A lo mejor en alguna ocasión has escuchado el término de comprador misterioso o también llamado “mystery shopper” y no has sabido muy bien qué era y por ello, desde Comunicare queremos disiparte las dudas que tengas al respecto.
El comprador misterioso es un o una profesional que se camufla entre el resto de los clientes para realizar una compra aparentemente normal. Lo que realmente hace es analizar la experiencia de compra para luego facilitársela a la empresa que le ha contratado.
El propósito del comprador misterioso dependerá de la empresa que lo contrate y los objetivos que tenga con esa contratación. Por ejemplo, hay empresas que contratan a los compradores misteriosos para evaluar la experiencia de compra, la calidad de los servicios o la atención al cliente.
Es una persona contratada por una compañía que visita un establecimiento específico y se hace pasar por un cliente cualquiera, con discreción y sin levantar sospechas. En ningún caso el trabajador puede darse cuenta de que no es un cliente “real”, con lo que tiene que actuar con la mayor naturalidad posible, manteniendo los tiempos y comportamientos adecuados.
Puede ser utilizado para descubrir: la imagen de la compañía, la atención al cliente, la formación de los trabajadores, estudio de mercado, etc. Este tipo de trabajo, ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del consumidor y aportan soluciones nuevas efectivas.
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Comunicare: tu agencia de comunicación y marketing
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Por otra parte, en Comunicare trabajamos en el área de la estrategia y la consultoría. Así pues, llevamos a cabo análisis y planes de marketing adaptados a las necesidades concretas de los clientes. Desarrollamos planes optimizados para lograr los objetivos propuestos, bien a corto como a medio o largo plazo.
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Elogia
Se trata de una agencia de marketing especializada en digital commerce marketing, tal como indica su página web. Ofrece servicios variados en el área como acciones de inbound marketing, bien sea sobre SEM, SEO, analítica web o social media. Precisamente, en la gestión de redes sociales cuentan con gran experiencia al trabajar con más de 500 perfiles distintos de diferentes clientes. También, por otro lado, especifican sus tareas en el marketing automatizado.