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¿Qué es una agencia de comunicación?
La función principal de una agencia de comunicación es crear campañas que estén enfocadas a la prensa, además de crear estrategias de marketing completas las cuales incluyen asistencia a eventos, ferias o incluso hacer colaboraciones con otras marcas.
Estas empresas son expertas en asesoramiento sobre acciones publicitarias y ofrecen formación y asesoramiento sobre cómo comunicar desde la empresa para poder llegar a los clientes a través de distintos canales.
¿De qué se encargan las agencias de comunicación?
Las agencias de comunicación se encargan:
- Medir, analizar, cuantificar, replantear…
- Ayudan a identificar y consolidar el propósito de las organizaciones.
- Definen la estrategia global de comunicación.
- Verificar que el relato construido sea coherente en todos los puntos de contacto de la marca con el público.
- Ayudar a identificar las crisis potenciales comunicativas que pueden derivar de su actividad.
- Habilitar el marco de sostenibilidad.
- Realizar un análisis exhaustivo de la situación de imagen de marca o producto.
- Conocer la empresa o producto con el que la empresa va a trabajar.
- Realizar investigaciones sobre cualquier producto o servicio.
- Facilitar las relaciones públicas de la empresa.
- Crear una comunicación interna efectiva.
- Desarrollar estrategias de comunicación y marketing.
- Participar en acciones publicitarias offline.
- Gestionar la presencia digital de las marcas.
- Asesorar y ofrecer formación sobre comunicación a todos los niveles
Las agencias de comunicación son los principales aliados de la empresa a la hora de representar aquellos intereses de los clientes en los distintos medios de comunicación y otros canales que usarán. Este tipo de agencias cuentan con diferentes servicios para ofrecer a sus clientes y lograr los objetivos marcados. Estos servicios son:
- Creación y distribución de contenido: es una tarea que realizan mano a mano el cliente y la agencia, esta debe conocer a qué se dedica su cliente y cuales son los objetivos que busca.
- Comunicación de crisis y estratégica: la agencia de comunicación brindará un balance informativo utilizando una estrategia urgente de comunicación de crisis, la cual permitirá generar un balance de información.
- Relaciones públicas y comunicaciones externas: ayudan a mejorar y crear algunos aspectos como alianzas con otras empresas, presencia en eventos, relaciones con gremios, emprendimiento, innovación, etc.
- Entrenamiento de portavoces: se encargan de capacitar a los portavoces, estos pueden ser gerentes, presidentes o CEO y se les entrena para que tengan una buena capacidad de brindar una experiencia satisfactoria a la hora de hablar y comunicarse.
- Organización de eventos y ruedas de prensa: son esenciales para la empresa, ya que es el punto en el que se comunican los avances o anuncios importantes de la empresa.
- Monitoreo de medios: se basa en escuchar y analizar todo aquello que se publica en los medios de comunicación sobre la empresa.
- Plan de medios: a través de él se determinará cuáles serán los medios y la audiencia a aquellos que debemos dirigir la comunicación de la empresa.
- Marketing de contenidos: elaborar un plan de marketing de contenidos que se adapte al plan de publicidad de la empresa. Además debe estar al día con todas las estrategias que se están aplicando en el departamento de marketing.
Todos los servicios de una agencia de comunicación:
- Consultoría estratégica y liderazgo
- Consultoría de relato (storytelling)
- Gabinete de prensa
- Redacción de contenidos
- Análisis cuantitativo y cualitativo de la actividad realizada
- Ecosistemas digitales
- Estratégia
- Diseño web
- Community management
- Posicionamiento: SEO/SEM
- Mapeos
- Relaciones con medios de comunicación
- Relaciones públicas
- Diseño y creatividad
- Publicidad y marketing: tradicional y digital
- Innovación
- Eventos
- Sostenibilidad, RSC y ODS
- Influencia
- Comunicación de crisis
Profesionales de una agencia de comunicación
Las agencias de comunicación no solo se encargan de gestionar las relaciones con los medios de comunicación sino de otras actividades más demandadas como el marketing con influencers, estrategias, gestión de redes sociales, etc.
