no utiliza palabras para comunicar nada, sino que se utilizan otros modos, es decir, cuando la comunicación tiene lugar mediante mensajes no hablados o no escritos, como el lenguaje corporal, las expresiones faciales, el lenguaje de signos, etc.
Cuando hablamos de la publicidad SEM nos referimos a realizar anuncios de pago en los buscadores. El SEM siempre puja por las palabras clave para alcanzar tráfico, normalmente mediante formato de publicidad de pago por clic, haciendo un desembolso. La mayoría puja por costo pero también se puede pujar por impresiones, coste por objetivo o incluso dejar que el algoritmo decida por ti.
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El objetivo con el que cuenta la comunicación verbal y la no verbal es transmitir un mensaje entre el emisor y el receptor que sea entendible. Esto se debe realizar mediante un canal en el código correcto, en ocasiones ambas comunicaciones se utilizan para dar a conocer algo.
A continuación, en este artículo, hemos desglosado en detalle todas las diferencias importantes entre la comunicación verbal y la no verbal.
Índice de contenidos
¿Qué es la comunicación verbal?
En la comunicación verbal, una persona utiliza las palabras o el habla para intercambiar información o mensajes. Tiene lugar tanto en forma oral como escrita entre dos o más personas.
Ejemplos de comunicación verbal son las reuniones, las cartas, los informes, los correos electrónicos, las notas, los memorandos, las discusiones en grupo, las entrevistas, el asesoramiento, las conversaciones cara a cara, las llamadas telefónicas, la radio, etc.
Este tipo de comunicación se emplea para crear un ambiente expresivo, emocional y formar la opinión publica, es decir, cuando estamos en una campaña de publicidad SEM, esto nos permite comunicar con mayor eficacia el concepto que el emisor desea hacer llegar al público objetivo.
La comunicación verbal desempeña un papel integral en el mantenimiento de relaciones exitosas y positivas. Una comunicación eficaz y constructiva siempre da lugar a personas satisfechas, a una mayor productividad, a operaciones más fluidas y a una disminución de los errores.
La comunicación verbal eficaz es necesaria para fomentar una relación positiva entre las personas, independientemente de si se realiza en el ámbito profesional o en el personal.
Trabajamos y convivimos con personas que proceden de distintas geografías y de diversos orígenes culturales e idiomáticos, por lo que es esencial que todos trabajen duro en sus habilidades de comunicación verbal para transmitir la información correcta a la persona adecuada en el momento oportuno.
Las habilidades de comunicación verbal superiores también aumentan la capacidad de las personas para compartir adecuadamente pensamientos, preocupaciones e ideas sin herir a nadie.
La comunicación verbal se considera el mecanismo más rápido de expresión. También puede realizarse de manera formal e informal, donde la comunicación verbal formal se realiza en un formato estructurado utilizando reglas y directrices definidas, mientras que la comunicación informal no sigue precisamente el formato estructurado de reglas y directrices.
¿Qué es la comunicación no verbal?
La comunicación no verbal es un método ampliamente utilizado en el proceso de comunicación en el que una persona no utiliza una sola palabra o lenguaje para transmitir su mensaje o información a otras personas.
Cuando una persona no utiliza las palabras para conversar con los demás, sino que utiliza señales visuales como las expresiones faciales, los gestos, el contacto visual, la postura, el lenguaje corporal y el tono de voz para expresar sus sentimientos o transmitir el mensaje, se denomina comunicación no verbal.
Cuando una persona asiste a una reunión, se presenta a una entrevista, participa en una discusión de grupo o en cualquier actividad, la forma en que se comportan las personas por medios físicos explica sus respuestas no verbales.
Por ejemplo, una mala postura en la entrevista representa un comportamiento poco profesional y casual, evitar el contacto visual o bajar la mirada refleja que una persona no tiene suficiente confianza, la persona que está de pie o sentada con los brazos cruzados significa que puede estar a la defensiva, etc.
El lenguaje no verbal lo podemos ocultar o descubrir lo que sienten emocionalmente nosotros o la gente que nos rodea, pues en la publicidad SEM también se utiliza para convencer, persuadir y posicionarse, de una manera sutil en la que el consumidor perciba pero no se lo digan abiertamente.
Las habilidades de comunicación no verbal no pueden aprenderse, son propias de los individuos, ya que reflejan la actitud personal de la persona hacia la vida y los demás. Esta habilidad en particular puede hacer o deshacer las relaciones de la persona tanto en el ámbito personal como en el profesional.
No es un método estructurado que se rija por normas y reglamentos específicos, sino que la comunicación no verbal es un reflejo de la persona que participa en el proceso de comunicación. Hay que entender cómo tus expresiones pueden impactar en la otra persona y, por tanto, hay que tener mucho cuidado.
La comunicación no verbal funciona a veces muy bien con la comunicación verbal. A veces es difícil evaluar si el receptor ha entendido el significado o si se le ha transmitido el mensaje correcto o no.
Principales diferencias entre la comunicación verbal y la no verbal
La comunicación es muy importante para los seres humanos, ya que actúa como un elemento básico o una herramienta de apoyo a la supervivencia. Cada persona se comunica de forma diferente, ya sea verbal o no verbalmente.
