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¿Qué es la comunicación oral?
La comunicación oral es la transmisión de un mensaje entre dos o más personas a través del lenguaje oral. Está comunicación tiene que ser bidireccional.
La comunicación oral nos permite expresar información, sentimiento, ideas, emociones, opiniones, etc. Cuando las personas están cara a cara, el intercambio se apoya en la comunicación no verbal, que nos ayuda a reforzar el mensaje con la mirada, la postura o el contacto entre otros.
Según Steven Pinker, lingüista, científico cognitivo y profesor en la Universidad de Harvard, “ el lenguaje es una adaptación biológica y una selección natural del ser humano hace miles de años”.
Elementos que intervienen en la comunicación oral
El la comunicación oral interviene muchos elementos, como son los siguientes:
- Emisor: Persona que transmite el mensaje.
- Receptor: Persona que codifica el mensaje.
- Mensaje: Es la información que se transmite.
- Medio por el que se transmite: En el caso de la comunicación oral es el aire a través de ondas sonoras.
- Lenguaje oral: Es el lenguaje articulado, el habla.
- La voz: Es el sonido emitido por el aire al pasar por las cuerdas vocales.
- Código: Es el idioma, tiene que ser el mismo entre emisor y receptor.
- Comunicación no verbal: Son los gestos, posturas, miradas con las que nos apoyamos cuando habla.
- Ruido: Obstáculos que hacen que el mensaje no llegue nítido.
- Contexto: Es la situación donde se encuentran el emisor y el receptor.
Principios de la comunicación oral
Debemos de tener en cuenta los siguientes principios para que se de una comunicación oral coherente:
- Transmisión del mensaje claro y ordenado.
- El emisor y receptores deben usar el mismo código.
- Vocabulario adecuado a los receptores.
- Uso adecuado de los elementos de la voz como son: volumen, tono, ritmo, pausas y silencios.
- Apoyo del lenguaje no verbal.
- Respeto del espacio entre emisor y receptores.
Tipos comunicación oral en la empresa
Podemos distinguir varios tipos según el ámbito a trabajar:
- Según a las personas a las que va dirigidas:
- Interna: La comunicación que se produce en el ámbito de dentro de la empresa. Ejemplo: Cómo una reunión de trabajo entre trabajadores varios departamentos
- Externa: La comunicación que se produce entre trabajadores de la empresa con personas de fuera de la empresa. Ejemplo: Una presentación de un nuevo producto que lo realiza un jefe de producción al público.
- Según el número de personas que intervienen en la conversación:
- Individuales: Cuando solo hay un emisor y un receptor, como puede ser una reunión de trabajo entre dos jefes.
- Colectivas: Cuando existe un emisor y varios receptores. Ejemplo: En una conferencia.
- Según el tiempo transcurrido:
- Directas: Cuando el emisor y el receptor comparten el mismo tiempo (aquí y ahora). Ejemplo: Una reunión o una conversación telefónica.
- Diferidas: El emisor manda un mensaje que tarda o lo graba en un dispositivo para que en otro momento le llegue al receptor. Ejemplo: Un buzón de voz o un contestador.
- Según el organigrama de la empresa:
- Comunicación vertical. Es la comunicación que se produce entre una o más personas de diferente escalafón en la empresa. Se puede dividir en dos:
- Descendente: Cuando se produce de un escalafón alto a uno más bajo. Sería la comunicación de un jefe a un trabajador.
- Ascendente: Cuando se produce de un escalafón más bajo a uno más alto. Sería de un trabajador a un jefe.
- Comunicación horizontal: Cuando se transmite entre dos o más personas de la misma categoría (jefes de diferentes departamentos).
- Comunicación vertical. Es la comunicación que se produce entre una o más personas de diferente escalafón en la empresa. Se puede dividir en dos:
- Según el lugar:
- Presencial: Cuando el emisor y el receptor están en el mismo sitio. Un ejemplo se da en dos trabajadores en una sala de reuniones.
- No presencial: Cuando el emisor y el receptor no comparten el mismo sitio. Una reunión por videoconferencia o una llamada entre dos trabajadores.
Principales clases de comunicación oral en la empresa
Las más utilizadas son las siguientes:
- Diálogo: Es la comunicación más básica entre los seres humanos, que intercambian una información
- Conferencia o discurso: Es cuando una persona presenta una información a un público.
- Debate: Es el intercambio de información entre varias personas.
- Entrevista: El emisor o entrevistador realiza una serie de preguntas ordenadas de una en una, al receptor o entrevistado, el receptor es el que luego da respuestas a esas preguntas.
