¿Qué son los momentos de verdad cero, interino y reales? Estas son preguntas que requieren que un individuo elija entre dos cosas opuestas. El primer momento de la verdad es cuando nos enfrentamos a la decisión más importante de nuestras vidas. A menudo, la respuesta no es la que queremos escuchar, sino la que finalmente determinará las consecuencias de nuestras acciones. Este momento de verdad también se conoce como Zmot. Este artículo explorará las diferencias entre ZMOT e IMT.
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Momento de verdad cero
El concepto de cero momento de verdad, acuñado por Google, revela una oportunidad de oro para que las marcas impulsen el contenido de marketing dirigido a los consumidores. Este momento crucial se ha vuelto cada vez más difícil de perder, dado el hecho de que los consumidores investigan productos y marcas en línea, utilizando hasta 40 fuentes diferentes antes de realizar una compra. Si bien esto significa que la marca debe ser lo más auténtica y transparente posible, es importante comprender la psicología detrás de este fenómeno. Aquí hay algunas cosas clave para recordar.
El modelo de marketing tradicional no ha cambiado durante 300 años, pero el advenimiento de la tecnología digital ha creado un nuevo momento. Hoy, el 88% de los consumidores de EE. UU. Investigan los productos en línea antes de comprar. Esto significa que la mayoría de los consumidores han solidificado sus decisiones de compra antes de ingresar a la tienda. Este fenómeno se conoce como el momento cero de la verdad y es aplicable a las estrategias de marketing digital y orgánica. Para maximizar los beneficios de este momento, las marcas deben usar esta tecnología para que sea más fácil para los consumidores investigar y comprar productos.
Momento interino de la verdad
El momento interino de la verdad es el último punto antes del momento real de la verdad. Esto ocurre durante los primeros momentos de la interacción de los clientes con un producto o servicio. Por ejemplo, pueden ver un anuncio para un producto, probarlo en la tienda, hablar con un representante de servicio al cliente o escribir una reseña para un blog. Todos estos son ejemplos de momentos de verdad que conducen a una decisión de compra.
Otro término para este momento es el momento mágico de la verdad, donde el producto o servicio exceden las expectativas de los clientes. Este es el momento de la verdad en el que una empresa puede cumplir su promesa de proporcionar una experiencia mágica para los clientes. Si bien muchos diseñadores se centran en crear el momento mágico en la primera interacción, este momento ocurre varias veces durante el ciclo de vida del cliente. Al manejar bien las interacciones, es probable que el cliente experimente uno de esos momentos.
Momento real de la verdad
Hay varias formas de medir el rendimiento de sus marcas en el primer momento de la verdad. Una forma es rastrear su tasa de prueba. Google incluso acuñó el término momento cero de la verdad para referirse a los momentos antes del primer momento de la verdad. Estas primeras impresiones influyen en las decisiones de compra de los consumidores. Estos datos se pueden utilizar para predecir las tendencias del mercado y generar nuevas ideas de productos. Un buen representante de servicio al cliente tendrá acceso a la información adecuada para ayudar a los clientes a tomar una decisión de compra informada.
Un momento positivo de verdad puede llevar a un cliente a tomar medidas. El cliente promedio gasta alrededor del cuatro por ciento de su tiempo general con una marca. Si la experiencia fue positiva, el consumidor promedio gasta casi siete por ciento más que uno negativo. Un momento positivo de verdad puede conducir a un nuevo cliente o un aumento de valor para un producto comprado previamente. Esto hace que sea crucial reconocer estos momentos de verdad.
Zmot
El primer momento de la verdad es el punto en un viaje de compra de los consumidores donde poseen una parte de la historia. La investigación realizada por Google descubrió que, entre el momento en que ven un anuncio de marcas y cuando realmente compran un producto, los consumidores consultan 10.4 fuentes de información. En ciertas industrias, este número salta a 40. Las marcas deben aprovechar esta vez para brindar a los consumidores la información que necesitan para tomar una decisión de compra.
Uno de los mejores usos de ZMOT es responder preguntas a los clientes. Para esto, las empresas necesitan investigar preguntas comunes al cliente y crear contenido que responda a esas preguntas. El contenido debe compartirse en todos los canales de comercialización y empujar hacia estas consultas. Responder las preguntas de los clientes aumenta su probabilidad de comprar. Como resultado, las empresas deben apuntar a sus posibles preguntas y proporcionar contenido de alta calidad para responder esas preguntas. Aquí hay tres formas de maximizar Zmot: