La comunicación es un proceso en el que dos o varios agentes intercambian ideas. Es una de las partes fundamentales del marketing, ya que trabaja con mensajes y con audiencias. Trabaja con la segmentación de públicos para estudiar los gustos en intereses de las personas. Por eso, conocer las mejores técnicas de comunicación es esencial para diseñar una buena estrategia de marketing. En este artículo te explicamos la definición de herramientas de comunicación y comentamos algunas de las más eficaces.
Índice de contenidos
Definición de Herramientas de Comunicación
Las herramientas de comunicación son aquellos dispositivos o plataformas empleadas por las empresas para transmitir y recibir cualquier tipo de mensaje. La publicidad actual no es unidireccional. Es decir, los consumidores no se limitan a recibir información sin poder dar ningún tipo de retroalimentación. Por eso, tanto usuarios como empresas utilizan herramientas de comunicación a diario casi sin ser conscientes de su importancia.
Hay tres tipos de herramientas:
- Herramientas básicas. Como la voz, los gestos o la escritura. Son los medios más sencillos para comunicar.
- Herramientas tradicionales. Se comenzaron a emplear con el nacimiento de la publicidad y se han ido perfeccionando con el paso de los años. Están muy asentadas en el sector. Algunos ejemplos son los anuncios de televisión, la radio o los carteles publicitarios.
- Herramientas digitales. Son aquellos dispositivos que aparecieron con la llegada de internet. Se caracterizan por tener un alcance mucho mayor que las demás herramientas. Además, permiten comunicar un mensaje desde cualquier lugar y en cualquier momento. Buenos ejemplos de estos avances son los smartphones, las redes sociales o los chats.
Como ya se ha mencionado antes, conocer la definición de herramientas de comunicación es esencial para realizar un buen trabajo. Comunicar es mucho más que emitir información. Hay que estudiar a los receptores, conocer sus gustos y su comportamiento. También hay que tener en cuenta factores como el entorno o el medio empleado. A continuación hablaremos de algunas de las herramientas de comunicación más empleadas.
Definición de Herramientas de Comunicación: la Publicidad
La publicidad es la herramienta más tradicional y directa del marketing. Es un conjunto de estrategias y elementos orientados a dar a conocer un producto o servicio determinado. Así, intenta hacer llegar el mensaje a un público objetivo para incentivar las ventas. Existen principalmente dos tipos de publicidad:
- Publicidad offline. Aquella que no hace uso de dispositivos o plataformas digitales. Las principales son: publicidad en prensa, en televisión o publicidad exterior (carteles y vallas publicitarias).
- Publicidad online. Es un tipo de comunicación pagada que se realiza dentro del entorno digital. Por ejemplo: anuncios en vídeos, banners, publicidad en las redes sociales, etc.
La principal función de cualquier tipo de publicidad es persuadir al consumidor para que adquiera un servicio. Forma parte de la estrategia de marketing de la empresa y se siempre se dirige a un target específico. Así, dependiendo de los objetivos de la compañía, se utilizará un formato u otro.
Definición de Herramientas de Comunicación: el Marketing Directo
El marketing directo es un tipo de comunicación cuyo principal objetivo es generar una reacción o comportamiento en el receptor. Existen varios modelos de este tipo de herramienta: folletos, correos electrónicos, cupones, etc. Su principal objetivo es ganar y fidelizar a los clientes. Por eso es ideal para aquellos consumidores que muestran especial interés por un producto determinado.
Es una publicidad mucho más concreta y personalizada, dándole un toque único a la campaña de marketing. Son muy efectivas a la hora de establecer relaciones con los clientes, ya que es una comunicación mucho más cercana. Además, se dirige de forma directa a la audiencia y permite recibir feedback por su parte. Al ser más segmentable y medible, resulta muy rentable para cualquier tipo de negocio.
