Ya tenemos experiencia con el uso de los social media como herramienta de servicio al cliente. Incluso mi madre ya sabe que si ella está descontenta con el servicio al cliente que recibe a través del teléfono o por e-mail, su siguiente paso es ir a Facebook para asegurarse de que la han escuchado.

Así que la pregunta es, ¿como un negocio puede sacar el máximo partido a esta oportunidad para establecer un mayor compromiso con los usuarios de su página de Facebook?

¿Es la época de declive para las páginas web corporativas o simplemente se han visto arrolladas por el rápido crecimiento de las comunidades sociales?

La respuesta tiene grandes implicaciones para los marketers, porque de ello depende su estrategia y cómo adaptarse a los cambios del mercado, las nuevas herramientas sociales online y los nuevos comportamientos de los clientes. En los últimos 15 años la web corporativa ha vivido una edad dorada de expansión. Las web corporativas despegaron, primero como páginas estáticas, para poco a poco ir haciéndose páginas dinámicas, más atractivas para los usuarios. Fueron paulatinamente incluyendo más funciones relacionadas con el ecommerce.

¿Sabes qué una estrategia SEO debe ir siempre acompañada de una de SMO, cuál es el ciclo del Engagement Marketing , que sólo el 6% de los comercios electrónicos permiten a sus usuarios acceder a su cuenta a través del botón de ingreso de Facebook o qué 12 herramientas te ayudarán a analizar tus perfiles sociales?

• No se puede concebir una estrategia SEO que excluya los Social Media
  Toda empresa que desee mejorar el posicionamiento de su marca en Internet ha de definir primero los objetivos y las herramientas digitales que utilizará para ello. Las dos premisas básicas para el posicionamiento en buscadores, siguen siendo
  • Disponer de una web indexable y diferenciarte con contenidos de calidad, que normalmente generas y publicas en lo que denomino tus nodos fuertes, que son tu web y tu blog
  • Posteriormente distribuir el contenido creado por los perfiles en las diferentes redes sociales
• Infografía : El ciclo del engagement marketing
  Lo mejor del engagement marketing es que sólo invirtiendo unos minutos al día, puedes conseguir grandes resultados para tu negocio
• Las tiendas online desconfían de Facebook
  Sólo el 6% de las tiendas online permiten a sus usuarios registrarse o acceder a su cuenta a través del botón de ingreso de Facebook. Las tiendas online no se fían. Sobre todo, argumentan tres razones principales para no implementar el botón de registro de Facebook
• 12 herramientas para medir la “influencia” en Redes Sociales
  Con esta lista podrías hacerte una idea de las principales herramientas para analizar Redes Sociales. En función de tus intereses y tus objetivos, deberás profundizar más en unas u otras.

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¿Sabes cómo usar Pinterest para mejorar el SEO de tu Web, cómo evitar errores en tus campañas de Adwords, las nueva forma de hacer publicidad y marketing con Twitter o qué KPI’s utilizar en tu estrategia de Redes Sociales?

• ¿Cómo debes Usar Pinterest para mejorar el SEO de tu Web?
  Lograr una imagen de empresa creativa e interesante, conseguirá que tus imágenes sean compartidas y repineadas cientos o incluso miles de veces, cosa que a su vez conseguirá que tu web se posicione muchísimo mejor, haciendo llegar más visitas que a su vez aumentarán tu número de ventas.
• Evita errores al usar Google Adwords
  Realiza una campaña con palabras clave que llegue a un cierto tipo de clientes y envíalos a una página de tu sitio Web que pueda satisfacer las necesidades de los potenciales clientes que lleguen a ella. A continuación te citamos algunos de los errores más comunes que no debes cometer
• Twitter presenta nueva función para publicidad y marketing
  Ahora,las marcas que utilizan esta red social como canal para llegar al cliente, tendrá la posibilidad de segmentar los tweets y las cuentas patrocinadas para que éstas sólo sean mostradas a aquellos que les interese
• ¿Qué KPI’s utilizar en tu estrategia de Redes Sociales?
  Las Redes Sociales parecen haber despejado las dudas sobre su potencial y sobre el cambio que están forzando en la manera de consumir y compartir que tenemos los consumidores. Pero aún sabiendo esto, no resulta fácil la elección de los KPI’s apropiados para monitorear la evolución de las acciones en ese canal, sobre todo si queremos vincularlo a valores monetarios para el negocio.

