Comunicación bidireccional y unidireccional

Comunicación bidireccional y unidireccional

En el post de hoy vamos a hablar de dos tipos de comunicación, el primero es la unidireccional y el segundo comunicación bidireccional.

La comunicación como definición , es la transferencia de información entre un emisor y un receptor. El origen de la comunicación humana se remonta hasta el nacimiento del propio ser humano, porque es una de las características naturales. Las primeras comunicaciones entre humanos surgieron con nuestros antepasados ( Homo Sapiens ) hace más de dos millones de años.

La comunicación puede ser transmitida de diversas maneras como la escritura o verbal mediante la difusión de un video.

¿ Qué forma la comunicación ?

La comunicación esta compuesta por cuatro elementos que deben cumplir su función para que la transmisión de información sea correcta:

1. Emisor: es quien emite el mensaje. Para que el proceso sea efectivo es necesario que el emisor utilice los mismos canales y códigos que el receptor para que este pueda recibir el mensaje e interpretarlo.
2. El receptor: la persona que recibe el mensaje del emisor y debe estar colaborando activamente, es decir, estar prestando atención.
3. El mensaje: que es el contenido a transmitir. Debe ser claro y conciso.
4. El canal: el elemento de mayor importancia en la comunicación. Aunque pueda resultar la parte más sencilla, si no son elegidos de una manera adecuada los canales para comunicarnos con nuestro público objetivo, no tendremos éxito en la comunicación.

Diferencias entre comunicación unidireccional y bidireccional:

Unidireccional:

Está caracterizada por no ofrecer retroalimentación al emisor del mensaje. La información es comunicada por el emisor hacia el receptor por un canal, pero el receptor únicamente la recibe y no puede proporcionar información sobre su pensamiento. 

La ventaja sobre la comunicación bidireccional es que se necesita menos tiempo, además de ser más clara y fluida, ofrece seguridad y confianza al receptor y por último evita que la idea sea refutada. Algunos consejos que te ofrecemos para mejorar tu comunicación unidireccional son:

• Conocer al público objetivo. Si es gente joven nos interesa un lenguaje menos técnico, como el que utilizan en redes sociales o si es gente de más edad, con un lenguaje más técnico ahorraremos tiempo. 
• Adecuar el mensaje y lenguaje con los objetivos e imagen de marca.
• Utilizar lo canales de difusión adecuados. Para comunicaciones de carácter informativo, donde no es necesaria una retroalimentación, el canal más optimo para transmitir el mensaje es e-mail ya que ofrece una tasa de apertura bastante alta.

Las ventajas y desventajas de la comunicación unidireccional

La comunicación unidireccional se refiere a la transmisión de información de una sola dirección, sin la necesidad de retroalimentación o respuesta del receptor. A continuación, presentamos algunas ventajas y desventajas de la comunicación unidireccional:

Ventajas:

• Eficiencia: La comunicación unidireccional es eficiente en términos de tiempo y recursos, ya que el mensaje puede ser transmitido rápidamente sin la necesidad de esperar una respuesta o retroalimentación del receptor.
• Control: El emisor tiene un mayor control sobre el mensaje y cómo se transmite, lo que permite que el mensaje se ajuste a los objetivos y necesidades específicas del emisor.
• Difusión masiva: La comunicación unidireccional puede ser utilizada para difundir información a un gran número de personas al mismo tiempo, lo que es útil para la publicidad, marketing, y la comunicación de mensajes masivos.

Desventajas:

• Falta de retroalimentación: La comunicación unidireccional carece de la capacidad de recibir retroalimentación, lo que limita la capacidad del emisor para adaptarse a las necesidades y expectativas del receptor.
• Falta de interacción: La comunicación unidireccional no permite interacción entre el emisor y el receptor, lo que puede llevar a una falta de comprensión o interpretación incorrecta del mensaje.
• Menos efectiva para persuadir: La comunicación unidireccional puede ser menos efectiva para persuadir al receptor, ya que no hay oportunidad de presentar argumentos y responder a las objeciones del receptor.