Definición de Herramientas de Comunicación: las Relaciones Públicas
Según la Asociación de Relaciones Públicas, estas son un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones entre empresas y clientes. Se produce así un intercambio de valor que beneficia a ambas partes. Sus principales funciones son:
- Generar y publicar noticias dirigidas a los medios de comunicación. Busca recibir menciones positivas en este tipo de canales. Para ello, elaboran notas de prensa y organizan ruedas de prensa, entre otras cosas.
- Conseguir y gestionar los contactos y relaciones de la empresa. Las compañías forman parte de la sociedad, por lo que se relacionan con múltiples actores. Pueden ser clientes, instituciones públicas, periodistas o incluso otros negocios. Las relaciones públicas se encargan de trabajar esos contactos con diferentes estrategias.
- Realizan estudios de mercado. Analizan a los compradores, la competencia y al sector. Así, obtienen resultados para mejorar y fortalecer las estrategias de marketing.
- Organizan eventos. Ya sea a nivel interno o externo, estas celebraciones son clave para dar a conocer una información. Permite establecer relaciones entre diferentes miembros de la empresa y del sector. Además, fortalecen la comunicación con los diferentes accionistas e inversores.
- Gestión de crisis. Es una de las funciones más importantes. Debe cuidar la reputación de la empresa frente a cualquier error o inconveniente que se presente. Ninguna empresa está libre de que esto ocurra, por eso es muy importante contar con este equipo. Se encargan de elaborar un plan de actuación y comunicación de crisis para que la empresa salga lo menos perjudicada.
Definición de Herramientas de Comunicación: la Promoción de Ventas
La promoción de ventas es un componente de lo que en marketing se conoce como Promoción-Comunicación. No está relacionada con la mejora del producto, sino que intenta que la audiencia lo compre a partir de un incentivo. Trabaja para aumentar las ventas a corto plazo. Por eso, es una herramienta de comunicación que se usa en momentos concretos y muy definidos.
Aunque aporta argumentos racionales para estimular la compra, apela a las emociones de los clientes. Es decir, invita a los usuarios a realizar una compra en ese momento a través de motivaciones emocionales. Sus objetivos van a variar dependiendo de los deseos de la empresa. Puede emplearse para liquidar productos en stock, renovar mercancía o introducir nuevos servicios en el mercado. También es útil para conseguir que los consumidores se familiaricen con la marca y captar a aquellos que dudan.
Al planificar una campaña de este tipo, las empresas no deben limitarse a seleccionar los productos e incentivos. Lo primero que hay que hacer es definir los objetivos que se pretenden conseguir. Dependiendo de estos, se diseñará una estrategia u otra. Todos los miembros del equipo deben tener claro qué metas se han establecido. No debe trascender hasta su lanzamiento, ya que puede que la competencia decida hacer lo mismo. Además, siempre conviene estudiar al target para conocer sus necesidades y expectativas.
En Comunicare conocemos la Definición de Herramientas de Comunicación
Somos una agencia de marketing digital y comunicación 360º con más de 12 años de experiencia en el sector. Contamos con un amplio equipo de profesionales que conocen a la perfección la definición de herramientas de comunicación. Ofrecemos un servicio de publicidad digital personalizado. Así, trabajamos para cumplir con los objetivos de nuestros clientes. Trabajamos con las mejores herramientas del mercado para garantizar el éxito de cada proyecto. Probamos, analizamos, proponemos campañas y compartimos contigo la medición en tiempo real.
- Analizamos clientes, mercado, competidores y plataformas. Proponemos un plan acompañado de test iniciales para comprobar su eficacia. Medimos los resultados y ajustamos lo que sea necesario.
- Optimizamos al máximo para garantizar el éxito de la campaña. Estudiamos y mejoramos todo aquello que favorece una buena acogida del producto.
- Medición, seguimiento y análisis profundo. Ponemos a tu disposición un tablón de métricas en tiempo real para seguir la campaña de cerca. Ofrecemos márgenes moderados y somos 100% transparentes.