- CEO/ presidente
- Director general
- Director de cuentas
- Gestor de cuentas Sr.
- Gestor de cuentas
- Ejecutivo de cuentas
- Coordinador de cuentas
- Becario/ en prácticas
- Social media strategist
- Community manager
- Diseñador gráfico
- Diseñador web
- Creativo/ copy
- Productor video
- Social media manager
Community manager
Es aquel profesional responsable de construir y administrar la comunidad online además de gestionar la identidad y la imagen de la empresa creando relaciones duraderas con el cliente y conseguir que sean estables. Estos profesionales deben contar con una gran creatividad, empatía e ingenio. Deben contar con una serie de conocimientos básicos para realizar su actividad:
- Estratégia y planificación
- Edición de contenidos: Blogging
- Lean Change Management
- Herramientas del Community Manager
- Herramientas de diseño para Community Manager
- Content Curation y Cool Hunting
- Storytelling y Narrativa Transmedia
- Dinamizador de Comunidades
- Monitorización y escucha activa
- Medición y Reporting
- Conocimiento profundo de las características de las redes sociales
- Redes sociales principales: Facebook, Twitter
- Redes sociales B2B: Linkedin
- Redes sociales de imagen: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
- Neuro Copywriting y SEO On page
- Search Marketing: SEO y SEM
- Inbound Marketing & Social CRM
- Social Ads (Facebook, Twitter, Outbrain)
- Hacking Social Media
Además de contar con estos conocimientos deben tener una serie de habilidades que les permitan realizar la actividad y poder conseguir unos resultados óptimos.
- Habilidades de comunicación
- Grandes dosis de empatía
- Solucionador/a de problemas
- Nivel de redacción escrita elevado
- Equilibrio emocional y mediador
- Implicación total y compromiso con la marca
- Apasionado de las redes sociales
Las funciones principales que realiza un Community manager son:
- Creación de contenido de calidad y que sea atractivo.
- Gestionar el blog corporativo.
- Decidir la hora adecuada para la publicación de contenido.
- Monitorizar las publicaciones y novedades del sector.
- Seguir y monitorizar las publicaciones de la empresa.
- Conocer al público objetivo de la empresa.
- Crear relaciones estables y duraderas con los fans.
- Identificar a los prescriptores.
- Dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online.
- Alcanzar el mayor número de conversiones.
Social media manager
Estos profesionales son los encargados de crear, introducir y liderar la estratégia que lleva una empresa en las redes sociales, además diseñan su presencia en los medios. El social media manager crea el plan de social media, dicho plan debe estar en relación con los objetivos de la marca. Las funciones que realiza son:
- Hacer un estudio de mercado: investigar qué quieren los consumidores, donde están, a través de qué redes comunicarnos con ellos…
- Content creator: adaptar el contenido de redacción a cualquiera de las redes que utilicemos y generan contenido audiovisual. Diseñan la presencia de la marca en las redes sociales.
- Selección de las redes sociales y plataformas en las que se hará promoción.
- Diseñar la hoja de ruta: es esencial diseñar la hoja de ruta que seguirá el CM, el community manager ejecuta lo planificado por el SMM. El social media manager debe indicar que se debe realizar y cómo debe llevarlo a cabo.
- Manejar y asignar el presupuesto: es el que se encarga de distribuir los recursos económicos de la empresa entre las diferentes actividades que se llevarán a cabo.
- Diseñar un plan de respuesta ante las crisis: se encargará de diseñar un plan que se pueda utilizar ante una crisis y que sea efectivo.
- Supervisar el trabajo del Community manager: el SMM está por encima del CM por lo que supervisa el trabajo de este y observa que siga la estrategia definida.
- Analizar los resultados de las campañas llevadas a cabo: interpretar los datos del informe de monitorización de redes sociales que es elaborado por el CM.
