El marketing estratégico y marketing operativo son niveles distintos pero complementarios de marketing, en el primero se piensa, en el segundo se ejecuta. Ambos son complementarios y necesarios para el buen desenvolvimiento de una estrategia eficiente. Pero para entender las diferencias entre ambos es necesario conocer los conceptos básicos.
Índice de contenidos
¿Qué es el marketing estratégico? – Módulos diseño
El marketing estratégico confiere una visión más amplia de nuestro negocio, es decir, nuestro punto de origen y nuestro destino. Cuáles son nuestras expectativas y objetivos y qué nos aparta de la competencia.
En pocas palabras, el marketing estratégico es lo que están llevando a cabo aquellas empresas que tienen una estrategia de marketing clara y documentada, que está guiando toda la actividad. Tiene una naturaleza a largo plazo y es la base sobre la que se toman todas las decisiones de marketing.
Una estrategia de marketing tendrá algunos objetivos y metas muy claras que está tratando de lograr, pero en última instancia, se trata de crear una ventaja competitiva sostenible que permita un crecimiento rentable futuro para el negocio.
Fases involucradas en el proceso de planificación del marketing estratégico – Módulos diseño
- Fase de planificación: en esta fase, se evalúan los diversos aspectos de una organización, como sus fortalezas, debilidades y tecnología. El estado general de la organización también se presenta a la dirección.
- Análisis DAFO: este método analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas relacionadas con la organización. Los resultados de este análisis ayudan a desarrollar una propuesta de marketing estratégico para la organización.
- Estrategia de marketing mix: una vez que se ha realizado el análisis DAFO, se prepara una estrategia de marketing mix adecuada. La estrategia de marketing mix consiste en combinar y analizar una variedad de componentes que ayudan a fortalecer la marca de una empresa y a vender sus productos o servicios.
Entonces, ¿Qué cubre el marketing estratégico? – Módulos diseño
Antes de continuar, lo que estás a punto de leer parecerá obvio. No nos disculpamos por esto, ya que el marketing es en realidad una disciplina muy simple y tiene un sentido lógico completo. Sin embargo, por más obvio que parezca, pocas PYMES pasan por este proceso estructurado de pensamiento de marketing estratégico.
Misión, Visión y Valores – Módulos diseño
Al comienzo de cualquier negocio, es fundamental comprender completamente cuál es su propósito, adónde desea llegar en última instancia y cómo desea llegar allí. A menos que todos los miembros de la empresa los comprendan y aprecien completamente, ¿cómo pueden guiarlo para tomar las decisiones correctas para su negocio?
Objetivos – Módulos diseño
Por lo tanto, es posible que tenga una visión definitiva de dónde desea aspirar a llegar, pero en los próximos 12 a 36 meses, cuáles son sus objetivos para el negocio. ¿Cuáles son las métricas con las que puede medir eficazmente su desempeño y, nuevamente, informar la toma de decisiones?
Definir claramente la oferta del producto – Módulos diseño
Esto suena realmente obvio, pero en realidad a muchos dueños de negocios les puede resultar difícil. Es particularmente complicado cuando el negocio ha estado funcionando durante algunos años y ha evolucionado para ofrecer una gama bastante amplia de productos y servicios. Considere cómo puede segmentar su oferta. Si puede hacer esto con claridad, la experiencia del cliente será mucho más fácil, lo que en última instancia significa que será mucho más probable que le compren.
Público objetivo – Módulos diseño
Esta es probablemente la zona más común en la que las pymes cometen su mayor error. El tiempo, la energía, el presupuesto y los recursos se desperdician porque no se toman el tiempo para delimitar su público objetivo ideal.
Inevitablemente, lo que esto significa es que terminan tratando de estirar demasiado un presupuesto, tratando de comercializar a cualquiera que pueda necesitar su producto o servicio. Además, debido a que no han definido ningún mercado objetivo, sus comunicaciones también son de naturaleza muy genérica.
Es fundamental comprender a su público objetivo y qué los motiva. Sin emprender este elemento del proceso, simplemente está confiando en la suerte y el tiempo.
¿Por qué es tan importante el marketing estratégico? – Módulos diseño
Hemos explicado qué es el marketing estratégico y en qué consiste el proceso, pero ¿por qué es tan importante? Hay varias razones y todas ellas contribuirán en última instancia al desempeño de la empresa.
En primer lugar, a menos que tenga una estrategia de marketing sólida, cualquier cosa que haga nunca producirá los máximos beneficios. La función básica del marketing está diseñada para generar a una empresa una captación de beneficios mucho mayor de lo que cuesta invertir. El retorno de la inversión nunca se puede maximizar a menos que se haya considerado un enfoque más estratégico del marketing.
En segundo lugar, ¿cómo se pueden evaluar las oportunidades de manera eficaz si no se cuenta con una estrategia de marketing que lo oriente? ¿Cómo puede saber si una actividad específica es correcta si no conoce sus valores, su objetivo, quién es su público objetivo y cómo quiere posicionarse competitivamente?
