El concepto de comunicación en la actualidad se encuentra adquiriendo cada día que pasa mucha más importancia, sin embargo, dentro de este concepto encontraremos también el de comunicación asertiva, siendo este tipo de comunicación aquella que nos permite decir aquello que queremos decir en el momento adecuado de decirlo.
A través del siguiente post te enseñaremos a descubrir qué es la comunicación asertiva, así como qué importancia tiene en el mundo actual y las distintas técnicas que se utilizan dentro de la comunicación asertiva.
Índice de contenidos
¿Qué es la comunicación asertiva?
Cuando hablamos de comunicación asertiva nos referimos al estilo de comunicación en el cual expresamos nuestras necesidades, sentimientos e ideas de una manera directa, honesta, tranquila y segura, siendo en todo momento respetuoso y mostrando empatía por el resto de personas.
Este tipo de comunicación va a ser diplomático y equilibrado, compartiendo en todo momento nuestro punto de vista, así como defendiendo nuestros derechos, pero siempre teniendo en cuenta que al otro lado tenemos una persona que también tiene sentimientos y debemos respetar tanto sus creencias como sus derechos.
En la comunicación asertiva, tenemos en cuenta la opinión y sentimientos de las otras personas, pero siempre debemos tomar responsabilidad de nuestras emociones, sin cargarnos la responsabilidad del resto de personas.
Es decir, nos comunicamos de manera asertiva cuando realmente somos capaces de decir lo que queremos en el momento adecuado, pero sintiéndonos bien por hacerlo de dicha manera. Este tipo de comunicación nos permite respetar tanto nuestras necesidades como nuestros deseos a la misma vez que respetamos los del resto de personas.
La comunicación asertiva también nos permite indicar realmente lo que esperamos, insistiendo en la consideración de nuestros derechos, siendo así un estilo de comunicación efectiva en la cual no vamos a violar los derechos de los demás.
Por otro lado, también va a ser una forma de comunicación la cual nos va a permitir que nuestras necesidades sean comprendidas por otros, pero sin menospreciar en ningún momento las opiniones o necesidades del resto de personas. Por tanto, será una capacidad de expresar nuestros pensamientos y sentimientos de una manera adecuada y abierta.
Características de la comunicación asertiva
Una vez hemos comprendido el concepto de comunicación asertiva, hemos de tener en cuenta que este estilo de comunicación supone un impacto enorme en muchos tipos de relaciones como personales, emocionales o laborales. Dentro de este tipo de comunicación cabría destacar seis características imprescindibles para poder llevar una buena comunicación asertiva a cabo:
- Mostrar interés a la hora de mirar a nuestro interlocutor aumentando así la confianza y cercanía.
- La postura corporal debe ser abierta, puesto que la comunicación no verbal puede llegar a mostrar desinterés.
- Aprender a controlar nuestros gestos observándolos, puesto que si estos mismos son adecuados nos ayudarán a dar un enfásis a ciertos mensajes que queramos reforzar.
- Tener en cuenta el nivel de voz, puesto que si hablamos en un nivel adecuado seremos en todo momento mucho más convincentes.
- Analizar el tiempo de escucha por nuestra parte y viceversa, para aumentar el feedback.
- Observar en todo momento la calidad que tienen nuestras intervenciones, así como cuánto, cómo, cuándo y dónde lo hacemos.
Es muy importante tener en cuenta a la hora de realizar una buena comunicación asertiva estas seis características para poder llevarla a cabo de la mejor manera posible.
Técnicas para conseguir la asertividad en la comunicación
Es muy importante tener en cuenta en todo momento que dentro de la comunicación asertiva para realmente llevarla a cabo de buena manera es necesario contar con siete técnicas principales para poder desarrollarla de la mejor manera posible.
- Técnica del disco rayado. Esta frase nos puede resultar muy conocida, refiriéndose a repetir varias veces una afirmación sin modificar absolutamente nada sobre la misma, y sin intención ninguna de llegar a una confrontación.
- Técnica del banco de niebla. Esta técnica va a resultar en darle la razón al cliente sin llegar a generar ningún tipo de discusión ni enfrentamiento con el mismo, pero siempre teniendo cuidado a la hora de utilizarla puesto que el cliente puede sentirse ofendido pensando que realmente no queremos ayudarlo.
- Técnica para el cambio. La técnica para el cambio va a intentar generar una visión global de una discusión pero realizando una relativización para reducir así tanto el nivel de agresividad como de frustración.
- Técnica del acuerdo asertivo. Como su propio nombre indica se intentará llegar a un acuerdo confirmando el error que se haya producido, aún teniendo en cuenta que no suele ser lo habitual.
- Técnica de la pregunta asertiva. Contestar con una pregunta que pondrá en positivo el tema del que estamos discutiendo, dando en todo momento la posibilidad de afrontar dicha dificultad o generar un sentido a la crítica realizada.