Situaciones en las que la comunicación unidireccional es apropiada:

1. Difusión de información general: Cuando el objetivo es simplemente proporcionar información general a un público amplio, como en publicidad o campañas de relaciones públicas.
2. Anuncios de emergencia: En situaciones de emergencia, como en caso de una alerta de tsunami, la comunicación unidireccional puede ser apropiada para garantizar la rápida difusión de información importante.
3. Presentaciones informativas: En presentaciones informativas, como en una conferencia, donde el orador necesita transmitir información a un gran número de personas en un corto período de tiempo.

Bidireccional:

Caracterizada por poder intercambiar los papeles entre emisor y receptor para que el flujo de información sea en ambas direcciones. A las empresas nos interesa saber información sobre el cliente además de qué le gusta sobre nosotros o nuestro   producto /servicio  y que futuras necesidades pueden surgirle para anticiparnos a ellas.

Hoy en día es imprescindible incorporar este tipo de comunicación a los planes de marketing. Esto es debido a que estar en contacto con los clientes y conocer sus necesidades es una clave al éxito. Las ventajas que ofrece son :

• Establecer una relación directa entre la empresa y el cliente. Si escuchamos al cliente y analizamos sus necesidades actuales podremos determinar las futuras y ofrecer una respuesta más rápida.
• Tener más información sobre el cliente. Podemos utilizar positivamente las quejas o sugerencias del cliente para mejorar nuestro producto o servicio.
• Fomentar transparencia y confianza. Al cliente le genera desconfianza empresas que no aceptan su feedback.
• Adaptación al mercado. Estando en continua relación con el cliente podemos analizar las nuevas tendencias y alinearlas con las estrategias de la empresa.

Somos profesionales de la comunicación y por ello desde Comunicare te ofrecemos los mejores servicios digitales para realizar la comunicación bidireccional y unidireccional en tu empresa.

 La generación de contenido de valor para enganchar al cliente y fomentar su fidelización, campañas de e-mail marketing para el envio de información de promociones o descuentos especiales,  newsletter etc . . . o también anuncios en Instagram o Linkedin para aumentar el tráfico hacia nuestra página web y por tanto las ventas de la empresa.

Nuestros amigos de HolaMarketing nos cuentan que, si queremos obtener resultados en nuestra empresa y fidelizar clientes, la comunicación que debemos utilizar es la bidireccional por todas las ventajas que esta nos aporta como empresa.

Para concluir, vemos que mientras que en la comunicación unidireccional no existe retroalimentación, en la bidireccional sí hay una retroalimentación constante entre emisor y el receptor.  Tanto el emisor como el receptor deben cumplen su papel dentro del proceso de comunicación. Además de eso, intercambiar roles constantemente para tener flujo de información.

 

Ejemplos de comunicación bidireccional en la vida cotidiana:

La comunicación bidireccional es fundamental en la vida cotidiana, ya que nos permite interactuar con los demás de manera efectiva y satisfactoria. A continuación, presentamos algunos ejemplos de comunicación bidireccional en la vida cotidiana:

• Conversaciones entre amigos: Una conversación entre amigos es un ejemplo clásico de comunicación bidireccional. Ambas personas tienen la oportunidad de hablar y escuchar, lo que les permite compartir sus opiniones, ideas y sentimientos de manera efectiva.
• Interacciones en redes sociales: Las redes sociales también son un ejemplo de comunicación bidireccional. Los usuarios pueden publicar contenido y recibir comentarios y me gusta de otros usuarios. Esta interacción puede ser una excelente manera de conectar con otras personas y recibir retroalimentación sobre nuestros pensamientos y opiniones.
• Enfoques de servicio al cliente: Muchas empresas utilizan enfoques de servicio al cliente que fomentan la retroalimentación del cliente. Por ejemplo, después de hacer una compra en línea, puede recibir un correo electrónico preguntando sobre su experiencia de compra y pidiéndole que proporcione comentarios.
• Entrevistas de trabajo: Las entrevistas de trabajo son un ejemplo de comunicación bidireccional en un contexto profesional. Durante la entrevista, tanto el entrevistador como el entrevistado tienen la oportunidad de hablar y escuchar, lo que les permite conocerse mejor y determinar si la posición es adecuada para ambas partes.
• Conversaciones terapéuticas: Las conversaciones terapéuticas son un ejemplo de comunicación bidireccional en un contexto de salud mental. El paciente y el terapeuta tienen la oportunidad de hablar y escuchar, lo que les permite abordar problemas y desafíos personales de manera efectiva.