Comunicación oral y el Marketing consult
La comunicación oral es un aspecto fundamental en el ámbito del marketing consult, ya que es la forma en que los consultores se comunican con sus clientes para entender sus necesidades y expectativas, y para presentarles sus propuestas de estrategias de marketing.
En la comunicación oral en el marketing consult, es importante que los consultores sean claros y precisos en su lenguaje, utilizando términos técnicos de forma adecuada y entendible para el cliente. También es importante que los consultores sean empáticos y sepan escuchar a sus clientes para entender sus necesidades y expectativas.
Además, el marketing consult debe ser capaz de comunicar de manera efectiva los resultados de las estrategias de marketing implementadas a sus clientes, utilizando gráficos, tablas y otros recursos visuales para facilitar la comprensión de los resultados.
Que es marketing consult
El marketing consultor es un servicio que ofrecen las empresas de consultoría en marketing a otras empresas que necesitan asesoramiento y orientación en el diseño y ejecución de sus estrategias de marketing. Los consultores de marketing suelen tener un amplio conocimiento y experiencia en el campo del marketing y trabajan con sus clientes para identificar sus necesidades y objetivos comerciales, desarrollar estrategias de marketing efectivas y crear planes de acción para implementar esas estrategias.
Los servicios que ofrecen los consultores de marketing pueden variar dependiendo de las necesidades de cada cliente, pero algunos de los servicios más comunes incluyen:
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Investigación de mercado y análisis de la competencia
La investigación de mercado y análisis de la competencia son dos componentes fundamentales del marketing y son esenciales para desarrollar estrategias de marketing efectivas.
Nos referimos a la recopilación y análisis de información sobre el mercado en el que opera una empresa. El objetivo de la investigación de mercado es comprender mejor a los consumidores, sus necesidades, preferencias y comportamientos de compra, así como las tendencias del mercado y la competencia. El marketing consult pueden llevar a cabo investigaciones de mercado de diversas formas, incluyendo encuestas, grupos de discusión, análisis de datos de ventas y análisis de datos de redes sociales.
El análisis de la competencia, por otro lado, implica la evaluación de los competidores directos e indirectos de una empresa. El objetivo del análisis de la competencia es entender las fortalezas y debilidades de los competidores, así como las oportunidades y amenazas que representan para la empresa. El marketing consult pueden llevar a cabo análisis de la competencia mediante la investigación de la marca, la evaluación de los productos y servicios ofrecidos por los competidores, y el análisis de las estrategias de marketing y comunicación utilizadas por los competidores.
La labor del marketing consult en la investigación de mercado y análisis de la competencia es proporcionar a sus clientes información detallada y relevante sobre el mercado y la competencia para ayudarles a tomar decisiones estratégicas informadas. Con esta información, los consultores de marketing pueden ayudar a las empresas a desarrollar estrategias de marketing efectivas y diferenciarse de la competencia.
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Desarrollo de planes de marketing y estrategias de marca
El desarrollo de planes de marketing y estrategias de marca es una función importante del marketing consult, ya que ayuda a las empresas a crear una dirección clara y coherente para su actividad de marketing.
Los planes de marketing son documentos que describen las actividades de marketing que una empresa planea llevar a cabo durante un período de tiempo específico, generalmente es de un año. Estos planes suelen incluir información sobre los objetivos de marketing, las estrategias y tácticas que se utilizarán para alcanzar esos objetivos, el presupuesto de marketing y los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se utilizarán para medir el éxito.
Por otro lado, las estrategias de marca son un conjunto de decisiones que una empresa toma para desarrollar y mantener una identidad de marca sólida y coherente. Las estrategias de marca se basan en una comprensión profunda de los valores y objetivos de la empresa, el público objetivo y la competencia. Las estrategias de marca pueden incluir elementos como el diseño de logotipos, el tono y la voz de la marca, la elección de los colores y el estilo visual, la selección de los canales de marketing adecuados y la planificación de campañas de marketing específicas.
La función del marketing consult en el desarrollo de planes de marketing y estrategias de marca es ayudar a las empresas a definir su enfoque de marketing y a alinear sus actividades de marketing con sus objetivos comerciales. Los marketing consult pueden trabajar con las empresas para identificar los objetivos de marketing, evaluar los mercados y competidores relevantes, y diseñar planes de marketing y estrategias de marca que les permitan alcanzar esos objetivos de manera efectiva y eficiente. Además, los consultores de marketing también pueden proporcionar recomendaciones para ajustar y mejorar los planes y estrategias en función de los resultados y del cambio en el entorno de mercado.
