El diseño de interacción ux forma parte del sistema de tecnología de la información (IT) que estudia, planifica y aplica puntos de interactividad en sistemas digitales y físicos. También son conocidos como Interaction Design o IxD Design.
IxD se centra en la interfaz y el impacto que tiene en los usuarios y el sistema en sí. También presta atención a los aspectos sociales del producto en la vida del público, incluida la relación emocional que puede originar, pues esto también es parte de la interacción. Los productos en los que trabaja IxD pueden ser juegos virtuales, aplicaciones, sitios web, sistemas bancarios o cualquier otro proyecto en el que sea necesario crear un entorno lo más interactivo posible para satisfacer las preferencias de los usuarios. Esta disciplina nace con el deseo de mejorar la experiencia del usuario a la hora de interactuar con un producto o servicio, provocando una reacción favorable que le permita volver.
El diseño de interacción se encarga de estudiar aspectos como la usabilidad, el diseño gráfico, la funcionalidad y la legibilidad para ofrecer interactividad, con el fin de atraer más atención a futuros clientes potenciales o a usuarios que no conocían un determinado producto o servicio, lo cual es excelente en áreas como marketing.
La idea es que las personas tengan contacto con productos digitales de una manera simple, intuitiva y objetiva. Para esto, el diseñador busca formas de predecir cómo las personas interactuarán con el sistema que están diseñando. En este artículo vamos a ver qué es el diseño UX y cuáles son sus beneficios.
Índice de contenidos
¿Qué es el diseño UX?
El diseño UX o User Experience, hace referencia a la forma en la que los usuarios interactúan con un producto o servicio. Es decir, cómo y para qué un usuario utiliza un objeto o interactúa con una web o app.
La esencia del diseño UX está en el conocimiento de los usuarios. En otras palabras, para crear un buen diseño UX hay que comprender las necesidades de los usuarios y, por supuesto, satisfacerlas de una forma simple y clara. Por lo tanto, un buen resultado es aquel que es útil para el usuario.
Dentro del diseño de iteración podemos destacar otro concepto, que a pesar de ser diferentes, está muy relacionados ya que la combinación de ambos es esencial para crear un diseño ideal para el consumidor. Se trata del diseño UI, que a diferencia del UX se centra en la parte visual. Es decir, si UX se encarga de que un producto sea útil para los usuarios, UI lo hace atractivo y visual.
Los colores, la tipografía, las imágenes son algunos de los elementos con los que trabaja el diseñador UI para hacer que un producto sea atractivo. Pero de nada sirve tener un producto bonito si no satisface las necesidades de los usuarios para los que está pensado. Por eso, UX y UI deben ir de la mano.
Los 4 modelos de diseño UX
1. Diseño de interacción
Un subconjunto del diseño UX es el diseño de interacción (IxD), como se comentaba anteriormente, este diseño se define como la interacción entre un usuario y producto, donde el objetivo es que sea agradable para el usuario.
2. Diseño visual
En el diseño visual, una de las principales claves son comprobar cómo se ve y cómo se siente navegar por una aplicación; además, cubre otro tipo de aspectos para la experiencia del usuario como la eficiencia, estado de ánimo, nivel de entretenimiento o placer. Para tener un diseño visual exitoso, los principios de diseño artístico incluyen: equilibrio, espacio y contraste. El color, la forma, el tamaño y otros elementos también afectan el diseño visual.
3. Investigación del usuario
Consiste en que las empresas determinen qué quieren y necesitan sus clientes y usuarios. En esencia, tu sitio web debe resolver un problema, por lo que este es un paso importante para detectar qué requieren exactamente tus usuarios.
4. Arquitectura de la información
Los diseñadores usan la arquitectura de la información para estructurar y etiquetar el contenido de modo que los usuarios puedan encontrar la información fácilmente. Se usa en los sitios web, teléfonos inteligentes, aplicaciones e incluso en lugares físicos. La facilidad de uso y la capacidad de descubrimiento son dos factores importantes, por lo que están tan estrechamente relacionadas con el diseño UX.
Los principales fundamentos del diseño UX
La experiencia del usuario es algo difícil de complacer, ya que está en constante cambio debido a los avances y al cambio en los gustos de estos. Por lo tanto se trata de buscar un equilibrio entre lo que busca el usuario y lo que el profesional encargado del diseño de interacción puede ofrecer. Es fundamental mantener la claridad y la sencillez, que permita al usuario el uso y disfrute del producto de una manera intuitiva.
Si bien la experiencia de usuario está sujeta a tendencias y nuevas tecnologías, existen otros fundamentos que pese al cambio en las tendencias se mantiene fijos.
Podemos destacar 5 fundamentos:
- Fundamento contextual: el objetivo es lograr que los usuarios se desenvuelvan correctamente y sepan cuál es su recorrido. La idea es que el manejo sea sencillo dentro de la web o la app, evitando que se sientan perdidos o incómodos, para que no se marchen sin lograr sus objetivos y puedan volver. El diseño UX está ahí para guiarles durante el tiempo que decidan permanecer disfrutando de la experiencia en una determinada web o app.
