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¿Qué es el CAC?
El coste de adquisición del cliente (CAC) es la métrica que nos indica el coste de adquirir un nuevo cliente, ayudándonos a comprender mejor el funcionamiento de nuestro negocio. Debemos establecer un período específico para el análisis, como mensual o anual. Esta métrica es esencial para medir la salud financiera de nuestra empresa.
Para conocer los pasos que debe dar un cliente potencial, veremos un embudo de conversión con la siguiente forma:
- Visualización del anuncio por potenciales clientes.
- Clics en la página web de una parte de los clientes que visualizan el contenido.
- Unos cuantos clientes nos dejarán sus datos mostrando interés por nuestra empresa, convirtiéndose en leads.
- Un porcentaje de estos leads nos comprará convirtiéndose en clientes.
¿Cómo podemos calcular el Coste de Adquisición del Cliente?
Con los datos que consigamos a través de la analítica web, podremos ver los datos de:
- Volumen. Aquí es donde encontraremos el Nº de visitas a nuestra página web, el Nº de leads y el número de compras realizadas.
- Conversión.Podremos sacar datos en % de la gente que ve el anuncio e interactúa dando clic, las personas que nos dejan sus datos convirtiéndose así en leads, y finalmente, la gente que acaba comprando y convirtiéndose en nuestro cliente.
- Coste. Podremos observar la cantidad de dinero invertido en publicidad, así como el Coste por Clic (CPC), el Coste por Lead (CPL) y el Coste por Compra (CPC).
Todos estos datos nos ayudarán a entender mejor el funcionamiento de nuestro embudo de ventas mencionado anteriormente.
Una vez que hemos podido ver todos los datos, podemos calcular el CAC usando la siguiente fórmula:
Para identificar el dinero invertido en CAC, tendremos que usar siempre los mismos criterios, como los sueldos, las comisiones, gastos generales además del coste invertido en ventas y marketing.
Todas estas mediciones las podemos relacionar con otras dos muy importantes: Valor de ciclo de vida (LTV) y el Retorno de la inversión (ROI).
Valor de ciclo de vida o Lifetime Value (LTV)
El Lifetime Value o valor del ciclo de vida de un cliente hace referencia al valor que aporta el cliente durante la relación con nuestra empresa, es decir, el dinero que este cliente se gasta en nuestra empresa a lo largo del tiempo.
Una vez tenemos estas dos métricas, veremos el dinero que hemos gastado para adquirir un cliente y cuanto dinero se gastará este mismo cliente a lo largo del tiempo. Nuestro principal objetivo será tener un CAC menor al LTV, ya que si el CAC fuera mayor, estaríamos perdiendo dinero.
Una de las principales prioridades, una vez captado el cliente, será aumentar su Lifetime Value. Para poder hacer esto posible debemos:
- Mantener al cliente satisfecho y activo.
- Hacer que gasten recurrentemente, en lugar de proyectos puntuales.
- Vender otros servicios.
Retorno de la inversión (ROI)
La búsqueda de nuevos clientes debe ser considerada como una inversión. Esta métrica nos mostrará el saldo, ya sea positivo o negativo de cualquier inversión que realicemos.
La fórmula que usaremos para calcular el ROI será la siguiente:
Formula ROI = (Ganancia – Inversión) / Inversión
Cómo saber la inversión futura
Una vez sepamos el coste de adquisición del cliente (CAC), podremos calcular el dinero que debemos invertir para la captación de nuevos clientes, extrapolando los datos con la siguiente fórmula:
Dinero a invertir = CAC * Cantidad de clientes a los que queremos llegar
Debemos de tener en cuenta que puede que el CAC aumente a medida que tenemos más volumen de clientes, ya que tendremos que buscar clientes en otros lugares y haciendo cosas distintas para captarlos.
Reducción de Coste de Adquisición del Cliente
A continuación os vamos a dar unos consejos que podemos aplicar para que nuestro Coste de Adquisición de Clientes sea lo más bajo posible.
- Segmentación del público
Para que sean más efectivas nuestras campañas de marketing, es importante que nuestro público esté bien segmentado.