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¿Sabes qué 10 errores son más comunes en Social Media, Cómo generar un efectivo Boca- Oreja a través de la Redes Sociales, El reglamento 2.0 que has de seguir según los expertos, o cómo se comportan las pymes en el entorno social?

• Infografía: las pymes y el Social Media
  El 49% de la pymes no utilizan de manera conjunta Facebook y el email.
• Infografía: 10 Errores que se cometen en Social Media
  En esta infografía, podrás encontrar los 10 errores más comunes que se cometen en Social Media y que afectan negativamente a la comunidad que intentas crear.
• 10 pasos para generar un efectivo Boca-Oreja en Social Media
  Este proceso es delicado, lento y un poco sacrificado, que requiere consistencia, transparencia, carisma, originalidad e imaginación. Pero cuando se empiezan a ver los resultados, todo esfuerzo es poco.
• Reglamento 2.0 según expertos en social media
  Este reglamento te ayudará a saber lo que tienes que hacer o no para que tu estrategia de Social Media funcione

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• Infografía: inbound marketing en Facebook, claves para acumular comentarios y “me gusta”
  Los contenidos más breves en extensión, acumulan más me gusta, mientras que los más extensos, son más compartidos como material pedagógico y de interés para el mercado.



• El éxito del marketing de contenidos ¿está tu marca preparada?
  El marketing de contenidos está presente en cada vez más estrategias de marca y esto es así, porque es el camino más directo para atraer al cliente.

  Hablar de contenidos está de moda, es una realidad que sólo desde la innovación subyacente en cada creación (y decimos creación, no re-escritura, de temas ya circulantes) aportamos calidad y damos respuestas las necesidades existentes.



• Las grandes empresas continúan sin utilizar las redes sociales como servicio de atención al cliente
  La mayor parte de las empresas aún están intentando adaptarse a los nuevos métodos que Internet les ofrece para acercarse y relacionarse con los usuarios. Lo que resulta evidente a su vez es que muchas empresas enseguida se han relacionado con las redes sociales pero la atención al cliente es un servicio que avanza mucho más despacio.


• Facebook y su nueva forma de mostrar anuncios
  Facebook presenta “Facebook Exchange” con la que se podrán publicar anuncios  a tiempo real, es algo similar a lo que hace Google. De esta forma se orienta mejor el contenido a un determinados segmento de usuarios.

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• Infografía: inbound marketing en Facebook, claves para acumular comentarios y “me gusta”
  Los contenidos más breves en extensión, acumulan más me gusta, mientras que los más extensos, son más compartidos como material pedagógico y de interés para el mercado.


• Web 3.0 y Responsabilidad Social Corporativa, el nuevo marketing
  El cambio de paradigma experimentado como resultado de la nueva forma de comunicarnos, ha obligado a las empresas a replantearse su estructura desde el interior, así como  los canales utilizados para penetrar en su mercado y relacionarse con sus clientes finales


• Infografía: herramientas para Social Media o Redes Sociales
  A la hora de entrar en las redes sociales, es importante el poder administrar y dar seguimiento a la actividad que tienes en las mismas. A continuación podrás ver una infografía con las principales herramientas de monitorin de Social Media.


• Facebook pone en marcha un proyecto para definir la medición de la publicidad en redes sociales
  El objetivo principal para Facebook, es que el mercado adopte una métrica que mire el alcance único y la frecuencia de una campaña a través de todas las experiencias, es decir, a través de medios tradicionales como la televisión, la radio, la prensa o la publicidad exterior y también a través de medios online, social media, dispositivos móviles y anuncios en juegos.