Nos formamos día a día para no quedarnos atrás en ningún aspecto. Trabajamos con las mejores tecnologías del sector y las aplicamos a cada cliente. Contamos con un equipo de email marketing que captura y fideliza a tus clientes. Limpiamos tus bases de datos y planteamos estrategias para atacar a cada audiencia. Estudiamos que contenidos funcionan mejor y cuáles hay que modificar. Además, estudiamos los resultados y planteamos optimizaciones.
Definición de Herramientas de Comunicación en otras agencias
Holograma Comunicación
Es una empresa de comunicación que forma parte del grupo empresarial Plumágica. Ofrecen un servicio de creatividad corporativa. Diseñan la identidad corporativa de sus clientes, manuales de bienvenida, folletos, etc. Crean el naming, branding y todo lo que la empresa necesite. También se encargan de gestionar la celebración de eventos para la promoción de productos.
Cuentan con un equipo de profesionales especializados en desarrollo web y posicionamiento SEO. Se encargan de analizar y actualizar el contenido web de los negocios. Además de crear blogs y páginas web, crean newsletters, landing pages, etc. Desarrollan estrategias de comunicación para redes sociales. También gestionan relaciones con los medios de comunicación y elaboran notas de prensa.
Neoattack
Es una agencia de comunicación que empezó a funcionar en el año 2014. Cuentan con un gran equipo que está especializado en varias disciplinas. Ha participado en multitud de proyectos, desde la creación de páginas web hasta la gestión de campañas.
Ofrece varios servicios de publicidad enfocada a redes sociales. Organiza auditorías para mejorar el posicionamiento SEO de la empresa. Diseña estrategias de comunicación y analiza los datos para obtener los mejores resultados. También cuentan con un equipo profesional en reputación online. Apoyan a sus clientes en cualquier crisis para que salgan lo menos afectados posible. Trabajan y proponen campañas de responsabilidad social corporativa y diseñan estrategias para recuperar clientes.
MARCO
Es una de las empresas de comunicación y relaciones públicas mejor valoradas de España. Cuenta con 11 oficinas propias en 4 continentes distintos y con un equipo de más de 160 personas. Son especialistas en el tratamiento de asuntos públicos, orientados sobre todo a la comunicación política. También genera titulares y gestiona relaciones con los medios. Además, cuenta con un equipo de profesionales especializados en comunicación de crisis. Ofrece servicios de comunicación y producción audiovisual. Realizan anuncios para televisión y para plataformas de vídeo.
Gracias a sus años de experiencia ha publicado varios libros sobre comunicación corporativa. También ha dado varias conferencias alrededor del mundo.
Equipo Singular
Se trata de una agencia de comunicación y relaciones públicas que cuenta con un equipo de 60 profesionales. Han trabajado en varios proyectos de la mano de marcas como Louis Vuitton o El Corte Inglés, entre otros. Trabajan junto a sus clientes definiendo y ejecutando estrategias de comunicación. Conocen todas las ramas del marketing para que cualquier empresa cumpla sus objetivos.
Preguntas frecuentes sobre la Definición de Herramientas de Comunicación
¿Qué herramienta de comunicación funciona mejor?
Además de las mencionadas en este artículo, hay muchas más herramientas de comunicación. En base al target y a los objetivos de la empresa, algunas serán más eficientes que otras. Por eso, antes de ponerlas en marcha, es imprescindible realizar un estudio en profundidad. Hay que establecer las metas, analizar al target y a la competencia y definir un presupuesto. Lo mejor es contactar con una empresa profesional que conozca la definición de herramientas de comunicación y sepa cómo emplearlas
Modelo de comunicación
El modelo de comunicación es una representación simplificada de los procesos y elementos involucrados en la comunicación humana. Hay varios modelos de comunicación, pero el modelo básico incluye los siguientes elementos:
- Emisor: la persona o entidad que envía el mensaje.
- Receptor: la persona o entidad que recibe el mensaje.
