A lo largo de esta artículo explicaremos qué son, las funciones que tienen y sus objetivos y nos centraremos en profundidad en los community manager en Melilla.
Índice de contenidos
¿Qué es un community manager?
No hay dudas de que la figura de community manager genera mucha controversia hoy en día, y no se sabe exactamente en qué consiste la labor que realizan. El community manager es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes. En otras palabras, el responsable de nuestra empresa que se encargue de todas las labores de community manager abarcará todas las actividades que impliquen establecer una relación de forma online con los usuarios y clientes, creando una comunidad en la que se sientan identificados con los valores de la marca. Al contrario de lo que la gente suele pensar de esta profesión, se trata de una labor bastante compleja y para llevarla a cabo se deben tener diversas habilidades tecnológicas y sociales. Estas capacidades puede venir innatas en la persona o pueden adquirirse con formación para community managers. Sin embargo, aunque tu perfil sea muy adecuando para desarrollar este tipo de actividades, es muy importante tener una formación previa en el área para ser un buen community manager. Un perfil muy común de community manager es aquel de personas a las que les gusta interactuar en redes sociales, son personas creativas, muy sociables y a las que les gusta establecer relaciones con otras personas. Todas estas habilidades y capacidades debe ponerlas en práctica con el objetivo de aumentar la comunidad, para detectar a aquellos clientes potenciales y a los prescriptores de la marca. El establecimiento de estas relaciones debe contribuir a la consecución final de los objetivos de la marca, entre ellos vender más a más gente.
La figura de community manager debe controlar de manera fluida una serie de aspectos. Uno de estos aspectos se trata de la creación y gestión de contenidos, ya que normalmente las personas que entran a las redes sociales lo hacen para consumir contenido, tanto en formato escrito como visual. También deben saber términos relacionados con analítica debido a que una de sus funciones en la empresa es la de monitorización de los diferentes parámetros estratégicos y la definición de los KPIs referentes al engagement, crecimiento, ROI, el tráfico de la web, entre otros. Además de esto, los community manager deben de ser capaces de comunicarse correctamente con su comunidad, es decir, son los encargados de desarrollar diálogos de forma bidireccional, crear audiencias, darle un aspecto más humanizado a la marca y deben saber generar valor en la red social. A parte de todo lo anterior, esta figura debe saber planificar acciones de marketing digital, de cara a poder llegar a más gente con su contenido en redes sociales y generar un mayor engagement.
Objetivos del community manager
Un community manager que realice de forma correcta su trabajo se deberá fijar una serie de objetivos que tiene que tratar de cumplir. Algunos de estos objetivos puede ser los siguientes.
Mejorar la visibilidad de la marca en el entorno digital
Esto quiere decir que el community manager tiene que intentar que su marca sea notoria y conocida de cara al público. De esta manera, el índice de visibilidad digital y la reputación online de la empresa se verá muy favorecida.
Aumentar la comunidad con un enfoque de alto valor
El community manager deberá buscar aportar un contenido de alta calidad frente a la búsqueda de cantidad. Así, tendremos unos seguidores muy fieles a nuestro contenido, ya que se sentirán identificados con él, y lo guardarán, lo compratirán y realizaran diferentes acciones para interactuar con él y con el perfil de la marca. En resumen, es importante buscar la calidad antes que la cantidad.
Generar tráfico cualificado que se acabe convirtiendo
La figura de community manager debe saber crear contenido con el objetivo de generar un tráfico cualificado desde las redes sociales hasta la landing page correspondiente o la web corporativa de la empresa. todo esto se llevará a cabo con el objetivo de buscar la máxima conversión posible, es decir, que una gran cantidad de personas que lleguen a nuestra página web o a la landing page, acaben realizando el proceso completo de compra.
Establecer relaciones con clientes, influencers o personas que actúen de prescriptores
Como hemos comentado anteriormente, el community manager debe saber establecer relaciones fieles y duraderas con los clientes que compran en la empresa, de cara a que estén satisfechos, se identifiquen con la marca y vuelvan a comprar. Sin embargo, es muy importante saber establecer este tipo de relaciones también con personas que puedan actuar como prescriptores de la empresa recomendando nuestros productos o servicios a otras personas. Además de los clientes y los prescriptores, hay otra figura muy importante y con un gran valor, los influencers. Si establecemos una correcta relación con ellos, seremos capaces de llegar a nuestra audiencia y conectar mejor con ella.
Servicios de atención al cliente
Este aspecto se debe a que, en muchas ocasiones, los canales que nos proporcionan las redes sociales se utilizan como un medio de atención al cliente. Es por ello que nuestro community manager esté preparado para responder ante estos aspectos.
Comunicare: Community Manager en Melilla
En Comunicare somos una agencia especializada en marketing digital y posicionamiento SEO que también ofrecemos servicios de gestión de redes sociales en Melilla. Desde la agencia nos dedicamos a analizar minuciosamente todos los aspectos relacionados con las audiencias, competidores y todos los diferentes factores que influyen en la creación de contenido en las redes sociales. De esta manera, tras analizar todos estos aspectos, proponemos mejoras y nos encargamos de que la comunidad relacionada con la marca experimente un buen grado de crecimiento.
