El comercio electrónico cambia rápidamente cada año, por ello los consumidores esperan aún más de las tiendas online en 2011.
- Personalización dinámica (inteligencia colectiva):
Su web lleva recogiendo y analizando miles de datos de visitantes cada día, y así durante años, pero ¿cuántos de estos datos utiliza?
La personalización dinámica recoge solo los datos que le interesen, inmediatamente y con precisión quirúrgica, para después utilizarlos mejorando la experiencia de usuario.
Cuando un cliente visite su sitio (incluso sin registrarse) se definirá con unas pocas interacciones. A través de una serie de reglas de negocio podremos adaptar el contenido de la página a su perfil, ofreciéndole información relevante y funcional.
- Integración en redes sociales:
Las redes sociales no son nuevas, pero los imperativos sociales de compras están en constante evolución.
En un nivel básico, se recomienda, al menos, la integración de un botón de "compartir" (como ejemplo, el botón de “me gusta” de Facebook). Esto permite a los usuarios mostrar sus contenidos en sus redes sociales favoritas. Este es un buen primer paso .
Para ir un poco más allá, existen herramientas de integración del registro como Facebook Connect. Esto permite a los usuarios conectarse a la tienda con su usuario de facebook.
Muchas tiendas empiezan a crear aplicativos para que podamos mostrar en nuestro perfil de Facebook nuestros productos favoritos, nuestra lista de deseos o los productos recientemente adquiridos.
- Sitios móviles:
Durante el año pasado, hemos visto un aumento masivo en el tráfico y en las transacciones realizadas a través de móviles. Y esto es una tendencia que no hará más que crecer en los próximos años.
Los consumidores de internet móvil tienen diferentes necesidades de navegación que los usuarios de ordenadores convencionales, los dispositivos móviles tienen sus propias características y limitaciones.
Tener una web adaptada a dispositivos móviles se está convirtiendo, por tanto, en una necesidad para los especialistas en comercio electrónico.
- Herramientas de la localización:
Las capacidades GPS de los dispositivos móviles fomentan una nueva técnica, basada en las posibilidades de promoción de nuestra tienda mostrando su ubicación exacta a tiempo real.
Permite promocionar productos que normalmente se compran online cuando el cliente se encuentra próximo a una tienda física, es decir, muestra las promociones del comercio en cuestión cuando nos acercamos a él.
Aplicaciones como Foursquare nos permiten ampliar nuestro negocio, generando promociones y ofertas, de tal manera que al cliente le resulte gratificante volver a comprar en nuestra tienda.
- Nuevas interfaces de usuario:
Las tiendas online modernas pensadas para marcas innovadoras deben buscar la experiencia y la inmersión de sus cliente.
Crear reacciones emocionales y una "experiencia" de compra distinta, que genere vinculación emocional y recuerdo. Esto se hará con interfaces más innovadores, que, sin perder en usabilidad, innoven en diseño y funcionalidad.
- Visualización contextual:
Los consumidores esperan cada vez más poder comprobar cómo le queda un producto, como combina con otros, o como encaja con sus necesidades.
Las tiendas instalen herramientas que permitan visualizar cómo queda un producto (probadores virtuales) o cómo combina con otros productos, tendrán una ventaja importante dentro del mercado de comercio electrónico.
- Diseños flexibles ("liquidos") y listas infinitas:
Las tiendas online están diseñadas específicamente para trabajar en una resolución de 1024x768 con el fin de apoyar a usuarios con una tecnología más antigua. Configurar su pantalla con este ancho fijo resta atractivo a la experiencia de los usuarios que tengan una resolución de 1280, 1440 o 1600.
Es mejor usar diseños "líquidos" o flexibles para ajustar automáticamente el tamaño de la web y la disposición de los productos en base a la resolución de cada usuario concreto. Esta alternativa permite mostrar más imágenes a la vez y redimensionar las imágenes más grandes, en los listados de producto y categoría y en las fichas de cada uno de los producto.
Se ha descubierto que el link "ver todos" es el vínculo más clicado en la mayoría de los listados por categorías de las páginas de ecommerce. Los usuarios no quieren navegar por innumerables pantallas de productos, quieren ver todos a la vez. Considere la posibilidad de una lista infinita donde visualizar todos los productos a través de scroll vertical, sería mejor que disponer de muchas páginas donde los clientes tienen que ir saltando de una a otra.
- Reducir al mínimo la interfaz de usuario:
Los clientes llegan a su tienda para ver sus productos, no la calidad de sus sistemas de navegación, sin embargo, la mayoría de sitios de comercio electrónico dedican la mayor parte del espacio de la pantalla a la funcionalidad y servicios de navegación, y una minoría del espacio está dedicada a los productos.
En los sitios web de comercio electrónico moderno se invertirá la tendencia y se dedicará el 75% de la pantalla para mostrar el producto y un 25% a la navegación.
- DHTML y AJAX:
El HTML dinámico y la tecnología Ajax han sido una bendición para los usuarios del mundo entero. En lugar de tener que recargar una página cada vez que el comprador hace clic, estas tecnologías permiten crear un mundo de interacciones casi instantáneas. Aunque estas tecnologías no son nuevas, la mayoría de los sitios apenas siguen arañando su superficie, sin utilizarlas de una manera completa.
Éstos son algunos ejemplos de cómo usar DHTML hoy en día:
- Mega desplegables combinados:
Paneles de gran tamaño y de fácil acceso, que dividen las opciones de navegación en grupos lógicos, y pueden incluir contenido dinámico o interactivo. - Asistentes robustos y herramientas de comparación:
Guía a los usuarios hacia productos que son relevantes para ellos, basándose en sus necesidades y proporcionando información detallada. Las comparaciones interactivas entre productos se pueden llevar a un nivel mayor usando DHTML y AJAX. - Una sola página de pago y envío:
¿Por qué hacer pasar a sus clientes por multitud de páginas de carga si puede hacer que realicen todo el proceso en una sola? - Opción de selección de productos:
Mostrar la disponibilidad de los productos en base a diferentes combinaciones de opciones y características (tamaños, colores etc.) es un problema común de la interfaz para los usuarios. - DHTML kung fu:
Individualmente, las técnicas DHTML tales como slideshows promocionales, etiquetas, scrollers, y otros widget DHTML pueden ser poderosas herramientas de comercialización por si solas. Pero combinadas, pueden generar un enorme salto de calidad en su tienda online.
- Mega desplegables combinados:
- Mejorar las Tipografías:
Los diseñadores se han limitado tradicionalmente a usar una serie de fuentes o tipografías “seguras” desde los inicios de Internet y han tenido que codificar cualquier otra en imágenes. Esto vuelve más lentas las descargas y hace muy lenta y dificil la personalización de textos y mensajes. Pero esto ha llegado a su fin gracias a la aparición del HTML5 y a nuevas tecnologías al servicio de las fuentes (como Typekit) La paleta de fuentes de los diseñadores web se ha abierto como nunca hasta ahora.
Esto no es simplemente un pequeño cambio respecto al diseño de las páginas web, sino que se trata de una innovación fundamental que permitirá a las empresas con experiencia llegar mejor a sus objetivos, y enviar mensajes personalizados y coherentes con la imagen de marca.
Pero esta innovación no se queda aquí; al no tener que usar tantas imágenes, la página funcionará de una manera mucho más rápida, será más “amigable” de cara a los motores de búsqueda y otorgará una serie de ventajas a usuarios con discapacidad.
