Para una empresa, a la hora de comunicar, puede hacer esto de dos maneras: comunicación interna (transmitir información a su propia empresa) y comunicación externa (transmitir información al exterior: clientes, proveedores, público objetivo…). Sea la que sea, esta comunicación no puede ser de cualquier manera. Las comunicaciones de una empresa deberán constar de una coherencia en los mensajes, para conseguir dar una imagen unificada de la empresa. A continuación, veremos qué política de comunicación podremos elegir para nuestro plan de marketing:
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¿En qué consiste un plan de marketing? ¿Dónde entrará la comunicación?
Lógicamente, para entender la política de comunicación de un plan de marketing, no viene mal entender primero cómo funciona un plan de marketing y qué fases tiene. A continuación, vamos a explicar brevemente cómo funcionan estas fases de un plan de marketing:
- Recogida de información: antes de sacar nuestro marketing adelante, hay muchos datos que necesitamos conocer. Analizaremos el entorno interno de nuestra empresa, y también su entorno externo. A partir de esta información, sacaremos la matriz DAFO y la matriz CAME.
- Identificación de nuestro cliente: a través de la segmentación de mercados, dividiremos toda la población con datos demográficos (edad, sexo, capacidad económica…) para conseguir ver qué segmento de mercado será nuestro público objetivo. Sabiendo nuestro público objetivo, podremos escoger qué tipo de posicionamiento queremos para nuestra empresa. Qué imagen queremos transmitir a los ojos de nuestros clientes y del mercado, en comparación de nuestra competencia.
- Plan de actuación (las 4 P’s del Marketing): entramos a la fase más ejecutiva de nuestro plan de marketing. En este modelo de Marketing Mix veremos los 4 pilares fundamentales de un buen plan de marketing: Producto, Precio, Promoción y Distribución (Placement).
- Análisis, evaluación y seguimiento de resultados: después de haber ejecutado nuestro plan de marketing viene la etapa de “posventa”. Veremos qué funciona en nuestra campaña y qué no funciona, y podremos corregir nuestras campañas a mejor.
Teniendo estas fases en cuenta, vemos que la comunicación de nuestra empresa se planeará y ejecutará en la fase de las 4 P’s del Marketing, en Promoción. Por lo tanto, la política de comunicación para nuestro plan de marketing entrará en juego muy al final de nuestro plan de marketing, en la etapa ejecutiva.
¿Qué es la política de comunicación?
Cuando una empresa elige hacer un plan de comunicación, siempre va a tener un objetivo para este, un porqué lo hace. Para llegar a nuestros objetivos de la comunicación, siempre se va a tener que implementar unas pautas, unas estrategias, unas maneras de hacer nuestra comunicación. Definimos la política de comunicación como “un conjunto de lineamientos que han de servir de referencia a las decisiones y actuaciones de los miembros de una organización en cuanto a los procesos de comunicación se refiere”.
Por estas razones, deberemos establecer bien las acciones de comunicación interna y externa de nuestra empresa. Al establecer estas políticas de comunicación, obtenemos valores en nuestra campaña, como: transparencia, participación respeto, veracidad, diligencia, colaboración…
En resumen, las políticas de comunicación definirán: los objetivos/resultados que queremos obtener; los canales de comunicación interna y comunicación externa que vamos a utilizar; las estrategias que fijaremos para llegar a nuestros objetivos; los manuales de organización de estrategias que diseñaremos, junto con su cumplimiento; los grupos de interés que nos puedan ser favorables para ayudas de promoción…
Ejemplo real: la política de comunicación de Repsol:
Para entender un concepto, siempre viene bien ver un caso real, ya que sólo ver la teoría puede llegar a resultar confuso. En este caso, la empresa Repsol nos comparte públicamente la política de comunicación para su plan de marketing que ha establecido:
“Nuestra meta es desarrollar actuaciones de comunicación encaminadas a fomentar nuestra buena reputación a través de la creación, desarrollo y difusión de nuestra imagen, con honestidad, integridad, transparencia y responsabilidad, para brindar información veraz, clara y contrastable, manteniendo la coherencia entre los mensajes emitidos, tanto externos como internos, en cualquiera de nuestros soportes y canales, por parte de todas las áreas de nuestra organización”.
Además, comparte sus objetivos de forma más explanada, pero vamos a ver rápidamente los conceptos principales de estos objetivos:
- Preservar e impulsar nuestra imagen y reputación.
- Gestionar la comunicación de forma proactiva y planificada con nuestros grupos de interés.
- Colaborar activamente en la generación de cultura interna.
- Mejora continua.
¿Cómo podemos nosotros ayudarte con el marketing de tu empresa?
En Comunicare, creemos que nuestros clientes deben estar siempre en las redes sociales. Les ayudamos a adaptar su actividad en redes sociales dependiendo de su público objetivo. Por ello, ofrecemos productos que promocionan el contenido orgánico de la empresa: Community Management y generación de contenidos. Y, además, la estrategia orgánica vendrá respaldada de una presencia publicitaria, de pago, en el feed del público objetivo al que nos dirijamos: Social Ads,
También es importante la presencia web en medios digitales. Por ello, utilizaremos ciertas estrategias que ayudarán a que nuestro contenido web gane visibilidad desde los ojos de nuestro público objetivo. Conseguiremos un buen posicionamiento web con posicionamiento orgánico y posicionamiento de pago. El posicionamiento orgánico será a través de herramientas de SEO (Search Engine Optimization). El posicionamiento de pago será a través de SEM (Search Engine Marketing) y Market Place Ads. Respaldado por publicidad digital y Landing A/B Testing, tendremos una sólida presencia web, que se traducirá en una mayor captación de clientes. Reinventaremos nuestra política de comunicación de los planes de marketing con la ayuda de analítica web, ya que nos facilitará información sobre qué funciona y qué no. Y, a partir de esta información, podremos aplicar estrategia y consultoría.