Si te encuentras, o te has encontrado, en búsqueda de empleo te sonarán más que de sobra las palabras Marketing Assistant. Y es que son muchas las ofertas de empleo referidas a este puesto que encontramos por la web. ¿Quieres formar parte del departamento de marketing? ¿Estás preparado para ser un Asistente de Marketing?
Muchas empresas buscan a trabajadores para adaptarse a este puesto de trabajo, posiblemente incluso hayas solicitado alguno de estos puestos, pero ¿conoces realmente en qué consiste el puesto de un Marketing Assistant? ¿sabes qué funciones realizan estos trabajadores? ¿qué les diferencia de otros trabajadores del mismo departamento?
Dentro del departamento de marketing encontramos diferentes puestos. En este artículo te mostramos todo lo que necesitas saber sobre un Marketing Assistant, sus funciones y lo que se espera de su trabajo.
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Marketing Assistant: ¿Qué es el Marketing?
Muchas veces tendemos a hablar de temas relacionados con el marketing sin plantearnos o tener demasiado claro qué es en realidad esta disciplina. Por tanto, antes de adentrarnos en los secretos del puesto Marketing Assistant, es importante definir qué es el marketing y qué funciones tiene el marketing como departamento dentro de una empresa.
El marketing de productos, al que generalmente denominamos marketing, es el conjunto de técnicas, estrategias y estudios que tienen como objetivo final mejorar la comercialización de un producto.
También podríamos concluir que el marketing es el sistema de investigar un mercado, ofreciendo valor y satisfaciendo al cliente con un objetivo de lucro. Conocida también como mercadotecnia, esta disciplina es la responsable de estudiar el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores, analizando la gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y la resolución de sus problemas.
Funciones del departamento de Marketing
Las funciones del departamento de marketing van a ser un claro reflejo de la importancia que tiene esta área dentro del conjunto de la organización de la empresa. Los empleados del equipo de marketing de una compañía desempeñan un papel vital en la promoción del negocio y la misión de la empresa.
Entre las funciones más destacadas de un departamento de marketing, nos encontramos con las que te presentamos a continuación:
Definir y gestionar la marca
El departamento de marketing se va a encargar de definir quién es la empresa, qué representa y cómo actúa. Esto repercutirá en la experiencia que se espera que vivan los clientes en cada interacción con la empresa.
Planificación y desarrollo de campañas e iniciativas de marketing
Este departamento se encargará de identificar de forma proactiva los productos y servicios para centrarse en el transcurso de su ciclo de ventas. Además, producirá contenidos y comunicaciones para su difusión por diferentes canales.
Producir contenidos de marketing y promoción
Crear contenidos que ayudarán a describir y promover los productos o servicios que ofrece la empresa es otra de las principales tareas que lleva a cabo el departamento de marketing. Los contenidos deben aportar valor y mantenerse actualizados. Si los productos evolucionan, los contenidos de promoción deben hacerlo con ellos.
Crear contenidos que ayuden a la optimización del motor de búsqueda
No es nada nuevo decir que a la empresa le interesa aparecer entre las principales posiciones de los motores de búsqueda más utilizados. El departamento de marketing será el encargado de asegurar que tu página web aparezca entre las primeras respuestas de las búsquedas relacionadas en Google.
Para ello, estudiarán las principales palabras clave y llevarán a cabo un intenso trabajo web.
Gestionar las Redes Sociales
Al igual que con las páginas web, las redes sociales de la empresa deben encontrarse actualizadas. Este departamento se encargará de administrarlas, generar contenido para estas y mantener las redes sociales al día.
Producir comunicaciones internas
Además de la comunicación con terceros, la comunicación interna de la empresa también recae sobre el departamento de marketing. Los empleados necesitan entender los valores y objetivos de la empresa para actuar acorde a sus prioridades. El departamento de marketing será el responsable de las comunicaciones a los empleados a través de boletines o newsletters.