Cómo mejorar la comunicación bidireccional en el lugar de trabajo:

La comunicación bidireccional en el lugar de trabajo es fundamental para la productividad, el compromiso y la satisfacción de los empleados. Sin embargo, en muchos entornos laborales, la comunicación bidireccional es limitada o inexistente. A continuación, presentamos algunos consejos para mejorar la comunicación bidireccional en el lugar de trabajo:

1. Crear canales de retroalimentación: Es importante crear canales de retroalimentación para que los empleados puedan expresar sus opiniones, ideas y preocupaciones. Esto puede incluir encuestas anónimas, reuniones uno a uno con los supervisores, o incluso un buzón de sugerencias. La retroalimentación debe ser recibida y considerada por la gerencia y debe ser utilizada para mejorar el lugar de trabajo y resolver problemas.
2. Promover una cultura de comunicación abierta y transparente: La comunicación bidireccional requiere una cultura de apertura y transparencia. Los gerentes y líderes deben estar dispuestos a escuchar y responder a las preocupaciones de los empleados y proporcionar información clara y precisa sobre las decisiones y políticas de la empresa.
3. Capacitar a los empleados en habilidades de comunicación: Muchas personas carecen de habilidades efectivas de comunicación, lo que puede dificultar la comunicación bidireccional en el lugar de trabajo. Los empleados pueden beneficiarse de capacitación en habilidades de comunicación, como escucha activa, expresión clara y concisa, y resolución de conflictos.
4. Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración: El trabajo en equipo y la colaboración pueden fomentar la comunicación bidireccional al permitir que los empleados compartan ideas y feedback de manera natural. Los gerentes pueden promover esto al alentar el trabajo en equipo y la colaboración en proyectos y tareas diarias.
5. Utilizar tecnología para facilitar la comunicación: La tecnología puede ser una herramienta efectiva para mejorar la comunicación bidireccional en el lugar de trabajo. Las plataformas de mensajería instantánea, correo electrónico y videoconferencia pueden utilizarse para comunicarse y colaborar de manera efectiva, especialmente en equipos distribuidos geográficamente.

Comunicare, tu agencia de publicidad 

En Comunicare somos una agencia de marketing online y comunicación que implementa estrategias de publicidad para el logro de los objetivos de tu marca o empresa. Contamos con expertos cualificados en todas las áreas para ayudarte a lograr tus objetivos.

Tenemos presencia en toda España y nuestros clientes son de diferentes partes del mundo como Guatemala. Contamos con más de 14 años de experiencia dentro del sector ofreciendo nuestros servicios y nuestro equipo de profesionales son expertos en el desarrollo de estrategias de marketing 360, desarrollo web, con implementación de estrategias SEO, SEM, Social Ads, Market Place Ads, Google Shopping. 

En Comunicare somos conscientes de los retos y la pasión que tiene que cada proyecto por lo que asumimos el trabajo y proponemos ideas innovadoras y creativas para llegar a tener un gran éxito en las estrategias y campañas a elaborar.

En Comunicare, somos profesionales de la comunicación y te asesoraremos en la elección del canal más apropiado para conectar con tu público además de desarrollar un mensaje claro, alineado con los valores de tu empresa y su posicionamiento en la mente del cliente.