- Mensaje: la información que se transmite de una persona a otra.
- Canal: el medio a través del cual se envía el mensaje, como el habla, la escritura, la televisión, el correo electrónico, etc.
- Código: el sistema de signos y símbolos utilizado para codificar el mensaje, como el lenguaje, la música, la señalización de tráfico, etc.
- Contexto: el ambiente físico, social y cultural en el que tiene lugar la comunicación.
- Retroalimentación: la respuesta del receptor al mensaje del emisor.
Cada uno de estos elementos interactúa entre sí para permitir la comunicación efectiva entre dos o más personas o entidades. Sin embargo, este modelo simplificado no refleja completamente la complejidad de la comunicación humana, ya que pueden existir barreras y ruidos en la comunicación que pueden interferir con la comprensión y la transmisión del mensaje.
Más modelos de comunicación
Además del modelo mencionado anteriormente, existen otros modelos de comunicación que también son de gran importancia. Estos modelos se enfocan en aspectos específicos de la comunicación, como la influencia de los medios de comunicación, la persuasión y el papel de las minorías en la sociedad. A continuación, te presentamos algunos de los modelos más relevantes y sus principales características:
Modelo de Lasswell
Este modelo se enfoca en cuatro preguntas esenciales que deben responderse para que la comunicación sea efectiva: quién dice qué, en qué canal, a quién y con qué efecto. El modelo se basa en la idea de que el proceso de comunicación se puede analizar en términos de estos cuatro elementos. Por lo tanto, para que la comunicación sea efectiva, el emisor debe tener claro quién es su audiencia, qué mensaje quiere transmitir, qué canal es el más adecuado para transmitir el mensaje y qué efecto espera que tenga en su audiencia.
Modelo de Shannon y Weaver
Este modelo se enfoca en la transmisión de información a través de un canal físico. El modelo describe la comunicación como un proceso lineal que se compone de cinco elementos: fuente (emisor), codificación, canal, decodificación y destino (receptor). El modelo también incorpora el ruido como un factor que puede interferir con la transmisión efectiva del mensaje. Shannon y Weaver sugieren que el éxito de la comunicación depende de la capacidad del emisor para codificar el mensaje de manera efectiva y del receptor para decodificar el mensaje de manera precisa.
Modelo de Schramm
Este modelo se enfoca en la comprensión mutua entre el emisor y el receptor y cómo el mensaje es interpretado y codificado por ambos. Schramm sugiere que la comunicación es un proceso circular en el que el receptor también se convierte en emisor al enviar retroalimentación al emisor original. El modelo se compone de seis elementos: fuente, codificación, canal, decodificación, retroalimentación y contexto. Schramm también destaca la importancia del contexto en la comunicación, ya que puede influir en la interpretación del mensaje por parte del receptor.
Modelo de Barnlund
Este modelo se enfoca en la comunicación como un proceso de compartir significados. Destaca la importancia del contexto cultural y social en la comunicación y sugiere que la comunicación efectiva requiere que los emisores y receptores compartan un marco común de referencia. El modelo se compone de tres elementos: emisor, receptor y mensaje, pero también incorpora el contexto cultural y social en el que tiene lugar la comunicación. Barnlund sugiere que la comunicación efectiva requiere que tanto el emisor como el receptor estén dispuestos a adaptar su mensaje y su interpretación del mensaje en función del contexto cultural y social.
Modelo de transacción
Este modelo se enfoca en la comunicación como un proceso de interacción simultánea entre emisor y receptor. Destaca la importancia de la retroalimentación y la negociación del significado en la comunicación, y sugiere que tanto el emisor como el receptor contribuyen a la creación y comprensión del mensaje. El modelo se compone de seis elementos: emisor, receptor, mensaje, contexto, retroalimentación y campo de experiencia. El modelo de transacción también destaca la importancia del campo de experiencia del emisor y receptor, ya que puede influir en la interpretación del mensaje y en la forma en que se negocia el significado.