Finalmente, sin la claridad de la estrategia de marketing, la empresa no puede funcionar de manera eficiente. Se desperdiciarán recursos, dinero y tiempo en actividades. Podría ser que una empresa esté invirtiendo en una actividad completamente incorrecta. Podría ser la actividad correcta, pero la mensajería incorrecta. Alternativamente, podría ser la actividad correcta pero dirigida al mercado objetivo incorrecto.
Por lo tanto, antes de descartar el marketing estratégico por considerarlo relevante únicamente para empresas más grandes, con grandes presupuestos, considere algunos de los puntos que hemos planteado. Cuando lo piensas, todo tiene sentido lógico. La estrategia de marketing es un elemento crucial para cualquier negocio que busque crecer de manera rentable.
Ahora bien, ¿qué es el marketing operativo? – Módulos diseño
El Marketing Operativo es como la gestión comercial clásica que hace uso de las políticas mix del marketing. En este tipo de marketing se elaboran los planes (determinan objetivos, gestiona información, elaboran planes de acción y diseña el mix de marketing), se ejecutan y controlan las acciones y políticas comerciales y se encargan de la coordinación con personal de marketing y relaciones con resto de la empresa.
Este tipo de marketing es más visible ya que opera en periodos de tiempo más cortos. A pesar de ello, hay que tener en cuenta que una estrategia de marketing operativo dependerá de la calidad del marketing estratégico previamente realizado para que funcione.
Con el marketing operativo, se toman medidas para lograr los objetivos establecidos. Por tanto, podríamos decir que se basa en traducir el plan estratégico de marketing en una serie de decisiones tácticas complementadas con políticas de producto; precio, distribución y comunicación que sirven para garantizar la compra del producto por parte del público objetivo seleccionado.
En resumen, podríamos decir que se trata de definir cuáles son las características de su producto o servicio (fijando el precio adecuado), seleccionar cuáles serán los intermediarios a través de los cuales distribuirlos y definir a través de qué medios la empresa dará a conocer estas cualidades que lo distinguen de la competencia.
El marketing operativo, también llamado marketing táctico, se enfoca en alcanzar objetivos a corto plazo y en un aumento inmediato en el volumen de negocios. Consiste en un conjunto de técnicas y herramientas comerciales específicas que se emplean para impulsar las ventas de una empresa en el menor tiempo posible. Aunque es una estrategia complementaria al marketing estratégico, que se centra en objetivos a largo plazo, el marketing operativo pone énfasis en las características y beneficios del producto para crear una oferta atractiva. De esta manera, se puede aumentar la probabilidad de venta entre los clientes existentes y captar nuevos clientes.
Diferencias entre marketing operativo y marketing estratégico – Módulos diseño
A pesar de que tanto el marketing operativo como el estratégico persiguen objetivos como aumentar las ventas, mejorar la imagen de marca y atraer nuevos clientes, existen algunas diferencias significativas entre ellos.
La principal diferencia radica en su enfoque temporal: mientras que el marketing operativo tiene como objetivo inmediato impulsar las ventas a corto plazo, el marketing estratégico se enfoca en objetivos a largo plazo.
Además, el marketing estratégico se centra más en la planificación a nivel global de la empresa, mientras que el marketing operativo se enfoca en la implementación de acciones específicas. A pesar de estas diferencias, ambas técnicas son complementarias y esencialmente necesarias para alcanzar los objetivos establecidos.
Podemos afirmar, por tanto, que el marketing operativo es una evolución natural del marketing estratégico, que se utiliza como una herramienta a corto plazo, pero que considera en su totalidad los objetivos globales de la empresa.
¿Cuál es la importancia del marketing operativo?
El marketing operativo es una herramienta de gran utilidad para diseñar estrategias de marketing efectivas, ya que se enfoca en presentar de manera concreta y directa las características de un producto o servicio a los clientes.
Además, este tipo de marketing toma decisiones importantes relacionadas con el producto, como la definición de estrategias de comunicación con los clientes y su distribución adecuada. Además, el marketing operativo es útil para llevar a cabo y ajustar estrategias de marketing efectivas de manera oportuna.
En resumen, el valor del marketing operativo radica en su capacidad para ayudar a implementar y corregir las estrategias de marketing de manera efectiva.
Características del marketing operativo
El marketing operativo es una estrategia única que se diferencia de otras en varios aspectos clave. Estas son algunas de las cualidades más notables que lo caracterizan:
Enfocado en la acción y la toma de decisiones inmediatas: El marketing operativo se centra en identificar y resolver problemas lo más rápido posible.
Rentable a corto plazo: Su objetivo es generar beneficios en un período de tiempo corto.
Basado en tácticas prácticas: Las soluciones que ofrece se basan en hechos concretos y tangibles, como el rediseño de un logotipo o el cambio en el tamaño de ciertas presentaciones.
