Todas las empresas buscan satisfacer las necesidades de sus clientes de la mejor manera posible. Aumentar el grado de satisfacción del cliente se consigue a través de la excelencia. El marketing utiliza diferentes herramientas para comercializar un producto y servicio. Las grandes marcas dependen del departamento de marketing para lanzar sus campañas publicitarias. Sin embargo, la excelencia va mucho más allá de cualquier simple proceso. Es decir, la excelencia pasa por realizar una estrategia conjunta desde el CEO hasta el último vendedor, con una idea común de que el cliente es el centro de la estrategia y tiene claro que quiere transmitir. Aunque hoy en día la excelencia se encuentra en la digitalización de procesos que miden con mayor exactitud el comportamiento de nuestros clientes.
Por último, si tuviéramos que dar una definición de marketing de excelencia, sería cuando el marketing como función reconoce absolutamente como entrega e impulsa los resultados de un negocio. Además desde el punto de vista del consumidor la definición de marketing de excelencia dice que los usuarios comienzan a reconocer las cosas que hacemos como interesantes y valientes.
En este artículo os mostraremos la definición de marketing de excelencia, sus características y su influencia en los consumidores. El marketing ha evolucionado con la presencia de internet. De este modo, los clientes han cambiado sus hábitos y comportamientos de consumo. El marketing nos ofrece los recursos necesarios para interpretar el comportamiento del consumidor. Es vital para poder mejorar el servicio o producto y llegar a la excelencia.
Índice de contenidos
¿Cómo podemos llegar a desarrollar marketing de excelencia?
En grandes empresa con un número elevado de empleados en muchos casos los directivos y los puestos de mando no conocen todas las características de los puestos operativos que están en contacto con el cliente. La cara de la empresa son los empleados que tratan directamente con ellos. También son el resto de trabajadores que se relacionan con los grupos de interés. El marketing trata de satisfacer las necesidades de los clientes elaborando estrategias que afectan a todos los individuos de la organización. Por lo tanto, el principal objetivo es que todos remen en una misma dirección, el cliente.
Cuando definimos marketing de excelencia nos centramos en todos los elementos de la empresa desde los puestos de más alto rango, hasta el último trabajador de la empresa. Esto buscan conectar con el mundo, llevar hacia el futuro sus servicios o productos, con una estrategia completa que abarque todos los datos del cliente.
Una estrategia de marketing de excelencia no lo pueden realizar todas las empresas. Las grandes corporaciones como Amazon, Inditex, Nike, Apple llevan años estudiando a sus consumidores y han crecido con muchos de ellos como clientes. Los grupos de pertenencia que se crean con productos que son parte de su vida cotidiana rozan la definición de marketing de excelencia. En resumen, todas estás empresas tienen un factor común llevan al cliente dentro de su empresa, provocando que ellos mismos sean sus mejores embajadores.
Amazon puede ser una definición de marketing de excelencia
Amazon puede ser el mejor ejemplo para explicar la definición de marketing de excelencia. En su trayectoria ha ido trasmitiendo un mismo mensaje hacia los consumidores, vendedores y empleados. Todos puedes llegar a ser quien quiera con esfuerzo donde con multitud de mensajes en televisión podemos ver diferentes campañas, trabajadores humildes desarrollan su carrera profesional dentro de la empresa. La actitud hacia el cliente estudiando su comportamiento en la web, su historial de compra, demanda de servicios complementarios, problemas derivados de la gestión de compra. Durante años han ido escuchando y mejorando servicios con la ayuda del marketing digital.
A día de hoy ofrecen contenido de stream, también podemos encontrar todo tipo de producto buscando por su palabra objetivo en su buscador. Han realizado campañas de todo tipo que han atraído a consumidores de todo tipo. Su servicio de atención al cliente ha evolucionado siendo uno de los mejor valorados por los usuarios. Disponen de un gran cantidad de reseñas y opiniones sobre la gran mayoría de sus productos ofreciendo la máxima información al cliente. Esto casi roza la excelencia pero el empuje de otras grandes corporaciones les obliga a actualizarse constantemente.
Los productos relacionados que te ofrecen son fruto del estudio de tus comportamientos y compras pasadas. La comunicación con los usuarios es una pieza clave para comenzar a construir la excelencia entre nuestra empresa y el cliente. No podemos olvidar, que la experiencia de usuario es determinante, crear una comunidad de usuarios que acudan a nosotros cuando demanden cualquier producto es fruto de la relación que tienen con Amazon.
¿Cómo afecta a los consumidores la excelencia?
Entrar en sintonía con el consumidor que nos reconozca nuestra labor y seamos un agente que participa en su vida cotidiana aportando valor. Es un proceso difícil pero no imposible, debemos desarrollar ciertos pasos previos que nos ayuden a conocer a nuestros consumidores. En primer lugar, hablaríamos de la digitalización que es una necesidad para conectar con nuevos clientes.