- Fundamento humano: ningún usuario disfruta sentir que está interactuando con una máquina. Es importante ganar la confianza del usuario final, para ello se deberá demostrar la personalidad y la accesibilidad de una determinada marca o servicio.
- Fundamento localizable: los usuarios no quieren perder el tiempo. Quieren poder localizar lo que buscan de manera rápida y sin que les suponga perder demasiado tiempo. Con un diseño UX exitoso el trabajo de cualquier web o app será fácil de encontrar y navegar.
- Fundamento fácil: Dos aspectos claves a tener en cuenta es la coherencia y el ser directos, esto ayudará mucho a los usuarios. Se deben construir relaciones con cada uno de ellos favoreciendo en todo momento su experiencia, haciéndolas agradable y fáciles.
- Fundamento simple: Una clave es evitar los elementos y descripciones innecesarios. Tratar de ofrecer una información exacta, concisa e útil. El ritmo de vida al que se está acostumbrado en la actualidad no permite perder el tiempo en aquello que no es necesario.
Principales beneficios del diseño UX
El Diseño UX ayuda a evolucionar más allá de la simple creación de interfaces de usuario usables y bien diseñadas, ya que la experiencia del usuario es el resultado de una coordinación armoniosa y estratégica de contenidos, procesos, diseño y tecnología.
Es por ello que un buen diseño Ux evoca una reacción positiva en el usuario y algunos de sus beneficios son:
- Generación de alto valor para el público. El conocimiento profundo sobre cómo el buyer persona se comporta, aunque no todos los visitantes estén listos para tomar una acción inmediata, es probable que vuelvan si el trabajo del UX está bien realizado.
- Altas posibilidades de retener y encantar a los usuarios. Muchos sitios y aplicaciones tienen como una de las principales métricas de éxito el tiempo que los usuarios han estado en el sitio web. Este indicador es utilizado cuando el engagement es importante para el éxito del proyecto. Si esta es tu situación, no hay nada más valioso que una experiencia positiva de uso.
- Fortalecimiento de la marca. Las marcas que se preocupan por la experiencia completa que los clientes tienen en sus canales digitales logran el fortalecimiento de la relación con los usuarios. En el mundo digital todo es compartido, lo que involucra las alegrías y frustraciones de las personas con sus marcas favoritas. Por lo que, de una manera o de otra, las personas comentarán sobre tu marca.
- Aumento de conversiones. Lo mejor es que después de ver resultados positivos, es posible continuar optimizando los esfuerzos y alcanzar objetivos todavía mayores de manera regular.
7 herramientas de diseño UX
Existen múltiples herramientas UX disponibles para ayudarte durante el proceso de diseño. De hecho, hay tantas herramientas en el mercado (gratuitas o de suscripción), que puede ser un tanto abrumador. Las 7 más comunes son las siguientes:
Agencias expertas en usabilidad web
Cada vez son más las agencias que se encargan de mejorar la experiencia del usuario a través del Diseño UX. A continuación te dejamos una lista con algunas empresas que cuentan con los mejores expertos en usabilidad y que ayudarán a atraer a futuros clientes a tu sitio web:
Bluecell Comunicación
Es una agencia de marketing digital con una gran experiencia en áreas como la estrategia digital, UX y design thinking, programación front y back end, diseño, contenidos y SEO- SEM.
Ideafoster
Ideafoster es una empresa de innovación rápida. La misión de esta empresa es ayudar a las empresas a analizar, generar y testear ideas de nuevos producto, servicios y procesos con el propósito de lograr un crecimiento rentable.
Pinchaaqui
Es una agencia de marketing que ayuda a las empresas en su transformación digital conectando sus procesos, la tecnología, la experiencia de cliente y el marketing.
Secuoyas
Es un estudio digital, entre sus funciones destaca: el diseño de productos digitales, diseño de negocios y estrategias y diseño de sistemas.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el perfil del diseñador UX?
Hoy en día la profesión de UX Designer es una de las más demandadas del mercado laboral. Se trata de un perfil relativamente nuevo, pero muy demandado por las empresas. Sin embargo, hoy en día ninguna universidad ofrece formación en este campo. En su lugar han surgido escuelas especializadas en la formación de diseñadores UX. Una escuela referente en los estudios de diseño UX/UI es Bootcamp product desing UX/UI.
¿Cuál es la diferencia entre UX y UI?
UX (por sus siglas en inglés user experience) o en español Experiencia de Usuario, es aquello que una persona percibe al interactuar con un producto o servicio. La usabilidad es un atributo de una buena experiencia de usuario y la UI o Interfaz del usuario es con lo que se interactúa.
¿Cuál es el papel del diseño ux en el marketing digital?
El objetivo y papel principal del marketing digital en el área de diseño ux tiene que ver con una buena experiencia de usuario, ya que la satisfacción del mimos puede ayudar a generar más oportunidades de venta y cerrar más negocios. En cambio una mala experiencia, implica todo lo contrario.
¿Cómo comenzar un proyecto de diseño UX?
Comenzar un proyecto UX es todo un desafío. Primero, se debe incentivar la integración del Diseño UX dentro de la organización con la que se esté trabajando. Segundo, es fundamental poner el foco en el proceso de investigación y usar correctamente las herramientas disponibles para tal fin.