Aumenta el volumen de negocios: Al proponer cambios rápidos y efectivos, el marketing operativo ayuda a aumentar las ventas y el rendimiento comercial de la empresa.
Tiempos de ejecución cortos: Dado que se enfoca en cambios específicos, estos pueden llevarse a cabo de manera rápida y sencilla.
Acciones más «agresivas» y visibles: Los cambios propuestos por el marketing operativo suelen ser percibidos por los consumidores como transformaciones significativas, como el cambio de una marca a colores pastel después de años utilizando una gama de colores primarios.
El marketing operativo es una táctica utilizada en el marco de una estrategia de marketing más amplia y, por lo tanto, es importante comprender sus funciones y acciones principales para poder utilizarlo de manera efectiva.
Ejemplos
Optimización web
La optimización de un sitio web tiene como meta principal aumentar el tráfico de calidad. Para lograrlo, se llevan a cabo diversas acciones de SEO que implican modificar y mejorar cada componente gráfico, de video o de texto de una página con el fin de posicionarla entre los primeros resultados de los motores de búsqueda.
Esta técnica puede ser utilizada como parte del marketing operativo para mejorar directamente la primera impresión que los visitantes tienen de una empresa o marca. Aunque el marketing estratégico se enfoca en analizar cómo los clientes desean explorar un sitio web, el marketing operativo se ocupa de implementar acciones inmediatas para que los cambios sean notorios lo antes posible.
Modificación en el precio de un producto
El marketing operativo tiene un papel clave en la definición del precio de los productos de una empresa. A través del análisis de la demanda y las preferencias de los clientes, esta estrategia puede establecer un precio óptimo para la marca y para el consumidor. Esto puede lograrse mediante la implementación de promociones o descuentos atractivos para el cliente, o a través de un ajuste necesario del precio. En resumen, el marketing operativo es esencial para tomar decisiones tácticas que permitan mejorar la oferta de productos y servicios de una empresa.
Estrategias de promoción en redes sociales
El marketing operativo destaca por ser muy efectivo en la implementación de acciones a corto plazo para lograr resultados rápidos. Es por ello que resulta ideal para llevar a cabo dinámicas en redes sociales que permitan alcanzar un objetivo específico. Entre ellas, se han utilizado ampliamente los sorteos como una táctica para obtener seguidores con poco esfuerzo.
Este tipo de acciones pueden ayudar al marketing operativo a atraer más audiencia de manera rápida y sencilla, al mismo tiempo que permite exponer la marca y sus productos a través de una gran exposición. Aunque esta táctica no es la más estratégica, sí es efectiva para cumplir objetivos y generar ventas.
Creación y muestra de productos alternos
En momentos de incertidumbre, muchas empresas utilizan el marketing operativo para tomar decisiones de manera más rápida y efectiva. Por ejemplo, si una marca de jugos quiere lanzar una línea de productos con diferentes combinaciones de sabores, pero no sabe cuáles serán más populares entre los consumidores, puede utilizar una táctica operativa mostrando todas las opciones a los clientes y observando cuáles son las más atractivas. De esta manera, pueden definir una línea más concreta basada en las preferencias reales de su audiencia. A lo largo del tiempo, el marketing operativo ha sido una parte importante de las estrategias comerciales de las marcas. Si bien el marketing estratégico es ahora el punto de partida para crear un marketing funcional, las operaciones siguen siendo fundamentales en la toma de decisiones que aseguren el éxito, el impacto y la rentabilidad de un producto o servicio.
Herramientas del marketing operativo
Hay muchas herramientas disponibles para realizar acciones de marketing operativo: marketing directo, publicidad, marketing digital. Las opciones no faltan y están en continua evolución.
- El marketing directo tiene como objetivo difundir un mensaje a un público definido (B2B, B2C, B2B2C) de forma personalizada e incentivada. Se le pueden asociar diferentes objetivos: adquisición, conversión, fidelización …
- Publicidad: televisión, radio, out-to-box (correo), OOH, es decir, Out-Of-Home (vallas publicitarias), anuncios en papel (en periódicos y revistas, por ejemplo) o en plataformas digitales.
- El marketing digital o web-marketing incluye todas las técnicas de marketing implementadas en los canales digitales (sitios web, redes sociales, e-mailing, SEO, SEA, etc.).
¿Pueden existir uno sin el otro?
Como decíamos al principio, tanto el marketing estratégico como el marketing operativo son complementarios y se necesitan el uno al otro para garantizar su supervivencia.
Sin el marketing estratégico el marketing operativo no podría desarrollarse porque no contaría con las bases para hacerlo. A la inversa tampoco sería viable porque las estrategias fijadas no podrían ponerse en práctica o por lo tanto no podrían perfeccionarse ni estudiarse.
Sea como fuese, siempre es mejor trabajar con el marketing estratégico y operativo a la vez ya que, para conseguir mejores resultados, es necesaria una reflexión previa que nos dé cierta información sobre nuestra situación, cuál es la evolución y cuáles son las necesidades del mercado.