Para ello, en primer lugar realizamos un análisis y una planificación de contenidos para cada red social distinta que tenga la empresa. De esta manera, nos dedicamos a estudiar a fondo el sector y su trayectoria, junto a los objetivos que queremos cumplir, y llevamos a cabo una planificación y programación de un plan de contenidos personalizado para la empresa. En segundo lugar, desde la agencia Comunicare realizamos una serie de pruebas del contenido con el objetivo de completar la programación que hemos elaborado anteriormente. De esta manera, llevamos a cabo unos test que nos ayudan a saber qué tipo de contenido responde mejor a los objetivos que estamos buscando cumplir. Por último, siempre que lanzamos un plan de creación de contenido en redes sociales, realizamos mediciones y seguimientos en tiempo real a través de Google Data Studio. Con esta herramienta podemos tener a nuestra disposición en análisis a tiempo real de todos los resultados y métricas de la campaña que estamos llevando a cabo, de manera que podemos ir ajustando cada parámetro para enfocarnos al máximo a nuestro objetivo.
Otros servicios de community manager en Melilla
Tras haber aclarado ciertos aspectos sobre la profesión de community manager como a qué se dedican, sus funciones, y objetivos entre otros aspectos, y tras haber hablado sobre Comunicare, vamos a exponer otras empresas que ofrecen sus servicios de community manager en Melilla.
Serviciate
Se trata de una agencia especializada en marketing digital 360º, a la vez que ofrece sus servicios de gestión de redes sociales, community manager o diseño de páginas web corporativas y de tiendas online. Esta empresa dedicada a la asesoría nace de la idea de poder integrar aspectos del trabajo en el ámbito de Social Media con el trabajo de otros profesionales de distintos sectores como economistas, diseñadores web, técnicos en diseño gráfico, licenciados en comunicación audiovisual o informáticos. Desde esta agencia de community manager en Melilla, llevan a cabo servicios relacionados con la gestión de las redes sociales de empresas, diseño de páginas web corporativas o tiendas online, así como las asesorías de community manager. Para ello, cuentan un personal cualificado que se dedica a crear contenido relevante mediante un estudio de las características del sector. De esta forma consiguen llevar a cabo una comunicación veraz con la comunidad de la marca, representando los valores de la empresa.
Agencia 100% Social Media
Esta agencia también ofrece sus servicios de community manager en Melilla y cuenta con un equipo especializado en la creación de estrategias y campañas para desarrollar en redes sociales y sacarle el máximo partido a la relación con los clientes. Su trabajo consiste en la creación de contenido para las empresas, analizando todas las métricas y estadísticas con el objetivo de comprobar si las campañas llevadas a cabo fueron verdaderamente efectivas.
Appyweb
Appyweb es una agencia de marketing digital que ofrecen sus servicios integrando las últimas tendencias de marketing online y de posicionamiento web con el objetivo de que sus clientes consigan cumplir sus metas. Esta agencia lleva 10 años ayudando a otras empresas a mejorar su posicionamiento y su contenido en redes sociales. Además de todo esto, también ofrecen sus servicios de community manager en Melilla, de manera que gestionan las redes sociales de sus clientes con el objetivo de potenciar la comunidad que tiene la empresa y generar un engagement elevado con los usuarios. Por otro lado, ayudan a sus clientes a segmentar sus audiencias en función de las edades, sexo, diferentes situaciones económicas, intereses y otros aspectos, para poder enfocarse al máximo a cada uno de estos segmentos y conseguir mejores resultados.
Pinkstone
Por último, nos encontramos con una agencia especializada en marketing de redes sociales, publicidad, diseño web y diseño gráfico. Desde Pink Stone ofrecen los servicios descritos anteriormente a todo tipo de empresas, sin importar el tamaño o la forma, desde grandes empresas hasta aquellas de menor tamaño. También cuenta con un equipo de community manager en Melilla, el cual se encuentra especializado en la creación, el diseño y la comunicación de diferentes marcas y productos. En la agencia de marketing digital Pink Stone se dedican a ayudar a otras empresas a conseguir la mayor rentabilidad de su presencia en el ámbito digital mediante distintas estrategias de marketing en las redes sociales. Además, realizan estas actividades tanto con empresas que ya tengan cierta presencia en redes sociales pero no sean lo suficientemente rentables, como a aquellas empresas que todavía no estén presentes en este sector, ayudándolas y orientándolas en todo momento a poner en marcha una estrategia de contenidos en redes sociales. Para llevar a cabo todo esto, en primer lugar definen una estrategia en función de los objetivos que quiera lograr la marca. Posteriormente, tras definir la estrategia, establecen el plan de acción en relación al tipo de red social que necesite la empresa y el tipo de gestión que se quiera realizar. De esta manera, el siguiente paso es la creación de los distintos perfiles de la empresa. Aquí es donde entra en juego la figura de community manager, llevando a cabo la gestión de la actividad de las redes sociales que se han creado anteriormente. Finalmente, se realiza de forma periódica un análisis de las estadísticas y métricas de las campañas realizadas para comprobar la respuesta de las audiencias.