El precision marketing se ha vuelto esencial para las empresas en la actualidad. Cada día, los hábitos de los clientes se vuelven mucho más sofisticados, obligando a las compañías a que se enfrenten al reto de ser capaces de competir de manera eficiente en todas las acciones de marketing en un entorno que cada vez se está volviendo mucho más complejo. Todos los usuarios están hiperconectados y pueden hacer las actividades que deseen en múltiples dispositivos y diferentes momentos, por lo que personalizar las acciones de marketing, son factores clave que se usarán para ganar relevancia en todo el proceso.
Sumado a lo anterior, todos los usuarios conocen el valor que tiene la información que pueden ofrecer a las diferentes empresas y por esta razón, solo comparten esta información tan deseada para las empresas, si ellos reciben a cambio experiencias personalizadas e interesantes.
Para poder conseguir todo lo que se ha mencionado, es necesario que todas las empresas intenten desarrollar al máximo sus capacidades en el Precision Marketing o Marketing de Precisión. Ahora bien ¿qué es el precision marketing y cómo podemos implementarlo en nuestras acciones de marketing de empresa?
Índice de contenidos
¿Qué es el Precision Marketing?
El Precision Marketing es la capacidad que poseen las empresas de poder entregar mensajes personalizados y contextualizados a los clientes de forma omnicanal, pudiendo optimizar el valor de las interacciones con los clientes en todo su ciclo de vida.
Si quieres poder personalizar estos mensajes, es necesaria la tecnología digital así como el desarrollo de modelos analíticos. Todo ellos consiguen que de manera eficiente y efectiva se pueda tratar a cada cliente de manera individualizada y de forma acorde a su punto del customer journey y al valor que tiene para la compañía.
A pesar de encontrarnos en un mercado cada vez más y más complejo, la parte positiva es que también disponemos de múltiples canales para hacer llegar mensajes a nuestros clientes potenciales y clientes. Además del valor añadido de poder contar con una visión única, y con diferentes procesos y capacidades integradas que se ajustan a esa visión es clave para tomar las decisiones adecuadas.
¿Cómo usar el Permision Marketing? saber cuándo y dónde aplicarlo; Customer Journey
Para aplicar correctamente el Precision Marketing, es necesario conocer el customer journey del cliente; cómo se comporta, cómo interactúa y cuáles son sus necesidades a cubrir, además tendremos que adaptar nuestros puntos de contacto a sus necesidades.
Si quieres poder realizar un perfecto Precision Marketing, tendrás que conseguir que tus propiedades digitales sean capaces de cumplir las expectativas de tus clientes. Además, será necesario que a través de los datos conseguidos, conectes los distintos puntos de interacción ya sea con medios pagados o con medios propios, el objetivo principal será maximizar el éxito de tus acciones.
Actualmente el mercado evoluciona constantemente, y los clientes y sus gustos con él. Debido a ello, es muy complicado desarrollar modelos analíticos, pero son necesarios para entender mejor sus comportamientos históricos, ya que nos permitirán poder predecir oportunidades futuras, además de poder identificar cuáles son las herramientas necesarias a tener en cuenta para determinar si un cliente es de alto o bajo valor potencial. Gracias a la analítica avanzada y el machine learning seremos capaces de saber utilizar estas herramientas que facilitarán la conexión de los datos para optimizar estos customer journeys y poder de esta forma predecir los futuros comportamientos de los clientes.
Si lo que quieres es que tu empresa maximice el nivel de personalización, relevancia y contexto de todas las interacciones realizadas por tus clientes de forma omnicanal a lo largo de todo el customer journey, te enseñamos las diferentes herramientas digitales que podrás usar para realizar esto de la forma más escalable posible.
Se dividen en tres capacidades digitales:
1. Optimización de la inversión gracias a la compra programática
Gracias a la compra programática, los anunciantes pueden quedarse con el conocimiento de sus clientes y en consecuencia maximizar la eficiencia de la inversión. Es la compra de medios digitales mediante pujas a través de tecnologías basadas en algoritmos que definen los términos de la demanda.
2. Gestión del ciclo de vida de cliente gracias al marketing automation
Si quieres ofrecer mensajes totalmente personalizados y adecuados a tus clientes, la tecnología de marketing automation es lo que necesitas. Serás capaz de automatizar todos los procesos derivados de una estrategia de marketing: segmentación, generación de triggers automáticos, lead nurturing, gestión de campañas de cross y upselling, personalización de la experiencia en los activos digitales…
3. Desarrollo de modelos de valor de cliente
Gracias a la integración de la información del cliente, podremos asignar un valor a cada acción que se realice a lo largo de todo el customer journey. Esto nos permitirá priorizar el canal a utilizar, además de la coordinación de todos nuestros canales para poder realizar las acciones de marketing claves con el objetivo de optimizar la inversión y maximizar el retorno obtenido.
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En conclusión, la función de marketing necesita una estrategia más avanzada en la que la integración de las capacidades tecnológicas digitales, de gestión de datos y de conocimiento de negocio se han tornado totalmente necesarias para poder alcanzar el siguiente nivel de evolución dados los requisitos actuales del mercado.