Servir de enlace con los medios
Como adelantábamos, el departamento de marketing es también encargado de las comunicaciones con terceros. Cuando la empresa es citada en medios de comunicación, un miembro del departamento de marketing actúa como portavoz o guía a los ejecutivos sobre cómo responder a las preguntas de los medios.
Realizar estudios de mercado
La investigación ayuda al equipo de marketing a definir los mercados y las oportunidades objetivo. Además, facilita la comprensión acerca de cómo se perciben los productos y servicios por parte de la audiencia.
Supervisar a los proveedores y agencias externas
Esta es una de las funciones más estratégicas que lleva a cabo el departamento de marketing. Consiste en supervisar a los proveedores y a las agencias externas para garantizar que la percepción de los consumidores y usuarios sobre la marca sea positiva y concuerde con los intereses de la compañía.
Funciones representativas
Las funciones representativas son una parte fundamental de la gestión empresarial, ya que permiten proyectar la imagen de la empresa y establecer relaciones de confianza y colaboración con diferentes actores relevantes para su desarrollo. A continuación, se detallan algunas de estas funciones:
Participación en ferias y eventos
Una de las funciones representativas más efectivas de dar a conocer la empresa y sus productos o servicios es mediante la participación en ferias y eventos. En este contexto, los representantes de la empresa pueden interactuar con clientes potenciales, proveedores y otros actores relevantes, promocionando los productos o servicios y estableciendo contactos comerciales. Para realizar esta función de manera efectiva, los representantes deben contar con habilidades de comunicación, negociación y conocimiento sobre los productos o servicios de la empresa.
Relaciones públicas
Las relaciones públicas son una función representativa crítica para mantener la buena imagen de la empresa y fomentar relaciones de confianza con los diferentes actores relevantes. Los representantes de la empresa deben actuar como portavoces de la misma ante los clientes, proveedores, medios de comunicación y otros actores, proporcionando información precisa y actualizada sobre la empresa y sus productos o servicios. Además, es importante que los representantes mantengan una actitud proactiva y respetuosa, y estén dispuestos a escuchar las opiniones y sugerencias de los diferentes actores.
Atención al cliente
La atención al cliente es una de las funciones representativas más importantes, ya que permite establecer relaciones de confianza y fidelizar a los clientes a la empresa. En este contexto, los representantes deben proporcionar una atención personalizada y de calidad, resolviendo las dudas, reclamaciones o necesidades de los clientes de manera rápida y efectiva. Asimismo, los representantes deben estar dispuestos a escuchar las opiniones y sugerencias de los clientes y proporcionarles información actualizada sobre los productos o servicios de la empresa.
Negociación
La negociación es una función representativa esencial para establecer acuerdos beneficiosos para la empresa con clientes, proveedores y otros actores relevantes. En este sentido, los representantes deben contar con habilidades de negociación, comunicación y conocimiento sobre los productos o servicios de la empresa. Es importante que los representantes de la empresa busquen establecer relaciones de confianza con los diferentes actores, lo cual puede ser clave para alcanzar acuerdos duraderos y beneficiosos para ambas partes.
Comunicación
La comunicación es una función representativa clave para transmitir la imagen y valores de la empresa. En este contexto, los representantes de la empresa deben utilizar diferentes medios de comunicación, como redes sociales, publicidad, boletines y otros, para dar a conocer los productos o servicios de la empresa y mantener una comunicación efectiva con los diferentes actores relevantes. Es importante que los representantes de la empresa mantengan una comunicación clara, efectiva y actualizada para proyectar una imagen positiva de la empresa y fomentar relaciones de confianza con los diferentes actores.
En resumen, las funciones representativas son esenciales para proyectar la imagen de la empresa y establecer relaciones de confianza y colaboración con los diferentes actores relevantes. Para realizar estas funciones de manera efectiva, los representantes de la empresa deben contar con habilidades de comunicación, negociación, conocimiento sobre los productos o servicios de la empresa y una actitud pro
Gestión de eventos y patrocinios
Los eventos y patrocinios son una de las funciones representativas, son una excelente manera de promocionar la marca y los productos de una empresa. Los representantes encargados de la gestión de eventos y patrocinios deben buscar oportunidades de colaboración con otras empresas o instituciones que compartan los mismos valores y objetivos, para maximizar los beneficios para ambas partes.