En resumen, un Social Media Manager investiga, planifica y diseña las estrategias que se usarán en los medios sociales para lograr el éxito en una campaña de marketing. Su trabajo es imprescindible dentro de una empresa, ya que son los que son los encargados de decidir qué se hará y de qué manera para obtener los mejores resultados y alcanzar los objetivos definidos anteriormente.
Diferencias entre el Community manager y el Social media manager:
- Community manager
- Está por debajo del SMM
- Ejecuta y gestiona
- Se encarga de usar o programar la publicación en las redes sociales.
- La labor de este es bidireccional
- Crea contenido para promover la conversación
- Toma decisiones tácticas
- Fomenta las relaciones en redes sociales con los clientes o posibles clientes.
- La relación con la audiencia es personal, da la cara con los clientes e interactúa con ellos.
- Social media manager
- Está por encima del CM
- Planifica y diseña
- Decide en qué redes se hará promoción
- Proyecta la marca ante la audiencia
- Crea contenido para promover la organización
- Toma decisiones estratégicas
- Fomenta la colaboración y las alianzas estratégicas con otras empresas o marcas
- Su relación con los usuarios es impersonal
Comunicare
Somos una agencia de marketing digital experta en aumentar el posicionamiento de las empresas que trabajan con nosotros.Ofrecemos un marketing más inteligente creando para nuestros clientes estrategias más complejas y elaboradas, además diseñamos campañas personalizadas por audiencia y localización basándonos en el A/B testing.
Para conseguir nuestro objetivo de llevar a las empresas a lo alto:
- Analizamos mercados, clientes, competidores y plataformas, todo debe ser detallado para conseguir resultados óptimos.
- Optimizamos al máximo para asegurarnos el éxito de la campaña.
- Medición, seguimiento y análisis profundo de todos los KPI´s que estén relacionados.
En la empresa ofrecemos servicios integrales relacionados con el posicionamiento SEO en buscadores. Gracias a esto el cliente conseguirá atraer a clientes potenciales a su página o sitio web. Esto es esencial, ya que si tu página no se da a conocer nunca conseguirás tener tráfico en ella. En la agencia perseguimos un objetivo, solucionar las demandas de los clientes creando estrategias de marketing, en las cuales debemos especificar el mensaje que queremos llegar a transmitir.Las estrategias en redes sociales deben cumplir distintos objetivos para rentabilizar al máximo los esfuerzos. Crear un plan de contenidos es vital para garantizar el éxito de las estrategias, esto se llevará a cabo tras un estudio detallado del sector. Los contenidos para Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter y Youtube deben ser distintos y enfocarse en cumplir los objetivos que nos ayuden a difundir la marca, viralizar cada mensaje, enganchar las audiencias y convertir en LEADS/Ventas.
- Análisis y planificación de contenidos por cada una de las redes sociales: analizamos el sector y los objetivos que se deben cumplir, además planificamos y programamos un plan de contenidos a medida.
- Realizamos prueba de difusión para complementar el plan basándonos en datos: Realizamos una batería de tests para determinar qué contenidos nos ayudan a cumplir más rápidamente cada uno de los objetivos.
- Medición, seguimiento y análisis en tiempo real por Google data studio: Ponemos a tu disposición un panel de métricas en Google data studio para controlar con un solo click todos los resultados de las campañas.
Limón y Kiwi
Agencia de diseño gráfico y web que opera en toda España como en Madrid, además crean proyectos a nivel nacional. Están especializados en páginas web y logotipos. Características de la empresa: buscan soluciones basadas en la estrategia, realizan un trabajo único y personalizado y se comprometen totalmente con el cliente.
Talentum
Agencia de marketing digital en Madrid, están especializados en servicios de marketing digital y desarrollo web. La competencia con esta empresa la encontramos principalmente en el Posicionamiento en buscadores (SEO) y en Publicidad y Marketing en buscadores (SEM). Los servicios que ofrece son:
- Diseño web
- Posicionamiento SEO
- Google Adwords SEM
- Gestión redes sociales
- Video marketing
- Reputación online
- Publicidad en medios digitales
- Email marketing
- Desarrollo de Apps
- Creación de blogs
- Marketplaces