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Desarrollo de campañas publicitarias y promociones
La función principal del desarrollo de campañas publicitarias y promociones es promover y comercializar un producto o servicio específico a un público objetivo determinado.
A través de una campaña publicitaria, una empresa puede comunicar los beneficios y características de su producto o servicio de una manera persuasiva e impactante, con el objetivo de atraer la atención de los consumidores y fomentar la compra.
Las promociones, por otro lado, son una forma de incentivar la compra de un producto o servicio, ofreciendo descuentos, regalos, ofertas especiales u otras recompensas a los consumidores que realicen una compra durante un período de tiempo específico.
Ambas tácticas pueden ayudar a aumentar la visibilidad y la conciencia de marca, atraer nuevos clientes y fomentar la lealtad de los clientes existentes. Además, también pueden ser útiles para impulsar las ventas y mejorar los resultados financieros de una empresa.
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Gestión de relaciones con clientes y atención al cliente
La gestión de relaciones con clientes (CRM) y la atención al cliente tienen como función principal mejorar la relación entre una empresa y sus clientes, con el fin de satisfacer sus necesidades y mantener una comunicación efectiva que permita fidelizarlos y aumentar su satisfacción.
La función principal del CRM es ayudar a las empresas a gestionar de manera efectiva todas las interacciones que tienen con sus clientes, ya sea por teléfono, correo electrónico, redes sociales, entre otros. Para lograr esto, se utilizan herramientas y estrategias que permiten recopilar y analizar información sobre los clientes, lo que permite personalizar la atención y los servicios que se ofrecen, mejorar la calidad del servicio y adaptarse a las necesidades de los clientes en todo momento.
Por otro lado, la atención al cliente tiene como función principal proporcionar asistencia y resolver los problemas y consultas que puedan tener los clientes en relación con los productos o servicios de la empresa. Esto implica brindar una atención personalizada y de calidad, responder de manera rápida y eficiente a las solicitudes de los clientes y mantener una comunicación fluida que permita resolver cualquier problema que puedan tener.
En resumen, tanto la gestión de relaciones con clientes como la atención al cliente son fundamentales para mantener una relación positiva y duradera con los clientes, lo que se traduce en una mayor fidelización y satisfacción, lo que a su vez puede generar un aumento en las ventas y una mejor imagen de la empresa en el mercado.
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Análisis de métricas y medición del rendimiento de las estrategias de marketing
Las funciones del análisis de métricas y medición del rendimiento de las estrategias de marketing son las siguientes:
- Evaluar el éxito de las estrategias de marketing: Las métricas permiten medir el rendimiento de las estrategias de marketing y determinar si están alcanzando los objetivos establecidos. Esto permite a las empresas identificar qué estrategias son más efectivas y enfocar sus esfuerzos en aquellas que generan mejores resultados.
- Identificar oportunidades de mejora: El análisis de métricas también permite identificar áreas en las que las estrategias de marketing pueden ser mejoradas. Por ejemplo, si una métrica muestra que un canal de marketing específico no está generando los resultados esperados, se pueden hacer ajustes para mejorar la efectividad de esa estrategia.
- Tomar decisiones basadas en datos: Las métricas proporcionan datos objetivos sobre el rendimiento de las estrategias de marketing, lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos en lugar de suposiciones o intuiciones. Esto reduce el riesgo de tomar decisiones equivocadas y mejora la efectividad de las estrategias de marketing.
- Ajustar y optimizar las estrategias de marketing: El análisis de méricas también permite a las empresas ajustar y optimizar sus estrategias de marketing a medida que se implementan. Por ejemplo, si una métrica muestra que una determinada palabra clave no está generando resultados, se pueden hacer ajustes para optimizar la campaña publicitaria y mejorar su rendimiento.
- Demostrar el ROI: Las métricas también permiten a las empresas demostrar el retorno de inversión (ROI) de sus estrategias de marketing. Esto es importante para justificar los gastos en marketing y obtener el apoyo de la alta dirección.
El marketing consult es un servicio que ayuda a las empresas a mejorar su capacidad de atraer y retener clientes, aumentar las ventas y mejorar su posicionamiento en el mercado.
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Otras preguntas de los usuarios
¿Qué es la comunicación oral?
La comunicación oral es la forma de transmitir un mensaje entre una o varias personas a través del lenguaje oral y se propaga por el aire.
¿Tipos de la comunicación oral?
Son varios:
- Individual
- Colectiva
- Directas
- Diferidas
- Vertical
- Horizontal
- Interna
- Externa
- Presencial
- No presencial