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• Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn y Pinterest: la guerra de las redes sociales en números
  En el universo 2.0 hay muchas “estrellas”, pero las que más brillan son cinco: Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn y Pinterest. En la siguiente infografía se muestran los números de cada una de ellas y la conclusión es lo que muchos ya adivinábamos, que Facebook gana por goleada a las demás
• 20 consejos para mejorar tu estrategia en Facebook
  ¿Quieres conseguir más likes?, ¿quieres aumentar la fidelización?… con estos consejos conseguirás tener una mejor estrategia en Facebook y te ayudarán a conseguir lo que buscas.
• Las grandes empresas continúan sin utilizar las redes sociales como servicio de atención al cliente
  La mayor parte de las empresas aún están intentando adaptarse a los nuevos métodos que Internet les ofrece para acercarse y relacionarse con los usuarios. Lo que resulta evidente a su vez es que muchas empresas enseguida se han relacionado con las redes sociales pero la atención al cliente es un servicio que avanza mucho más despacio.
• Los niveles de influencia de las Redes Sociales y su importancia
  Tener muchos seguidores  en nuestras Redes Sociales es muy importante, pero  influir mucho en ellos  para que difundan nuestros mensajes también lo es.

  La influencia social hace referencia tanto a la importancia que  tienen las cosas que se dicen como quién las dice.

• ¿Qué supondría el botón ‘lo quiero’ en Facebook para las marcas?
  Un botón de ‘lo quiero’ podría dar a las marcas y a los anunciantes una gran cantidad de datos relacionados con las compras, ya que sería un indicativo mucho más activo de intención de compra que el botón de ‘me gusta’.


• Statsgram, monitorea las estadísticas de las páginas web
  Statsgram nos permite descubrir una amplia gama de datos sobre la página web que deseemos. Tiene para todos los gustos, y la información es tanta que vamos a desglosarla a continuación.



• Cinco reglas de SEO que optimizarán tu página
  Hay ciertos trucos o distintas posibilidades que harán que tu web alcance un mejor posicionamiento. Os dejamos algunas reglas SEO que te ayudarán a conseguir ocupar una de las primeras posiciones en los pr9incipales buscadores.


• 50 consejos para conseguir más visitas desde los buscadores
  Para poder vender por internet, lo primero que debes conseguir es que la gente visite tu sitio web, que lleguen potenciales clientes a tu tienda o negocio, principalmente desde los buscadores. Cuantas más visitas reciba tu sitio web, más probabilidades tendrás de acabar realizando alguna venta.

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• La verdadera situación del Social Media en España
  Cada vez son más los internautas que utilizan el Social Media y para muy diferentes  fines, desde el entretenimiento hasta el desarrollo de una tarea laboral.

  Más del 35% de los usuarios usan las redes sociales para expresar su opinión acerca de algún producto.



• Social media y Atención al cliente: Cuando una respuesta a tiempo es una victoria
  Hoy en día, el Social media otorga a los clientes  una gran autoridad, un día son capaces de ensalzar una empresa, haciendo crecer su reputación online, y al día siguiente hacer que descienda a los niveles más bajos de credibilidad.

  Un cliente insatisfecho es un arma destructiva de branding



• ¿Qué supondría el botón ‘lo quiero’ en Facebook para las marcas?
  Un botón de ‘lo quiero’ podría dar a las marcas y a los anunciantes una gran cantidad de datos relacionados con las compras, ya que sería un indicativo mucho más activo de intención de compra que el botón de ‘me gusta’.


• ¿Son las redes sociales la nueva arma secreta para los negocios?
  Muchos creen que las redes sociales sólo son útiles para incrementar la visibilidad de una marca, pero lo cierto es que las estrategias de social media pueden ser muy productivas para otros ámbitos de las comunicaciones corporativas, principalmente para impulsar las relaciones institucionales de la empresa y para identificar potenciales partners y socios de negocios.

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