Servicios que ofrece Comunicare

• Agencia de medios: somos una agencia de comunicación que tiene experiencia en la compra de medios para ellos analizamos la efectividad de cada uno con distintas pruebas simultaneas que estudien la audiencia, el formato y los mensajes a transmitir.
• Email marketing: en Comunicare creemos que además de la captación de leads y de un buen posicionamiento en los buscadores, es necesario mantener una imagen y un conocimiento constante de las novedades de la marca para ello nos enfocamos en proporcionar al destinatario información útil para construir relaciones a largo plazo con los suscriptores y personalizar correos electrónicos para cada audiencia adaptando así, el contenido para cumplir con sus preferencias.
• Agencia de publicidad: nuestra empresa tiene gran experiencia en el ámbito publicitario, ha realizado numerosas campañas para diferentes marcas y ha conseguido con éxito unos buenos resultados. Nos centramos en conseguir sinergias entre nuestros puntos fuertes y las oportunidades del mercado, creando así creativas campañas para captar el interés de los consumidores e incrementar las ventas o servicios.

No obstante, si necesitas más información puedes encontrarnos en nuestras oficinas en Madrid, contactar con nuestro equipo a través de nuestro correo electrónico [email protected] o rellenando este formulario de contacto. ¡Consulta todas tus dudas sin compromiso!

Otras agencias con una buena comunicación corporativa 

Royal comunicación: 

Agencia de Marketing y Comunicación ,14 años innovando para las marcas 

Sectores en los que destacan: Retail, StartUps, Franquicias, Industrias…etc. 

Especialistas en: 

• Lanzamiento y consolidación de la marca en canales digitales 
• Digitalización del inventario inmobiliario y activación de campañas de inversión 
• Desarrollos de tecnología y advisory en estrategia digital 
• Desarrollos en el proceso de transformación digital 

QUMM comunicación : 

Buscan lograr la diferenciación y el prestigio de marcas, servicios y productos, el crecimiento de sus ventas y su adecuada posición en el mercado, mediante la creación de marcas únicas y una comunicación creativa, eficiente y emocional, que genere una vinculación que atraiga y fidelice. 

Especialistas en: 

• Branding: ADN de marca, Arquitectura de marca, Posicionamiento, Plataforma de marca, Relato de marca / Storytelling 
• Comunicación: Consultoría, Gabinete de prensa RRPP con medios de comunicación, Relaciones Institucionales, Gestión del cambio 
• Digital: Analítica web, SEO, SEM, Redes sociales, CRM 
• Eventos: Juntas generales, Juntas de inversores, Presentaciones de marca, Presentaciones de producto, Roadshows 
   

Creativemas 

Dedicación, experiencia e innovación. Eventos, comunicación y marketing 360 con un único objetivo, el éxito de tu negocio. 

Crean relaciones duraderas basadas en la confianza, cercanía y profesionalidad. 

Entre sus servicios destacan: 

• Eventos 
• Co-marketing 
• Producción gráfica 
• Contratación de medios 
• Diseño on y off line 

Trescom comunicación 

Son una agencia de comunicación formada por un equipo de profesionales con talento, pasión e implicación en su trabajo, con inquietud por las cosas que hacen y curiosidad por lo que ocurre a su alrededor. 

¿Qué hacen? 

• Comunicación y PR: exprimen el contenido de sus clientes para que siempre tengan algo interesante que comunicar. 
• Digital: expertos en la comunicación aplicada a los nuevos medios digitales y desarrollan estrategias de marketing online dirigidas a la consecución de KPI’s. Cuidan de tu presencia digital. 
• Creatividad: Diseño y creatividad al servicio de un buen mensaje, y todo ello en línea con tu imagen de marca 

Teseo comunicación 

Agencia de comunicación que trabaja para que sus clientes tengan la mejor imagen que ofrecer tanto para sus clientes como para los medios de comunicación.  

• ¿Qué hacen? 

Profesionales de más de 10 Años de Experiencia en el Mundo de la Comunicación, el Marketing y la imagen. 

• ¿Cómo lo hacen? 

Sus fuertes, la resolución de problemas y la consecución de objetivos. Marcan los objetivos necesarios para avanzar. 

• ¿Qué usan? 

Sus herramientas son la imagen, las nuevas tecnologías y estar siempre a la vanguardia de lo que se hace y lo que se puede hacer. 

 

¿Preguntas frecuentes?

¿ Qué canales de comunicación son más efectivos ?