El número de abandonos del carrito de la compra es sin duda el mayor indicador de si estamos haciendo las cosas bien o no en nuestra A pesar de que es necesario recopilar cierta información, como datos de facturación y envío con el fin de completar un pedido, no necesariamente tienen que ser el primer paso en el proceso de compra. Hacer la primera página sólo para pedir "Nombre" y "Dirección de correo electrónico" y utilizar esa información para iniciar una campaña de fomento de carritos abandonados si no se convierten en la segunda página.
Haga que su mensaje sea inmediato: Cuanto mas tarde en ponerse en contacto con ese cliente que ha abandonado el proceso de compra, será menos probable que recuerde el por qué quiso iniciar el proceso de compra en el primer lugar. Es recomendable que se envíe un mail recordatorio a un cliente que ha abandonado un carrito en un plazo máximo de 24 horas.
Demuestre interés y preocupación: La principal razón por la que un cliente abandona el carrito de la compra no es siempre el precio y no debe ser enmarcado como tal en el primer e-mail. En su primer e-mail después de que el cliente ha abandonado el carrito, exprese su preocupación por si un error técnico o funcional les impidió completar su pedido. En muchos casos, esto podría ser la razón por la que el cliente abandonó. Los usuarios muchas veces se olvidan de que inició el proceso de compra, y necesitan un recordatorio. También puede utilizar esto como una oportunidad para destacar las ventajas competitivas adicionales, tales como el servicio de atención al cliente.
Ofrezca incentivos: En el segundo email, incluya una oferta de incentivos. El mismo estudio de marketing experiments demostró que la inclusión de un incentivo para completar la compra puede aumentar la tasa de conversión de su tienda online hasta en un 263%.
Conseguir que tomen acción: Si han abandonado el carro y no logra que conviertan en su primeros e-mails, trate de reconvertir en una oferta de información acerca de la compañía y/o producto. A pesar de un carrito abandonado puede ser un indicador muy fuerte de intención de compra, es posible que estén buscando más información sobre su empresa o el producto antes de completar la compra.
Hay muchas razones por las que un cliente puede abandonar un carrito, tales como la falta de confianza en su tienda online, la incertidumbre en el precio... Su campaña de gestión de abandono del proceso de compra debe abordar el mayor número posible de ellos.
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