El ejecutivo de cuentas es aquel profesional de las relaciones públicas que gestiona la comunicación y la imagen de una marca o empresa. Este tipo de profesional es un puente entre la agencia y el público objetivo, de manera que la información que llegue a los clientes sea la que la compañía busca, con el objetivo de lograr una satisfacción óptima para el cliente.
El rol del ejecutivo de cuentas es muy relevante para una compañía, ya que tiene una relación directa con los clientes y es el mediador con los demás integrantes de la compañía, del papel que desempeñe el ejecutivo de cuentas dependerá el nivel o la profundidad en la relación con los clientes, los índices de satisfacción y el impulso de las ventas.
Las funciones que desempeña un ejecutivo de cuentas son las siguientes:
- Gestiona las relaciones con los clientes: debe estudiar al público objetivo para saber cuáles son sus necesidades, sus expectativas o inquietudes. Se encarga de crear relaciones sólidas y duraderas con estos clientes y de prestarles reporte, además de ofrecerles asesoramiento continuo.
- Conocer a fondo los productos y servicios de la empresa: una de sus funciones principales es estudiar, comprender y comunicar los beneficios que ofrece la compañía a la cual representa.
- Conocer detalladamente la oferta de la empresa y las necesidades de los consumidores para impulsar las estrategias de negocio.
- Si realiza bien su trabajo, uno de los resultados de su actividad será el impulso de las ventas.
- Gestiona relaciones con los equipos internos, ya que muchas veces tendrá que negociar, aportar, solicitar, gestionar tiempo y asignar recursos y personal para alguna actividad qué está requiriendo su cliente.
- Cuida los intereses de la empresa.
Un ejecutivo de cuentas debe contar con algunas habilidades como:
- Dominar todos los aspectos de la comunicación y llevar una comunicación efectiva.
- Actitud proactiva y resolutiva.
- Saber jerarquizar situaciones, tareas y necesidades en un proyecto.
- Negociar y llegar a acuerdos que convengan a ambas partes.
- Resolución de conflictos.
Comunicare, nuestra agencia de publicidad y marketing digital
Somos una agencia de marketing y publicidad que opera en Madrid y que llevamos 14 años mejorando la presencia digital de nuestros clientes. Somos expertos en optimizar todos tus canales en una estrategia común para logar conversiones con el menor número de impactos y clicks. Te ayudamos a resolver los problemas que tiene tu empresa a través de diferentes técnicas de marketing, con la finalidad de impulsar y posicionar tu marca de la mejor manera. Contamos con los mejores ejecutivos de cuentas que se encargan de comunicarse mano a mano con nuestros clientes.
Entre los servicios que ofrecemos en Comunicare destacamos los siguientes:
- Comunnity Managerment: desde Comunicare analizamos las audiencias, competidores y todos los factores que intervienen en la efectividad de contenidos. Proponemos mejoras y forzamos a que las comunidades crezcan a través de nuestras estrategias en redes sociales: analizamos y planificamos contenidos para cada una de las redes sociales, planificamos y programamos un plan de contenido a medida; realizamos pruebas de difusión para completar el plan basándonos en datos a través de una batería de test para determinar que contenidos nos ayudan a cumplir más rápidamente cada uno de los objetivos; medición, seguimiento y análisis en tiempo real por Google Data Studio, ponemos a tu disposición un panel de métricas en Data Studio para controlar con un solo click todos los resultados de las campañas.
- Posicionamiento SEM: buscamos conseguir resultados en un corto plazo maximizando el retorno de inversión en publicidad. Para ellos nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes, que necesitan ganas conversiones e incrementar su presencia en internet. Con nuestras estrategias en Google Ads y redes sociales conseguiremos alcanzar nuestros objetivos. Además, usamos las keywords adecuadas y creamos anuncios que cumplan con los requisitos de los motores de búsqueda, que resulten atractivos y llamativos para que el usuario los pueda ver. De esta manera somos capaces de aumentar el tráfico de la página web de la empresa cliente.
- Publicidad digital: nuestro equipo establece estrategias digitales con el principal propósito de aumentar el posicionamiento de las diferentes marcas con las que trabajamos. En Comunicare probamos, analizamos, proponemos campañas y compartimos contigo la medición en tiempo real. Para que logres los mejores resultados en tu estrategia de publicidad analizamos clientes, mercados, competidores y plataformas, medimos los resultados de los tests iniciales y proponemos nuestro plan; optimizamos al máximo posible para garantizar el éxito de la campaña; realizamos una medición, seguimiento y análisis profundo de todos los KPI’s relacionados, ponemos a tu disposición un tablón de métricas en tiempo real para seguir la campaña muy de cerca. Buscamos hacer una publicidad mágica, nuestros clientes nos explican sus necesidades y el mensaje que quieren transmitir y nosotros ponemos a los mejores profesionales al cargo y nos esforzamos para lograr los resultados y conseguir que sean superiores a lo esperado.
Otras agencias de comunicación y marketing digital en las que confiar
A continuación te ofrecemos un listado con otras agencias de marketing en las que confiar.
- BrandMedia: es una agencia de publicidad y marketing digital en Sevilla, con más de 15 años de experiencia en el sector. Cuenta con profesionales especializados en cada sector. Ofrece gran variedad de servicios como estrategias de marketing, marketing digital, diseño web, gestionan la comunicación y relaciones públicas de tu negocio, producen programas y desarrollo de contenido para tu campaña de comunicación, eventos, creación de plan de medios.
- IberoMedia: agencia de publicidad y marketing en Sevilla especializada en aumentar tus ventas, la visibilidad y tus clientes. Se centra en servicios de social media, diseño web, ecommerce, inbound marketing, posicionamiento SEO y diseño gráfico.
- Prismalia: es una Agencia de Diseño Web localizada en Madrid que realiza todo tipo de desarrollos para que consigas una web personalizada según tus necesidades como página web corporativa, tienda online ecommerce, diseño web a medida, marketplace, blogs y mucho más. Además, cuenta con equipo de profesionales que personalizará tu página web al detalle para mostrar la imagen que deseas de tu marca.
- Talentum: es una agencia de marketing online en Madrid. Sus proyectos destacan por la creatividad, la notoriedad y la efectividad. Cuenta con un grupo de profesionales especializados en servicios de marketing online y desarrollo web, incluyendo: Marketing Digital de Resultados, E-Commerce, Posicionamiento SEO, Publicidad y Marketing en buscadores (SEM), Redes Sociales y desarrollos tecnológicos.
- Businessgo: es una agencia de marketing digital ubicada en Sevilla y en Madrid. Especialistas marketing automation, inbound marketing, posicionamiento SEO, publicidad online, redes sociales, desarrollo web y tienda online.
Ahora que ya sabes la importancia que tiene un ejecutivo de cuentas en una agencia de publicidad visita nuestro blog, contamos con los mejores profesionales en cada sector. Te ofrecemos una consulta personalizada para que no te quedes con ninguna duda, ponte en las mejores manos.