Como hemos visto a lo largo del post, los tipos de comunicación a lo largo de la vida, la transmisión de información entre especies ha adoptado multitud de formas y contextos. Por ello, saber hacerlo bien y que el mensaje llegue al destinatario es la clave de la estrategia de marketing, con un potencial consumidor que sea recordado en el tiempo y debemos hacer recordar que ambas deben ser eficientes.
Pero es necesario reconocer la diferencia entre la comunicación verbal y la no verbal para no perder nunca el mensaje o las señales importantes sobre todo cuando realizas campañas de publicidad SEM.
- La comunicación verbal implica el uso adecuado de las palabras y el lenguaje, mientras que en la comunicación no verbal no se utilizan palabras ni lenguaje para comunicarse, sino que las expresiones transmiten el mensaje.
- En la comunicación verbal, la presencia física del emisor y del receptor no es necesaria, mientras que en la comunicación no verbal la presencia física de la persona es esencial.
- En la comunicación verbal, el mensaje es fácilmente transmitido y entendido por el receptor, mientras que en la comunicación no verbal el receptor puede perderse fácilmente alguna parte o todo el mensaje.
- En la comunicación verbal hay muy pocas posibilidades de confusión entre el emisor y el receptor. Por el contrario, en la comunicación no verbal hay muchas posibilidades de malentendidos y confusiones, ya que no se utiliza el lenguaje.
- En la comunicación verbal, el intercambio del mensaje es muy rápido, lo que conduce a una rápida retroalimentación. Por el contrario, la comunicación no verbal se basa más en la comprensión, lo que lleva tiempo y, por tanto, es comparativamente lenta.
- En la comunicación verbal, la prueba documental se mantiene si la comunicación es formal o escrita. Sin embargo, no hay pruebas concluyentes en el caso de la comunicación no verbal.
- La comunicación verbal satisface el deseo más natural del ser humano: hablar. En el caso de la comunicación no verbal, los sentimientos, el estado, las emociones, la personalidad, etc. se comunican muy fácilmente, a través de los actos realizados por las partes de la comunicación.
¡Recuerda!
La comunicación verbal y no verbal no son contradictorias entre sí, sino que son complementarias, como alguien ha dicho acertadamente: «Las acciones son más fuertes que las palabras». En resumen, ambas van de la mano y ayudan al ser humano a interactuar y responder a otros seres humanos.
La comunicación verbal es obviamente una parte importante de la vida, ya que utilizamos las palabras para comunicarnos. Pero ¿has pensado alguna vez que un bebé pequeño no puede utilizar el lenguaje o las palabras para hablar, pero elige los signos para mostrar su enfado, su felicidad y su tristeza? Del mismo modo, las personas sordomudas también utilizan el lenguaje de signos para comunicarse con otras personas. Este es el significado de la comunicación no verbal en muchas vidas.
Comunicare
Las comunicaciones verbales y no verbales tienen una gran importancia, ya que a veces ciertas cosas no se pueden transmitir utilizando los métodos estructurados de la comunicación verbal y es necesario utilizar métodos de comunicación no verbal.
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Algunas preguntas de interés
¿En cuales plataformas se puede hacer publicidad SEM?
La publicidad SEM online, tanto aquellos que se publican coincidiendo con los resultados patrocinados de búsquedas especificas como los referentes a anuncios en medios de comunicación contratados por otras vías, pueden publicarse también a través de otras plataformas. Algunas de ellas que debes saber son:
- Anuncios de texto en otros buscadores diferentes de Google como, por ejemplo, Yahoo o Bing.
- Anuncios combinados en plataformas que venden espacios en medios de comunicación tradicionales como diarios online de publicaciones nacionales.
- Anuncios específicamente pensados para su distribución en medios especializados como revistas en Internet y blogs.
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¿Qué ventajas tiene hacer campañas de publicidad SEM?
Este tipo de campañas permiten una segmentación especifica del público al que van dirigidas por lo que son una buena manera de hacer publicidad de la empresa, vamos a ver algunas ventajas de las campañas de publicidad SEM:
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Como has podido observar a lo largo del post las campañas de publicidad SEM son una muy buena opción para llegar ampliar el marketing de tu negocio.
Tenemos que tener claro que la comunicación es muy importante a la hora de construir nuestra marca personal, ya que no solo es decir quienes somos o en qué somos buenos, si no somos capaces de comunicarlo verbalmente. No hablamos de convertirnos en expertos oradores, ya que eso sólo lo da la practica y el trabajo exhaustivo, sino de poder expresarnos en público de una forma convincente y correcta, procurando que tu charla contribuya de forma positiva para consolidar tu huella en una campaña de publicidad SEM.
Nuestra sede está ubicada en la ciudad de Madrid, concretamente en el Paseo de la Castellana 163, donde nos puedes visitar cuando necesites ayuda con tus proyectos digitales. Además, puedes contactarnos a través de nuestro número de contacto que tenemos en la página web o bien a través del correo electrónico.