La gestión de eventos y patrocinios incluye desde la selección del evento o patrocinio adecuado hasta la planificación y ejecución del mismo, asegurándose de que la imagen y los valores de la empresa sean coherentes y proyectados adecuadamente en el evento. También es importante llevar un seguimiento de los resultados del evento o patrocinio, para evaluar su impacto y hacer mejoras en futuras actividades.
Investigación de mercado
La investigación de mercado es una función representativa fundamental para conocer las necesidades y preferencias de los clientes, identificar oportunidades de negocio y mejorar la estrategia de marketing de la empresa. Los representantes encargados de esta función deben definir los objetivos de la investigación y diseñar una metodología adecuada para recopilar y analizar los datos necesarios.
La investigación de mercado puede incluir desde encuestas y focus groups hasta análisis de datos en redes sociales o motores de búsqueda. La información recopilada debe ser analizada y utilizada para tomar decisiones informadas en la estrategia de marketing de la empresa, lo que puede incluir desde el desarrollo de nuevos productos o servicios hasta la mejora de la experiencia del cliente.
Análisis de datos
El análisis de datos es una de las funciones representativas clave para medir el impacto de las diferentes acciones de marketing de la empresa y tomar decisiones informadas para mejorar su estrategia. Los representantes encargados de esta función deben definir los objetivos de análisis y seleccionar las herramientas adecuadas para recopilar y procesar los datos.
El análisis de datos puede incluir desde la evaluación del rendimiento de campañas publicitarias hasta el seguimiento del comportamiento del cliente en la web y las redes sociales. Es importante que los resultados del análisis sean interpretados correctamente, para que puedan ser utilizados en la toma de decisiones y la mejora continua de la estrategia de marketing de la empresa. En resumen, el análisis de datos permite a los representantes de marketing medir el éxito de las diferentes acciones y ajustar la estrategia para mejorar su rendimiento en el futuro.
¿Qué es un Marketing Assistant?
Un asistente de marketing, o marketing assistant, cumple mayoritariamente con las funciones que el Gerente de Marketing le impone. Las funciones que cumple suelen estar relacionadas con la promoción, la comunicación, la publicidad o las ventas. Así, el asistente de marketing da soporte a la gestión administrativa del departamento de marketing.
El Marketing Assistant reporta al Product o Brand Manager, por lo que trabaja en estrecha colaboración con los Product Manager y Directores de Marketing y Comunicación, además de diseñadores, comerciales y técnicos de marketing, entre otros.
Lo cierto es que el asistente de marketing no siempre tiene que formar parte de la empresa que gestiona, ya que puede ofrecer sus servicios a través de una consultoría. Dentro de la empresa actúa como intermediario entre el Director de Marketing y Comunicación y los servicios de investigación o los departamentos de producción.
En empresas de tamaño mediano o grande, el Marketing Assistant participa en el departamento de ventas o departamento de marketing.
Funciones de un Marketing Assistant
Como intermediario entre empresa y cliente, el Asistente de Marketing y Comunicación se ocupa del seguimiento de la cartera de clientes, la elaboración de presupuestos, el proceso de pedidos, la facturación, la prospección activa para la constitución de la base de datos, etc. A través de encuestas y análisis cualitativos y cuantitativos llevados a cabo por él, la compañía puede establecer campañas de marketing efectivas.
Su rol principal es similar al de un auxiliar o personal de apoyo. Aunque las funciones que lleve a cabo dependerán en gran medida del tamaño de la empresa a la que pertenece, los objetivos de esta y el grado de autonomía que permita a sus trabajadores.
