Todos sabemos la importancia de la comunicación, tanto verbal como no. Pero hoy vamos a centrarnos en cómo se clasifica la comunicación no verbal.
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Qué es la comunicación no verbal
Una buena y sencilla forma de definir el lenguaje no verbal es definirlo como el lenguaje complementario al de las palabras. Éste está formado por miradas, gestos, posturas, que tanto consciente como inconscientemente, utilizamos y que expresas estados de ánimo o sentimientos.
Es tal su importancia, que en una comunicación cara a cara, se considera que sólo un 35% del mensaje se transmite verbalmente, mientras que el 65% restante es no verbal, mediante gestos, señales…
Como una anotación extra, es importante mencionar que la comunicación no verbal no es lo mismo que la comunicación no hablada. Ejemplo de ello es la comunicación escrita o la lengua de signos.
Partes en la comunicación no verbal
En la comunicación no verbal, es posible distinguir tres partes:
- Gestos, manos, posturas, miras…
- El tono de voz, la velocidad del habla
- La distancia entre los interlocutores, y el espacio personal que necesitamos.
Tipos de actos no verbales
Si hablamos acerca de cómo se clasifica la comunicación no verbal, podemos ver cuatro diferentes categorías:
- Emblemas: Un emblema hace tiene el equivalente a una palabra o frase corta. Normalmente se realizan con la cara o las manos. Un ejemplo de un emblema es alzar el puño cerrado en un partido, como significado de victoria.
- Ilustradores: Los actos no verbales ilustrados acompañan al lenguaje verbal, y su función es la de reforzar el significado de lo que decimos. Un ejemplo es poner la palma de la mano hacia arriba a modo explicativo.
- Reguladores: son aquellos actos no verbales cuya función es la de organizar o dirigir la comunicación entre los interlocutores. Entre ellos, el asentimiento con la cabeza, la negación o el señalar con un dedo son un buen ejemplo.
- Los adaptadores: estos son utilizados de forma inconsciente para controlar nuestras respuestas y enfocar nuestros sentimientos. Por ejemplo el tocarnos la barbilla o el pelo transmite indecisión o falta de seguridad en uno mismo.
Factores asociados al lenguaje no verbal
Otra forma de ver cómo se clasifica la comunicación no verbal, es basándonos en los factores asociados a tres diferentes disciplinas.
Estas tres disciplinas son llamadas paralingüística, la kinesia, y la proxémica.
- Paralingüística: esta disciplina estudia aquellos aspectos no semánticos del lenguaje. Por ejemplo, los tonos empleados, el ritmo con el que se habla, el volumen de la voz…
- Kinesia: Esta otra disciplina, se ocupa sin embargo de estudiar el significado de los moimientos humanos
- Proxémica: ésta hace referencia al espacio personal
La pararalingüística
Cuando nos comunicamos verbalmente con un interlocutor, utilizamos un particular tono de y timbre de voz, hablamos más rápido o más deprisa, con pausas… éstas son características consideradas como verbales, que dependen principalmente de las circunstancias del emisor del mensaje, como son sus emociones o intenciones.
- Tono de voz: el tono de voz se puede modular mediante la tensión ejercida de las cuerdas vocales, y se relaciona con lo que sentimos y lo que verbalizamos. Es fundamental en una comunicación utilizar el correcto tono de voz, puesto que de otra forma, el mensaje puede ser distorsionado al transmitirse. Existen diferentes tonos de voz. Ascendentes (que expresan duda, o indecisión), descendente (transmitiendo firmeza, y determinación), o mixta (sugiriendo ironía o sarcasmo).
- Ritmo: por ritmo nos referimos a la fluidez con la que una persona se expresa, o la velocidad con la que emite un cierto número de palabras. Hay quienes hablan muy deprisa (más de 200palabras por minuto) y son considerados taquilálicos, y quienes emiten menos de 100 palabras por minuto, llamados bradilálicos. Mientras que con unos tendremos dificultades de entendimiento, los otros provocarán aburrimiento en su audiencia.
- Volumen: el volumen es la intensidad con la que hablamos, el énfasis que ponemos en el proceso de comunicación. Mientras que un volumen bajo transmite timidez, sumisión o tristeza, un volumen alto transmite seguridad y firmeza.
- Silencios: los silencios tienen la misma importancia como los sonidos en una comunicación, y a veces son tan necesarios los silencios como las palabras en la misma, y se pueden considerar tanto positivos como negativos.
- Pausas: similares a los silencios, las pausas son paradas que hacemos en la comunicación verbal para incentivar a nuestro interlocutor a tomar la palabra, o para enfatizar un aspecto que hayamos mencionado.
- Suspiros: esa forma especial de silencio, con el que podemos expresar alivio, fatiga, tristeza…
- Timbre: el timbre es el registro de voz de una persona. Una vez conocemosa una persona, podremos ser capaces de reconocerla sólo por su timbre. Éste timbre puede ser muy bajo, medio bajo, alto o muy alto.
La kinesia
La kinesia, o kinesis, es conocida por ser la ciencia que estudia las posturas, gestos y movimientos de los seres humanos.
Cuando estudiamos cómo clasificar la comunicación no verbal conforme a la kinesis, veremos los factores asociados como siguen:
- Gestos y posturas: los gestos son aquellos movimientos de la cara, manos, brazos, y ell cuerpo en su conjunto. Estos gestos transmiten información acerca de nuestro estado de ánimo o expresan lo que sentimos acerca de algo o alguien. Un ejemplo, son los gestos que hacemos con las cejas.
Por otro lado, las posturas, son igualmente movimientos del cuerpo, pero mucho más estables, y pueden durar minutos u horas. Se estudia cómo nos sentamos, cómo caminamos, o si por ejemplo nos cruzamos de brazos porque hace frío.
- Ojos: a través de nuestros ojos, nuestra mirada, hacemos notar nuestra presencia a aquellos que nos rodean. Podemos transmitir el estado emocional en el que nos encontramos, o las intenciones que tenemos. Un ejemplo de ello es mantener a mirada fija como señal de amenaza a nuestro interlocutor.
- Contacto corporal: el contacto corporal implica una relación física entre dos o más personas, y transmite una gran carga emocional.
Los aspectos que más se estudian en la kinesia son: la expresión facial, las miradas, la postura y los movimientos del cuerpo, los gestos y saludos, o movimientos de manos entre otros.
La proxémica
La proxémica es la disciplina que estudia el espacio y la distancia a la que se encuentran dos o más personas al comunicarse.
Todos tenemos nuestro espacio vital mínimo, esa distancia invisible que consideramos como propio y en la que nos sentimos seguros si nadie la invade.
Esa distancia invisible depende de diversos factores.
- El grado de intimidad que tenemos con nuestro interlocutor.
- El motivo del encuentro, formal o informal
- La personalidad más o menos extrovertida de cada uno
- La edad
- La cultura y la raza. Por ejemplo, en la cultura mediterránea nuestra distancia es menor que en la anglosajona.
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