La comunicación verbal es la interacción entre dos o más personas, ya sea de forma oral o escrita. Es fundamental en cualquier relación humana y, por lo tanto, está presente en la vida diaria, por ejemplo, en entrevistas, cartas o correo electrónico. Aunque todas las especies comunican, el lenguaje en sí mismo es un fenómeno puramente humano que permite una mayor precisión en el método de comunicación. Mediante la comunicación verbal se pueden transmitir conocimientos, emociones o experiencias.
Puede utilizarse para informar, investigar y discutir todo tipo de temas. Resulta vital para la enseñanza y el aprendizaje, así como la formación de vínculos y la construcción de relaciones con otras personas. En un mundo en el que existe un constante bombardeo de información, y gran presión por informar de todo con gran velocidad, es un gran reto poder transmitir mensajes que lleguen a todos, y que además, sean creíbles.
Hay quienes dominan la comunicación como un verdadero arte, y por ello, han logrado tener éxito cuando han pretendido transmitir sus ideas a los demás. Pero no todos cuentan con este don, por ello existen técnicas para convertir a cualquier persona en un excelente comunicador y orador.
Para poder desarrollarlo es fundamental que se trabaje en el potencial comunicativo de cada individuo y se desarrollen habilidades de comunicación y de adaptación a nuevos entornos. La forma en la que se comunica con los demás desempeña un papel muy importante en la marca personal que afecta tanto a la vida personal como profesional.
Estos son los beneficios de aprender el arte de comunicar:
– Llegar al interlocutor mediante el mensaje y conectar con el mismo.
– Aprender a utilizar correctamente la palabra hablada para ser verdaderos artistas transmisores del mensaje.
– Saber usar recursos verbales, pero también no verbales.
– Aprender a adaptarse a los cambios de los escenarios.
– Reducir la timidez o el nerviosismo en nosotros mismos y en los demás
Índice de contenidos
Características de la comunicación verbal
Es un intercambio de información que tiene lugar entre los seres vivos, o en su defecto entre sistemas cibernéticos diseñados para imitarlos. Dicho proceso se compone de varios elementos que deben estar presentes para que el intercambio de información sea efectivo. De faltar algún elemento o presentarse una barrera que impida su correcto funcionamiento, puede fallar la comunicación
Como se ha mencionado, este proceso puede tener distintos objetivos, pero en general se busca obtener una respuesta en el receptor, que puede ser una o varias personas. Por ello, otra importante característica de la comunicación es la retroalimentación. Por otra parte, también es posible que sea unidireccional, es decir que el mensaje llegue de forma efectiva al receptor, pero no se requiera una respuesta de su parte.
Características principales de la comunicación verbal
– Requiere de un emisor y un receptor: para que el mensaje pueda ser enviado se requiere de la intervención de un emisor, del mismo modo que el receptor es esencial para que el mensaje pueda ser recibido e interpretado.
– Es un proceso dinámico: los roles de emisor y receptor se pueden intercambiar en el proceso comunicacional. De esta forma, una vez que el receptor envía su retroalimentación o feedback, se convierte en emisor.
– Es indispensable para la interacción de los individuos: la comunicación sirve para reafirmar al individuo al permitirle expresarse y transmitir un mensaje.
– Favorece la organización social: influye en la interacción de los grupos sociales que comparten un código común y les permite establecer acuerdos y organizarse.
– Es imposible que no se lleve a cabo: la comunicación es un proceso que ocurre de forma continua y en diferentes niveles.
Elementos de la comunicación verbal
– Emisor: es quien transmite el mensaje
– Receptor: es el que recibe el mensaje.
– Código: es el conjunto de signos que serán utilizados para crear el mensaje (palabras, gestos, símbolos).
– Mensaje: es la información o conjunto de datos que se transmiten.
– Canal de comunicación: es el medio físico que se utilizará para enviar el mensaje, como carta, teléfono, televisión, internet, el propio aire, etc.
– Ruido: son todas las distorsiones que pueden influir en la recepción del mensaje original, y pueden ser tanto del emisor, como del canal o del receptor.
– Retroalimentación o feedback: en una primera instancia, es la respuesta del receptor hacia el mensaje recibido. Si posteriormente el emisor responde a lo enviado por el receptor, también se considera retroalimentación.
– Contexto: son las circunstancias en las que se desarrolla el proceso de comunicación. Tienen influencia directa en la interpretación del mensaje (espacio físico, marco de referencia cultural del emisor y el receptor, contexto social, etc.)
Importancia de la comunicación verbal
No existe forma de vida que no se comunique de un modo u otro. Se trata, por lo tanto, de un proceso fundamental de la existencia.
Sin comunicación no existirían la sociedad, el conocimiento ni la cultura. En la medida en que permite el intercambio de ideas y el acceso a diversos puntos de vista, la comunicación:
– Evita los malentendidos y ayuda a resolver conflictos.
– Fomenta la creatividad.
– Permite establecer normas de convivencia para organizar la vida social.
– Proporciona información que guía a las personas para tomar decisiones.
– Transmite las tradiciones y los valores culturales.
La comunicación desempeña un papel central en cualquier organización, ya se trate de una empresa, una institución académica o una agencia gubernamental. Entre otras razones, esto se debe a que la comunicación:
– Impulsa el intercambio de conocimientos y la innovación.
– Promueve la formación de equipos.
– Mejora el rendimiento y el clima de trabajo.
– Contribuye a gestionar las crisis a través del diálogo y la aceptación de diferentes opiniones.
– Además, gracias a la tecnología se han diseñado mecanismos para amplificar o modular la comunicación, superando grandes distancias espaciales e incluso temporales.
Formas de comunicación verbal que debes conocer
– Comunicación verbal: es toda comunicación que se lleva a cabo a través de la palabra o con el uso de signos lingüísticos. Es un tipo de comunicación exclusiva del humano, ya que es el único ser vivo que utiliza el lenguaje.
– Comunicación escrita: se lleva a cabo utilizando la palabra, pero se distingue por ser escrita y operar de forma no inmediata. El emisor puede estar separado con distancias temporales de su receptor, incluso puede haber dejado de existir y que su mensaje siga transmitiéndose. Los libros son un excelente ejemplo de este tipo de comunicación.
– Comunicación oral: también entra dentro de lo que sería la comunicación verbal, ya que se utilizan palabras para transmitir el mensaje, pero en esta juega un papel importante la entonación de las palabras y los sonidos emitidos para la correcta interpretación del mensaje.
– Comunicación no verbal: no requiere palabras para la transmisión del mensaje, se basa en gestos, movimientos o sonidos que no forman parte del lenguaje. Un ejemplo claro de esto es la comunicación de los animales al gruñir, y también las expresiones o gestos corporales que hacen las personas que pueden comunicar una idea sin usar palabras.
– Comunicación bioquímica o celular: en esta categoría se ubican las formas de comunicación que se llevan a cabo a través de señales químicas entre las células dentro de un organismo vivo, como son las personas y los animales. No obstante, este tipo de comunicación es estudiada como parte de la biología.
En conclusión, así es el proceso de comunicación verbal.
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