Las empresas no pueden librarse de las situaciones complicadas, puesto que tarde o temprano aparecen problemas en el negocio que deben afrontar. Estos problemas pueden ser internos como una mala toma de decisiones, o bien, externos, que surgen por motivos ajenos a la empresa. Así que, para evitar que estas situaciones generen serios problemas económicos, deberán establecerse estrategias para una buena comunicación en crisis de una empresa y así solventar la circunstancia.
La comunicación en crisis de una empresa consiste en informar de manera correcta situaciones graves por las que está pasando la compañía o incluso notificar antes de que se generen. Es esencial saber comunicar a los socios, los trabajadores, las partes interesadas e inclusive hacerlos públicos, los desafíos y problemas a los que tendrá que enfrentarse la empresa.
Una buena comunicación en crisis servirá para evitar o minimizar los daños que pueda sufrir una empresa en su reputación o no poner en peligro la supervivencia del negocio.
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¿Por qué es tan primordial una buena comunicación en crisis de una empresa?
El propósito de establecer una buena comunicación en crisis de una empresa es que el público no hable sobre la empresa, sino que hable con ella, por esa razón, las explicaciones son fundamentales. Al optar por declarar, el departamento de relaciones públicas y los responsables deberán afrontar diferentes retos a la vez, pero hacer esto es mejor que no hacer nada porque eso sí que sería la peor decisión que puede tomar una empresa cuando está en crisis. En estas circunstancias, no solo importa reaccionar de manera correcta, sino también el tiempo que se tarda en hacerlo porque es fundamental hacerlo cuanto antes, ya que, si se tarda en reaccionar, los ánimos generales serán más negativos, incluso el daño podría llegar a ser irreparable.
En ocasiones las empresas optan por trivializar u ocultar errores o problemas, lo que puede resultar nocivo para la compañía, ya que el público tiende a darse cuenta de la existencia de inestabilidad fácilmente. En el caso de que la empresa no opte por tener una comunicación en crisis en la que exponga los problemas, se encargaran de hacerlo terceros lo que supondrá que se creen rumores, por tanto, se generara una situación comprometida para la empresa y le causará contratiempos.
Además, actualmente, existen herramientas digitales que favorecen a que la comunicación que tenga que establecerse sea más fluida y rápida, un claro ejemplo sería el email marketing, ya que gracias a él se puede mantener el contacto no solo con los clientes, sino con cualquier grupo de interés y a través de programas más modernos se pueden redactar y enviar boletines informativos, pudiendo así evitar el impacto negativo generado por circunstancias adversas.
Aprende consejos para la comunicación en crisis de una empresa
Se recomienda a las compañías que preparen con antelación un plan de comunicación en crisis de una empresa. Gracias a establecer una estrategia estudiada con anterioridad, la empresa podrá reaccionar de una forma rápida y eficaz ante cualquier contrariedad. Para lograr tener una buena comunicación en crisis de una empresa, se recomiendan los siguientes pasos a seguir:
- Conservar la calma. Una crisis supone un período muy estresante, en el que hay una gran carga emocional y, por tanto, tiende a actuarse de manera impulsiva. El propósito es actuar rápido, pero intencionadamente.
- Crear un comité de crisis. Debe decidirse con antelación que personas serán las que se harán cargo de la comunicación en el caso de que se dé una circunstancia complicada. Estas personas serán las responsables y autoras de abordar las dificultades que surjan.
- Establecer una estrategia one-voice. El objetivo es crear una estrategia empresarial común para todos los departamentos para que se comparta la misma información y así, evitar las contradicciones.
- Seguimiento informativo. Conocer que se dice de la empresa en los medios de comunicación es muy importante para así poder participar activamente en el debate público.
- Mostrar transparencia. Informar en todo momento sobre los pasos que se están dando para enfrentar el problema.
- Mantener la comunicación. Hay que comunicarse con el público constantemente por diferentes canales.
En conclusión, para que se puedan solucionar las situaciones complicadas, es importante que se establezca un plan de comunicación en crisis de una empresa previamente, así se podrá reaccionar a estos casos de una forma rápida y eficaz.
Comunicare: tu agencia para ayudarte a crear tu plan de comunicación en crisis de una empresa
En Comunicare, somos una agencia de marketing digital que ofrecemos una serie de servicios que te ayudarán a poder establecer un buen plan de comunicación en crisis de una empresa, e incluso, poder evitar algunos problemas que se generan a nivel interno en las empresas para no tener que poner en marcha dicho plan. A continuación, te mostramos los servicios que mejor te vendrán para este objetivo:
Lead Acquisition Email Marketing
Nos encargamos de activar bases de datos con campañas de Email marketing. Además de desarrollar procesos de captación y de automatizar su conversión mediante emails.
Identificaremos la periodicidad y el contenido para que puedas aumentar la tasa de apertura, además de reducir la ratio de bajas. Asimismo, utilizaremos técnicas de A/B testing para que mejore la conversión. Nos dedicamos a comunicar y convertir sin saturar, ni aburrir.
Otras agencias para poder implantar una comunicación en crisis de una empresa en la tuya
El número de agencias dentro de este sector, que es el marketing digital, ha aumentado mucho con los años, por tanto, es fácil optar algún competidor, en caso de que no desees trabajar con nosotros. Por ello, en este apartado te mostramos una lista con algunos de nuestros competidores nacionales que también podrán ayudarte a poder instaurar un plan de comunicación en crisis de una empresa dentro la tuya.
El primero de la lista
Se trata de una agencia de marketing online que te ayudará a que tu empresa construya una fuerte presencia online de forma rentable, ofreciéndote los servicios habituales del sector. La oficina está ubicada en Córdoba.
Bucle
Esta agencia de marketing está especializada en publicidad digital, redes sociales y diseño de páginas web para ayudarte a conseguir llegar a tu cliente ideal. Su sede está ubicada en Zaragoza.
Mglobal
Ubicada en Llanera, Asturias, esta es una empresa que ofrece tanto servicios de consultoría como de agencia de marketing online.
Nubbo
Es una agencia de marketing 360º, publicidad y branding cuya sede está ubicada en Las Palmas de Gran Canaria y cuenta con más de 10 años de experiencia, ha trabajado con clientes nacionales e internacionales.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una crisis de comunicación en una empresa?
Se considera comunicación de crisis la manera en cómo una empresa comparte información en momentos críticos. También puede considerarse como crisis interna de una empresa, cualquier problema que perturbe al funcionamiento de la compañía como por ejemplos los daños masivos en su reputación.
¿Qué hacer ante una crisis de comunicación?
Pasos que seguir para manejar una crisis de comunicación en una empresa:
- Establecer un modelo de gestión de crisis.
- Alinearlo a la organización de la empresa.
- Reconocer las debilidades del negocio con el propósito de monitorear riesgos de entorno y operación.
- Instaurar un plan de gestión de crisis.