La era digital continúa desafiando al marketing tradicional a identificar los nuevos comportamientos que tienen los consumidores y a utilizar las nuevas tecnologías para acercarse a ellos. Es por lo que el marketing experiencial se basa en que las marcas y empresas deben moderar un poco la promoción invasiva de sus productos y reorientar sus esfuerzos para satisfacer a sus clientes. En este post hablaremos marketing experiencial y sus principales características
Primero debemos tener claro a que nos referimos cuando hablamos de este tipo de mercadotecnia
Índice de contenidos
¿Qué es el marketing experiencial?
Para poder comprender mejor de que se trata el marketing experiencial debemos hacer una pequeña comparación con el marketing tradicional.
El marketing convencional suele centrarse en aspectos relacionados al producto, por ejemplo, su presentación, su calidad y sus beneficios. Sin embargo, el marketing experiencial se centra en el cliente y la experiencia que obtiene como resultado de la compra o uso del producto o servicio que adquirió de la empresa.
El marketing experiencial reside en que un cliente elige un producto o servicio por la experiencia positiva que le ofrece antes de la adquisición y durante el uso.
Concretamente podríamos decir que el marketing experiencial es el valor agregado que logramos generar como empresa con nuestro producto o marca a través de las experiencias emocionales que pretendemos que experimente el consumidor.
Seducir al consumidor nunca es una tarea fácil, las reacciones e intereses que pueden llegar a tener variar de una persona a otra, de igual forma el nivel de satisfacción que perciben de un producto o servicio. Sin embargo, con la evolución del entorno y del internet ahora existe varias herramientas y oportunidades que antes no existían o que realizaras llevaban más tiempo, esto representa una gran ventaja para las empresas y emprendedores.
Entre estas ventajas podemos resaltar, por ejemplo, la automatización del marketing para el procesamiento de información, construcción y de base de datos dinámicas, la fácil segmentación y gestión. Además de llegar a recopilar más información sobre los usuarios. Gracias a la aplicación de todas estas herramientas logramos conocer mejor a nuestros clientes y así podemos tener una mejor relación con ellos y mejorar su experiencia.
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Somos una Agencia de marketing digital 360 que opera en toda España, logramos la optimización de todos tus canales de comunicación en una estrategia común para lograr un mayor número de conversiones. Captamos leads mediante SEO, SEM, Redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Email Marketing.
Nos encargarnos de difundir algo más que estrategias comerciales, conectamos con el cliente y lo llevamos a la fidelización con tu empresa. Empieza un marketing más inteligente con una estrategia de marketing más elaborada con la combinación de contenido en las distintas fases en las que se encuentre el cliente.
Marcamos la diferencia con nuestra transparencia, desarrollamos campañas especializadas para cada cuota de mercado y evaluamos resultados a diario. Medimos cada detalle mes a mes y te enviamos el informe con resultados obtenidos para que en conjunto se podamos elaborar nuevas estrategias para la próxima campaña. Nuestro objetivo es conocer tus necesidades para definir una estrategia personalizada y ofrecerte los mejores resultados. Tus objetivos son los nuestros.
Características del Marketing experiencial
Estas son algunas de las características que hacen al marketing sensorial tan diferente y único:
Identidad de marca única
A través de la creación de experiencias únicas que vivirá cada persona al estar en contacto con una marca, estas reforzaran su identidad. Esto ocurre, por ejemplo, con algunos olores en particular al momento de ingresar a una tienda, o con el tacto que tienen algunas cremas.
Experiencia con el producto diferente
Esta característica del marketing sensorial hace referencia a que las marcas brindan a sus potenciales clientes una experiencia única que solo podrán darle ellos, ya que trasmitirán en ellos un sentimiento de aquello que mejor los representa. De esta manera se fortalece el lazo entre la marca y el cliente.
Aumento del valor del producto
Gracias a la percepción de experiencias positivas que el marketing sensorial logra generar a los clientes, estos logran vincular estas buenas sensaciones al producto y la marca que les brindo este beneficio positivo.
Fideliza a los clientes
Debido a que los clientes logran tener una buena conexión con la marca o producto adquirido, existe una mayor posibilidad de que vuelvan a adquirir el mismo producto, es más llegarían a recomendar los productos a sus conocidos
Asumir y enganchar a clientes potenciales
Esta característica se centra más en los comerciales físicos, se basa en generar un contexto sensorial atractivo que logre que las personas ingresen al establecimiento, disfruten la experiencia de estar ahí y lo más importante que genere en ellos el deseo de regresar a la misma.
Generar compatibilidad con el cliente
Este tipo de marketing permite a lograr una identificación personal con el cliente, permitiendo que este se sienta parte de ella cuando adquiere sus productos.
Experiencia de compra insuperable
Hacer que la adquisición de un bien o servicio sea una práctica agradable y deje una buena sensación al consumidor.
Mejora la comunicación con los clientes
Permitir que los clientes sean más propensos a comunicarse con la empresa, bríndales un establecimiento agradable y un servicio con el que puedan tener confianza de expresarse.
La marca se percibe como algo más positivo
Al lograr relacionar la marca con sensaciones agradables, la firma se ve como algo más natural y cercano al consumidor, en pocas palabras algo más humano.
Aumento del engagement de marca
Los clientes volverán a adquirir el producto por la sensaciones positivas que genera, inclusive al reconocer la marca sin que necesariamente sea en el mismo producto que consumieron con anterioridad, ya generara en ellos una sensación de confianza y optaran por la opción de nuestra marca. Esto debe ser algo que deben trabajar especialmente las empresas que tengan una amplia variedad de productos.
Mejora las ventas
Debido a que los clientes tienen sensaciones positivas cuando están comprando, tienden a permanecer más tiempo en la tienda física o virtual lo que generara la oportunidad de impactar con mas productos al cliente y este termine adquiriéndolos.
Conclusión
En resumen, siempre debes tener en cuenta que el objetivo de tus campañas de marketing sensorial será crear una emoción positiva.
Ahora que ya conoces las características del marketing experiencial ya sabes sobre su importancia y porque debemos aplicarlo en nuestra estrategia de marketing.