Conociendo al tipo de cliente al que queremos llegar, podemos concentrar los recursos en atraer a estas personas sin desperdiciar dinero en perfiles que no se adaptan a nuestros requisitos.
- Invertir en Marketing Relacional
Una vez atraído el perfil de cliente al que queremos llegar, debemos seguir cerca de ellos, brindándoles la ayuda que necesiten y prestando atención a sus necesidades para mantenerlos cerca más tiempo. Esto nos ayudará a aumentar el LTV haciendo que el cliente sea más rentable para la empresa.
Si aplicamos correctamente el Marketing Relacional, convirtiendo a los clientes en fanáticos de la empresa, ayudaremos a reducir el coste de adquisición de clientes. Esto se puede hacer a través de redes sociales, email marketing y programas de fidelización.
- Mejorar las conversiones
Para poder mejorar nuestra tasa de conversiones de personas que visitan nuestra web a leads o clientes, podemos hacer varias versiones de nuestra página web, conocido como Test A / B, modificando el diseño, los colores o el Call to action (CTA) y observar qué versión funciona mejor y qué cambios se pueden aplicar para mejorarlo.
- Aplicar servicio post-venta
Muchas empresas piensan que una vez le has vendido un producto al cliente, ya no es necesario hacer nada más. ¿Pero, qué hay de cierto en esto?
El servicio post-venta tiene un papel muy importante en el proceso de fidelización de los clientes, ayudando también en la reducción del coste de adquisición.
Para aplicar bien este servicio, debemos tener un soporte de calidad que pueda ayudar y resolver las dudas, informar al cliente el uso de determinado producto o servicio y podemos obtener un feedback que nos ayude a mejorar.
Una opción para acabar de convencer a un cliente de comprar en nuestra tienda, es hacer una política de devolución favorable al cliente, ya que muchas personas no se atreven a comprar online, y esto les ayudará y les dará confianza a la hora de comprar en nuestra empresa.
- Clientes actuales
Conseguir nuevos clientes es más caro que retener a uno existente. Otra de las opciones para reducir el coste de adquisición de clientes, es aprovechar a los clientes que tenemos actualmente para atraer a otros, ya que pueden recomendarnos a amigos o familiares para que compren en nuestra empresa.
- Hacer buen contenido
La creación de un contenido relevante y de calidad nos facilitará la capacidad de atraer clientes potenciales a nuestra empresa. Gracias a esto, generamos un mayor impacto y satisfacemos las necesidades de estas personas, haciendo que nuestra empresa sea la solución a sus problemas.
Además de atraer a estos clientes, con un buen contenido podemos llegar a más personas a través del embudo para lograr una mayor tasa de conversión, pudiendo usar el mismo contenido varias veces y así reducir el coste de adquisición de clientes.
Agencias SEM especializadas en CAC Marketing
Comunicare
En Comunicare nos encargamos de crear y optimizar campañas de pago por click en Google Adwords para dirigir clientes potenciales a nuestro sitio web. Para ello, analizamos y optimizamos todas las variables que ayudan a reducir costes y a optimizar ventas.
La clé
Agencia de marketing digital de origen madrileño con más de 15 años de experiencia en el sector. Presta servicio de consultoría y automatización digital, así como servicio de posicionamiento SEO, posicionamiento SEM y publicidad ppc digital. Uno de sus puntos fuertes es el trato personalizado y el análisis mensual de los resultados.
Entraenlared
Con sede en Madrid, esta agencia de marketing digital está presente en más de 30 mercados diferentes a nivel mundial, adaptando sus estrategias a las necesidades de cada público. Fue una de las agencias SEM pioneras en España en posicionamiento SEM y hoy en día sigue especializada en este área y en posicionamiento SEO.
Optimizaclick
Agencia de marketing digital con presencia en Asturias, Madrid, Barcelona y Zaragoza. Ofrece un amplio catálogo de desarrollo web, posicionamiento SEO, publicidad PPC, marketing de contenidos, desarrollo de marca en redes sociales e incluso colabora con otras agencias SEM para poder ofrecer un servicio lo más personalizado posible a sus clientes.