Si todos los trabajadores tienen claro el mensaje, imagen, política de empresa y lo transmiten al cliente sin distorsiones y con un objetivo común. Podremos escuchar sus necesidades y mejorar nuestros servicios. Para ello debemos realizar un proceso para identificar, anticipar y satisfacer aquellos requisitos que son más rentables para el cliente.
Si la gran mayoría de empresas ofrecen envíos gratis, el cliente lo verá como un requisito básico en su compra. A menos que le aportemos más valor por ofrecerle un servicio más completo. Los mercados cada vez son más competitivos y las empresas deben de buscar continuamente la excelencia. Aunque la evolución e innovación supera muchas veces a la adaptación de la mayoría de empresas.
Características del marketing de excelencia
El marketing externo nos sirve para proporcionar toda la información necesaria del producto o servicio. Características como el precio, distribución, garantía, desempeño y muchos más son comunicados al cliente por los canales seleccionados de la empresa.
El marketing interno organiza a los integrantes de la organización bajo una idea y objetivos comunes para todos. Se encarga de motivar y dotas de conocimientos necesarios a cualquier integrante. El cliente es el centro de la estrategia y todos deben jugar un papel determinante en conseguir un mismo objetivo. Por lo tanto, el departamento de marketing se encarga de crear sinergias y organizar las diferentes funciones dirigidas al cliente.
El marketing interactivo nos ayuda a crear una relación con el cliente. Demostrar ciertas habilidades y pruebas de los productos y servicios nos ayudan a trasladar confianza al cliente. También ellos nos desvelan nuestras debilidades que intentamos sanear y transformarlas en fortalezas. También podemos identifica en este proceso la habilidad de los empleados cuando atienden a los clientes, sí cumplen con el trato esperado por la empresa y el usuario.
Comunicare agencia de marketing
Las empresas que buscan aproximarse a la definición de marketing de excelencia, necesitan la ayuda del marketing y sobre todo el marketing digital. Las métricas y reglas del marketing digital han conseguido lanzar empresas a nuevos mercados y llegar a competir con otras empresas, incluso internacionalmente. Nuestro equipo os ofrece los mejores servicios digitales para que puedas desarrollar cualquier estrategia relacionada con la comunicación, distribución, promoción, producto o servicio. La definición de marketing de excelencia pone como elemento principal al cliente en el centro de la estrategia de la empresa. Por este motivo Comunicare es tu mejor opción.
Llevamos más de 12 años desarrollando proyectos con diferentes marcas de todos los sectores. Nuestros profesionales buscan las mejores soluciones para los clientes que demanden sus servicios. Siempre buscamos una comunicación directa con el cliente, informándole de todo el proceso que engloba el servicio. Los presupuestos los ajustamos a las necesidades de los clientes, buscamos adaptar el presupuesto al trabajo desarrollado de nuestros profesionales sin cortinas de humo, o cobros extras.
Disponemos de diferentes servicios de marketing digital relacionados con la creación de contenido, posicionamiento web, diseño web, gestión de redes sociales, realización de campañas publicitarias digitales, servicios de consultoría, emailing marketing y mucho más.
Agencias de marketing
Para llegar a completar la definición de marketing de excelencia es vital controlar las diferentes herramientas y aspectos del marketing digital. Normalmente cuatro ojos ven más que dos y muchas empresas acuden a agencias de marketing que mejoren sus procesos de marketing y detecten errores. En este último punto os ofrecemos diferentes agencias de marketing que pueden ayudarte a conseguir el marketing de excelencia.
Rubrika
Ofrecen todos los servicios necesarios para planificar y ejecutar tu estrategia de marketing en internet. Entre ellos destacamos los servicios de diseño y desarrollo web, posicionamiento SEO y SEM. Además del desarrollo de aplicaciones.
Top 10 Negocios
Agencia de marketing y transformación digital. Analizan negocios y competidores para elaborar el plan de marketing. Disponen de analítica web para tomar las mejores decisiones. También realizan multitud de campañas de publicidad online tanto en buscadores como en redes sociales. Disponen de profesionales en programación web que puedan transformar tu proyecto profesional.
Watermelon
Ofrecen soluciones de marketing digital a medida para ayudar a las empresas a fidelizar e interactuar con sus clientes de la mejor manera posible. Destacamos los servicios de marketing digital que puedes consultar en su página.
Relevantium
Desde Relevantium se presentan como una agencia de publicidad con valores, entre los que destacan la eficiencia, transparencia, aprendizaje e investigación continua y constancia. Su filosofía se resume en que “la mejor campaña de publicidad en buscadores siempre se puede mejorar”. Quieren conseguir una mejora en tus ventas sin aumentar el coste de tu inversión. También disponen de otros servicios de marketing digital que se pueden consultar en su web.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros, nuestras oficinas están situadas en Paseo de la Castellana 163 (Madrid), muy cerca del metro de Cuzco. Si deseas concertar una cita para cualquier tipo de consulta, ponte en contacto con nosotros a través del número de teléfono 644 698 697 o escríbenos un e-mail a [email protected] o rellena el siguiente formulario.