- Técnica de ignorar. Esta técnica debe ser utilizada cuando no tenemos a la otra persona delante pero dicha persona se encuentra en un estado muy alterado y/o agresivo, y, por tanto, es muy complicado mantener una conversación constructiva con dicha persona. Hemos de tener en cuenta que en ese momento hemos de ser muy empáticos para no generar una impresión de agresión hacia la otra persona.
- Técnica del aplazamiento asertivo. Esta técnica sólo es utilizada en el momento en el cual no somos capaces de generar una buena solución o respuesta en el momento, por tanto, podemos compaginarla con la técnica del banco de niebla en caso de que el cliente se muestre demasiado insistente.
Asertividad comunicativa en el puesto de trabajo
Realizar el trabajo de la comunicación asertiva en nuestro puesto de trabajo es una de las habilidades principales que se lleva a cabo, tanto en áreas comerciales, como en muchas otras áreas. Hemos de tener en cuenta que poseer la capacidad de realizar una comunicación asertiva en el trabajo o en nuestros negocios va a generar un clima adecuado a la hora de generar una representación de ideas, respeto u opiniones generando así una mejor relación laboral dentro de dicho contexto.
Hemos de tener en cuenta que este tipo de comunicación siempre va a ser el más adecuado a la hora de dirigirnos a un cliente, puesto que es el tipo de comunicación que permite generar una conversación sin conseguir que la otra persona se sienta agredida.
A través de dicha comunicación también vamos a conseguir que el mensaje vaya ser asumido de una manera más fácil, clara y precisa, sin sentirse evaluado o amenazado por parte de la otra persona.
Por tanto, es muy importante la comunicación de nuestro mensaje de manera clara y respetuosa respecto a los derechos de la otra persona, generando así un mayor respeto y credibilidad en nuestra comunicación.
Si hablamos del tipo de información que vamos a transmitir es muy importante conocerla bien y saber cómo hacerlo. Cuando nos encontramos frente a una comunicación de temas como resultados, diagnóstico o tratamientos, si cometemos algún fallo, podemos llegar a poner en duda nuestra profesionalidad.
Por último, es muy importante tener en cuenta que el cliente debe percibir en todo momento una buena autoestima en nuestro comportamiento, para poder así generar un feedback entre ambas partes tanto de dudas como opiniones.
Conductas que ayudan a la comunicación empática y asertiva
Cuando realizamos una escucha de forma activa, estamos ayudando a generar una captación total del mensaje de nuestro interlocutor, para así poder interpretarlo también desde su punto de vista, hablando de otra manera, nos estaríamos poniendo en su lugar.
Ponernos en el lugar de la otra persona no quiere decir que compartamos en todo momento su opinión o estemos de acuerdo, simplemente estamos aceptando que pueden existir variedad de puntos de vista sobre un mismo tema.
Por esta misma razón, la asertividad como una habilidad comunicativa, va a facilitar el saber decir que no a la persona con la cual nos estamos comunicando ante aquellos mensajes con los cuales no estemos de acuerdo sin llegar a generar un conflicto.
A continuación, podemos mencionar una serie de conductas que van a ayudar en todo momento a generar una buena comunicación asertiva:
- Respuestas mínimas.
- Reflejo de los sentimientos.
- Solicitud de aclaraciones.
- Repetición de palabras o frases claves.
- Preguntas o afirmaciones con una respuesta abierta en todo momento.
- Análisis de soluciones.
Por ello, todas estas conductas nos permitirán entablar en todo momento una comunicación o conversación de una manera colaborativa, generando en todo momento una sensación de que ambas opiniones por ambas partes serán respetadas.
En conclusión, poniendo un ejemplo muy claro, en muchas ocasiones hemos sufrido alguna experiencia telefónica o incluso en persona, en la cual nos hemos sentido muy mal e incluso increpados por un interlocutor que no nos prestaba ningún tipo de atención, sintiendo también, de una manera muy real y personalizada, que realmente tampoco le interesaba en ningún momento nuestra opinión.
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Y ahora te preguntarás, ¿y qué tiene que ver todo esto con la comunicación asertiva? Muy sencillo, desde Comunicare transmitimos una comunicación asertiva hacia nuestros trabajadores en todo momento, teniendo en cuenta que una buena comunicación interna dentro de la empresa siempre va a generar un buen ambiente de trabajo.
También transmitimos la comunicación asertiva hacia nuestros clientes, generando en todo momento un ambiente de confianza y seguridad para hablar de todo tipo de planes y sugerencias que genera un ambiente fantástico en todo momento.
Es decir, cuidamos en todo momento que nuestros clientes generen una buena comunicación asertiva, teniendo en cuenta que cada detalle cuenta, así como, nos encargamos de escuchar cada opinión de manera personalizada para poder llevar a cabo un buen proyecto con vistas de futuro.