Todosemseo
División autónoma de SER o no SER S.L., cuenta con su oficina central en Madrid y delegaciones en Barcelona y Bilbao, con una experiencia de más de 7 años. Una de sus peculiaridades es que no exige ningún tipo de permanencia a sus clientes. Ofrece principalmente servicios de SEM y SEO.
Idento
Con más de 12 años de experiencia profesional y un equipo de 25 profesionales, esta agencia de marketing online especializada en publicidad online ha conseguido ser reconocida entre las 5 mejores agencias SEM españolas en número de certificaciones de Google. Ofrece servicios de marketing online y diseño web, pero también imparte cursos en estas materias.
Mkparadise
Agencia de marketing digital centrada en el desarrollo completo de estrategias digitales, lo que incluye posicionamiento SEO, posicionamiento SEM a través de Google Ads, creación de contenidos y gestión de redes sociales en combinación con diseño, analítica de las estrategias implantadas y formación a las empresas con las que trabajan.
Iomarketing
Esta agencia de marketing madrileña se centra en la innovación y la originalidad. Cuenta con certificados de Google Partner y HubSpot Partner. Ofrece servicios de marketing digital, marketing externo, inbound marketing, diseño y desarrollo web, posicionamiento SEO, posicionamiento SEM y campañas de prensa y comunicación. Ha trabajado con empresas como Tourline Express y Retail 360.
Uptobemarketing
Con sedes en Madrid y en Costa Rica, esta agencia de marketing digital ofrece servicios de posicionamiento SEO, SEM, analítica web, Social Media marketing, diseño web y marketing offline. Trabaja con diferentes sectores, pero tiene una alta especialización en marketing digital para el sector de la hostelería. Cuenta con certificados Google Partner y SEMRush Academy.
Xpertix
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Marketing Web Consulting
Joven agencia de marketing online madrileña que ha optado por la especialización en el aumento de las ventas de productos y servicios y el diseño de estrategias de marketing digital adaptadas a las necesidades de cada cliente. Muy orientada hacia pymes y emprendedores. Ofrece servicios de diseño web, posicionamiento SEO, SEM y publicidad en Google online, diseño gráfico, video marketing, redes sociales e incluso formación in house.
Adrenalina
Agencia SEO en Barcelona orientada hacia un proceso de marketing digital 360º, capaz de hacer un seguimiento de todo el proceso de posicionamiento de una web, incluyendo la creación de la página. Ofrece servicios de diseño web, posicionamiento SEO y SEM y otros servicios de marketing digital como gestión de Redes Sociales, CRO y marketing de contenidos.
Agencia SEO
Es una de las agencias de posicionamiento SEO referencia en el sector, con más de 2.000 keywords posicionadas en el top 3 de Google. Ofrece servicios de campañas SEM, analítica web, optimización para apps, marketing de contenidos, gestión de redes sociales, desarrollo web y de apps. Pero también servicios especializados de posicionamiento SEO, SEO local, auditoría de posicionamiento y linkbuilding.
Websa100
A los mandos de esta agencia SEM de marketing digital madrileña está Ángeles Carsi, que lleva una gran parte de su vida profesional dedicada al marketing online y offline. Hace más de siete años decidió crear esta agencia que hoy por hoy ofrece diferentes servicios digitales entre los que se encuentran análisis del negocio del cliente y de su competencia, desarrollo de estrategias, acciones digitales a medida, gestión de LinkedIn para empresas, SEO y mucho más.
Excusemecaptain
Nace de la unión de diversos expertos con experiencia en Alemania, USA y Holanda que acumulan más de 19 años de experiencia en el sector de la consultoría digital. Dentro de la agencia hay diferentes departamentos especializados en SEO, SEM, analítica web y growth design. Una de sus particularidades es que también imparte cursos.
Conclusión
El Coste de Adquisición de Clientes (CAC) es la inversión que realiza una empresa al captar o atraer un nuevo cliente.
En resumen, esta es una de las métricas más importantes si quieres saber de cuanto debe de ser la inversión para poder generar más dinero.
El rendimiento de una empresa con la relación que hemos mencionado de CAC / LTV, dado que si nuestro CAC es mayor que el LTV del cliente, puede ser un fracaso para la empresa.