Tras este pequeño avance de las funciones de un Marketing Assistant, procedemos a entrar más en detalle en las diferentes funciones que este ocupa en su puesto de trabajo:
Comunicación interna de la empresa
El asistente de marketing desempeña un papel fundamental en la comunicación interna de la empresa. Tiene la responsabilidad de establecer y mantener un diálogo continuo entre el personal de marketing y el de comunicación. Facilita y asegura una comunicación bidireccional y transversal dentro de la empresa.
Comunicación externa de la empresa
Además de facilitar la comunicación interna en la empresa, el Marketing Assistant es también el encargado de garantizar una buena comunicación externa, especialmente con los proveedores, estableciendo vínculos que garanticen una buena colaboración entre ambas partes.
La comunicación externa puede también referirse al servicio de postventa. Puede que el asistente de marketing se encargue de responder a las preguntas de los clientes sobre el producto o servicio que ya han adquirido.
Planificación de la gestión de sus superiores
Como adelantábamos antes, el Asistente de Marketing es la mano derecha del Director de Marketing y Comunicación. Como tal, será el encargado de gestionar sus agendas, liberarle de tareas secundarias y asegurarse de que ahorre tiempo para poder dedicarse a las tareas más importantes.
Será también el encargado de organizar sus viajes o reuniones.
Prospección comercial
El Marketing Asisstant se encarga también de realizar operaciones relacionadas con la prospección comercial, tanto por teléfono como por correo electrónico.
Igual te estás preguntando qué es la prospección comercial, esta es la búsqueda organizada que se utiliza para encontrar clientes potenciales.
Llamar por teléfono
Érase una vez un Marketing Assistant pegado a un teléfono. El Asistente de Marketing se encarga también de realizar las llamadas de teléfono correspondientes para vender productos, convencer a los decisores e influir en sus voluntades.
Cuentan con un guión telefónico para anticiparse a las posibles respuestas y objeciones del interlocutor.
Mailing
Después de la llamada llegan los correos. Una vez conseguida una respuesta afirmativa por parte del decisor, se pondrá en contacto con él por vía electrónica para enviarle los datos más importantes.
Además, hará uso del correo electrónico para persuadir al cliente potencial.
Análisis de la evolución de los usuarios
Tanto a nivel de candidatos como a nivel de compañías, el Marketing Assistant será el encargado de analizar la evolución de los usuarios y de la extracción de conclusiones para implantar mejoras.
Diseño y creación de contenidos online y offline para la empresa
En el perfil online, dará soporte a la definición y ejecución del plan de captación de usuario, creará contenidos y planificará las campañas online.
Además, hará lo propio con el contenido y las campañas offline.
Apoyo a la organización de eventos
Ayudará al equipo encargado de organizar los eventos, asegurándose de que estos encajen con los objetivos de la empresa y la campaña que siguen en ese momento.
Investigaciones de mercado
El Asistente de Marketing se encargará ded investigar, extraer y recopilar la información necesaria para realizar la investigación de mercado pertinente.
¿Qué caracteriza a un buen Marketing Assistant?
Si echamos la vista atrás podemos concluir que, como para casi cualquier puesto, no todo el mundo vale para ser un Marketing Assistant.
Un buen Asistente de Marketing debe ser una persona extremadamente organizada, que no deje nada a la suerte del azar. Todos los cabos deben estar bien atados de antemano para que no se produzca ningún contratiempo.
Cuanto más creativo, mejor. Su creatividad será esencial en el desarrollo de una campaña de promoción de un producto o servicio de la marca.
Debe tener además una gran capacidad de tomar iniciativas y de autonomía del trabajo. El carisma, la sociabilidad, las habilidades de escucha y la persuasión son características que sumarán puntos al perfil de un Marketing Assistant.
Además, debe dominar el software de oficina, algunos programas de diseño gráfico y, por supuesto, ¡los idiomas!
El Marketing Assistant debe poder conversar y escribir en inglés en un contexto profesional.
Y tú, ¿te atreves con este puesto?